私域会员超百万，月复购率65%，连锁健身房如何做好私域？

私域会员超百万，月复购率65%，连锁健身房如何做好私域？

为了减少用户流失并提升用户复购，不少线下行业都会结合线上私域，利用精细化运营来推动用户的进一步留存，比如不少健身门店也在逐渐加强私域建设。那么连锁健身房应该如何做好私域的策略布局？本篇文章里，作者拆解了乐刻运动的私域搭建，一起来看。

受疫情影响，健身行业长时间受到冲击和影响。不少健身房都遭遇“退卡潮”和“关店潮”，其中也包括健身领域的独角兽——乐刻运动。

虽然上半年乐刻运动关闭了上百家门店，但进入下半年门店数量开始逆势增长，且退卡率仅仅不到3%，其实很重要的一个原因在于乐刻的私域建设。

在2020年，乐刻运动将微信群运营升级为企微精细化运营，并在疫情闭店期间，主动给用户停卡，获取用户信任。

那么乐刻是如何做好私域的？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

案例背景流量矩阵拆解人设IP拆解社群运营拆解会员体系拆解

一、案例背景

1. 案例简介

乐刻运动2015年在杭州成立，是国内领先的运动O2O平台，全国规模最大的24小时连锁健身品牌。

截止目前，乐刻拥有700万+注册用户，10000+签约健身教练，目前已超1000家门店。

2. 市场规模

2021年中国健身行业逐步回暖，截至2021年12月，全国健身会员达到7513万人，市场规模达到706亿元。

预计2022年中国健身房市场规模将达到771亿元，未来成熟期时，中国健身房市场规模将达到1796亿元。

3. 用户画像

乐刻的用户画像54% 是女性，46%是男性，26-30 岁用户占到 32%，21-25岁用户占到25%，一线和新一线城市用户居多。

二、流量矩阵拆解

乐刻运动在全国已超1000家门店，在私域运用企微+社群的模式为用户打造线上交互平台，以下是各平台引流拆解：

1. APP

4. 视频号

5. 抖音

抖音视频内容主要是真人运动讲解、燃脂的一百种方式、直播课表等内容，另外，每周二至周五都会安排教练直播健身。

6. 微博

乐刻运动微博粉丝共15.8万，发布频率在一周1-3条，可见不常运营，而内容以品宣为主。

7. 小红书

乐刻运动在小红书有2w+的笔记数，主账号粉丝1700+，笔记主要是品牌活动、周边、互动有奖、户外运动等内容。

三、人设IP拆解

1. 自有IP

乐刻运动打造了爱运动、爱分享运动知识的IP形象——菜头。

小菜头企微会在各个店铺群内发布品牌活动、推流等。

2. 员工IP

乐刻运动主要以店铺店长的企微，与用户沟通，下面以我添加的店长为例：

昵称：乐刻和睦店长77头像：店长自拍照角色定位：乐刻和睦店店长性格：爽朗、热情、认真负责；爱好：热爱生活、热爱运动。

朋友圈内容：

内容频率：一周3-5次，每次1-3条；发布时间：不规律。

朋友圈主要内容分为3个模块：

品牌内容：健身课程、临时状况通知；营销内容：产品安利、活动同步；生活内容：场景化的真实生活。

其中，朋友圈一半是活动信息同步、课程安排以及门店状况通知，剩下都是记录个人生活和健身房的动态。个人生活内容也多为健身为主，传达健康生活的同时也强化IP定位。

四、社群运营拆解

乐刻运动目前已覆盖全国1000+门店，进行企微精细化运营，主要是与门店结合，聚集线下健身用户，实现持续触达和服务用户。

1. 社群定位

群昵称：乐刻和睦健身群；群定位：门店活动、课程同步、服务群；社群价值：失物招领、售前售后答疑服务；会员聚集地，良性互动加强品牌心；内容价值：课程、活动等一手活动信息同。

2. 社群入群欢迎语及群规

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍健身房活动须知，群价值，以及群规和有问题可以咨询店长，表明服务态度。

3. 社群内容

乐刻运动的社群是由店长运营，内容和发布时间都不固定，可以看出，社群内容是没有具体规划，下面以我进入社群一周的运营节奏为例：

4. 社群分层

乐刻针对不同用户添加渠道，进行社群分层。

1）游泳课社群

乐刻运动联合杭州游泳馆推出游泳课，群内会引导用户入群，添加企微后回复关键次报名，即可入群。

2）乐刻集市社群

另外，在活动信息页面，会引导用户添加企微领取优惠券，添加企微后可入群。

五、会员体系拆解

1. 付费会员

乐刻有3种付费会员卡，分别是月卡（30天时长159元，首月购买打8折）、季卡（90天时长439元）和年卡（365天时长1588元）。

享受权益包括器械免费用、可去同价门店和低价门店使用、健身入门指导、超多免费团课、免费使用体测仪。

另外，乐刻运动还有仅限购买一次的支付宝 芝麻GO（79.5元）：需坚持运动3个月，中途退出需返还首月优惠，可享受的权益与会员卡相同。

2. 训练营

乐刻运动在不同时间段设定不同类型的训练营，通常以月为单位，每周一节课的形式开展，下面以我看到的2种训练营为例。

清水Zumba精品舞蹈班（6节课-900元）：开课时间7月14日-8月18日每周四20：30-22：00，4人开课，主要课程内容是学习Zumba舞蹈。

Lily新版瘦身训练营（10节课-1280元）：开课时间6月19日-7月20日每周三/日21：05-22：05，4人开班，主要以瘦身为目的课程。

六、小结

最后来总结一下乐刻案例的亮点和小建议：

产品丰富：乐刻运动的集市，有很多健身产品，如运动服、代餐、器械等，很好的满足用户在健身方面的各个需求，更好的让用户消费转化。APP强关联：乐刻运动APP可进行约课、开门，甚至丰富的社交、储存身体数据、运动数据，把用户牢牢的锁定在平台。社群规划不足：乐刻运动把新老用户都拉到一个群，虽然节省运营成本，但社群目的不明确，新用户进群会不清楚价值所在，容易退群。

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