2019年十大刷屏危机！

2019年十大刷屏危机！

危机公关总结年年都做，今年感触良多，因为危机刷屏已经成为一种新常态。盘点之前，大叔先说说自己的4点感受。

1、危机刷屏进入新常态。

今年最特别之处在于，危机种类非常丰富，有比较传统的案例，比如食品安全、315晚会、社会化营销翻车，还有更多是新的案例，比如直播和短视频维权，有些案例虽然不新，却在今年成为危机的重灾区，比如员工和国际局势。

今年1月初，大叔写了一本书《刷屏》，由机械工业出版社出版。这本书的重点，原本是大叔通过对上百个案例的研究，总结了一套方法论，告诉品牌如何在微信朋友圈的刷屏，熟料，今年90%的刷屏案例，基本都属于负面刷屏，明年这个局势依旧。

所谓“好事不出门，坏事传千里”，倒也符合这句“贤文”，只不过，媒介发生了巨变。

2、媒介变化倒逼公关升级。

在应对层出不穷的危机刷屏时，企业公关该如何应对媒介的变化，并把企业从重灾区拉出来呢？这是我们在总结完2019年的十大危机公关案例之后，需要思考的，比如西安奔驰女车主维权事件，开启了短视频维权的序幕。

大叔预测，在2020年，随着短视频的全面爆发，尤其是短视频的社会属性功能会被放大，整个危机公关行业将面临一系列新的挑战。比如传统的舆情监测系统，之前只是按照文字的关键词而进行全网检索的，明年就要加上短视频平台，且这个监测能力是需要智能识别视频画面的。

从文字到画面，这就是一种巨大的变化，对舆情监测和公开声明回应，均是新挑战。因此，媒介的任何变化，都在考验企业公关与时俱进的能力。用户在哪里，舆情就会爆发在哪里。

3、公关下岗转型卖保险了。

公关的价值，在经济下行、预算被砍与收入和增长为王的当下，也再次陷入争议。很多公关同行今年纷纷转型卖保险去了，也是条不错的出路。大叔认为，我们暂且先把这口必须要背的锅放下，所谓没有对比就没有伤害。

对于那些想转行的公关们，大叔多说一句：“赶紧转，就是因为不专业的人太多，才搞坏了这个行业的口碑。而且，并不是每个企业都需要公关，起码不是每个阶段吧。”

对于那些非公关从业者但总喜欢对危机公关指手画脚的人们，小编也送一句：“你们的瞎逼逼，恰好就代表了公关的价值，因为我们根本堵不住别人的嘴。”

正面传播可能对没钱的企业来说不是刚需，但危机公关是，P2P暴雷除外哈。

4、央视315的“威力”续减。

从2016年，大叔每年都写315的盘点。连续4年，央视315对大企业的破坏力在逐年减弱，转为消费提醒和警示。

2018年和2019年的央视315，蓝标都意外“中枪”。大叔认为，315这个中国公关界“春晚”的威力，在2020年会继续减弱，但并不意味着央视等党媒央媒的暗访监督报道不做了，转而变成一种新常态，就如前几天小红书再次被央视曝光存在各种“种草”乱象。

此外，自媒体爆料，传统媒体跟进，相关部门介入并处理，传统媒体再定调，这种传播路径已经非常成熟，且传统媒体的新媒体运营已经非常厉害了，这是新的危机点。

以下总结的2019年的十大危机公关刷屏案例，排名分先后。

1、华为

【事件概述】：

华为在2019年的最大危机无疑是来自美国政府，虽然国内市场发力，但其海外市场受挫不小，刷屏了几乎一整年的任正非却在年末收获一个差评。

2019年12月1日，在华为CFO、任正非的女儿孟晚舟被加拿大非法“拘押”刚满整一年之际，原本一场温暖正面的刷屏，却因为一位离职员工的出场，变成了华为2019年最大的一场舆论危机，甚至有外媒以“华为在中国国内失去民心”为题，做了长篇的报道，这就是251事件。

华为前员工李洪元因涉嫌敲诈勒索罪被刑事拘留，于2019年1月22日被逮捕。最终因“犯罪事实不清、证据不足”，于2019年8月23日被释放，总共被羁押了251天。由自媒体的一篇采访，开启了刷屏模式，中途加载了知乎、微博、微信的各种截屏，几乎所有群都在讨论此事。

一整个白天的讨论之后，大家都期待华为对此事的回应。熟料，没有一句“道歉”的回应口径，再次激起了舆论的热议。全文只有119个字符：

“华为有权利，也有义务，并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关，包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害，我们支持他运用法律武器维护自己的权益，包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”

公众纷纷批评华为缺乏同理心，随着华为回应的刷屏，“菊厂黑“猛增，澎湃新闻的一篇开篇为《你去告啊！》的评论文章，于昨晨时分在朋友圈再次刷屏。

次日，余承东在微信群里转发一篇“251事件是典型的黑公关事件”的自媒体文章，被分享到诸多微信群之后，被认为这代表了其对此事的立场和态度，再次引起舆论发酵。

这场风波，有评论认为，华为积攒了一年的“好人卡”人设，瞬间被淹没，变成了傲慢、冷漠和缺乏同理心。

【大叔点评】：

包括大叔在内的所有公关人，当然还有非公关从业者，都想不通一件事：为什么华为不道歉？

因为道歉可以让华为再次赢得民心，更能体现一个企业能屈能伸，对外强硬，对内温柔的中国太极一代宗师。连扫地大爷都能明白的道理，为啥华为的公关部不明白呢？

小编写了一篇《华为为啥不道歉？作为公关，我是这么想的》，留言区不少人说我收了华为的公关费。

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