蝉客私域小课堂｜好好的社群为什么“死了”？一文get做好社群运营的4个关键！

蝉客私域小课堂｜好好的社群为什么“死了”？一文get做好社群运营的4个关键！

导语：人们常常把私域运营简单的看做社群运营，私域确实离不开做社群，但做好社群运营并不是简单地拉个群发广告，而是建立在确定社群类型、搭建组织架构、建立社群规则和规划社群内容的基础上的。本文将与你一同分享做好社群运营的4个关键点，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！

常有人将私域运营简单的看做社群运营，很大一部分原因是，私域确实离不开做社群，绝大多数做私域的品牌都有经营社群，用社群批量运营用户、转化用户。

但做社群也并不是简单地拉个群发广告，做好社群运营，有4个关键点：

确定社群类型社群组织架构建立社群规则社群内容规划

今天蝉小星也将从以上4点分享，如何做好社群运营。内容较全面，建议先收藏再阅读。

一、确定社群类型

搭建私域社群之前，首先要决定做哪种类型的社群，社群有很多种：

以提供的内容可以分为：福利群、兴趣交流群、服务群等；以用户生命周期可以分为：引流群、VIP群等；以品牌运营目的可以分为：快闪群、裂变群等；

不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。

本文展开介绍常见的引流群、福利群和快闪群，更多社群类型和运营方法可以参考《私域社群大盘点|李佳琦、瑞幸、泡泡玛特是怎么运营社群的？》。

1. 引流群

★核心内容：

引流群以增粉为目的，主要承接流量，把未付费用户转变为付费用户，把低价付费用户转化为高价付费用户。

★适合类型：

教育课程、知识付费类型的产品等。

★运营关键：

这类社群需要设置好诱饵，快速与用户建立链接，社群内容能够起到裂变的作用，群里可以发送如下内容：

福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；每日话题：新闻早报、经典语录等；趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。

例如做教育课程或知识付费类型的产品，先利用低价课吸引用户，或是邀请好友入群获取免费学习资料，根据用户选择的课程类型，再推荐对应的高价课程，提升客单价。

2. 福利群

★核心内容：

以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期、标签属性、习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。

★适合类型：

适合用户群体大，且产品价格不高的品牌，如食品饮料、社区团购等。

★运营关键：

这类社群运营较为简单粗暴，绝大多数操作都是往群里发福利，不过福利发多了，用户就会像“渣男”一样腻了，所以需要换着花样送福利，制造新鲜感。除此之外，要关注社群生命周期，如果群不活跃了，可以将活跃用户导入新群，弃旧群换新群，提高运营效果。

3. 快闪群

★核心内容：

快闪群是通过活动短时间聚集消费意愿度高的用户，并完成转化动作的社群。

★适合类型：

社群使用行业范围广，绝大多数行业都可用。

★运营关键：

这类社群因为生命周期短，所以非常注重节奏，需要在短时间内不断渲染社群氛围，利用“关门效应”（常见于各大商超，如果快要关门了，容易引起用户慌忙选购），刺激用户缩短购买决策时间，快速下单。在社群解散之前，可以发点红包来感谢大家的信任，发布活动结束后的客户服务，比如告诉大家活动结束了，售后问题可以咨询客服，给用户最佳的体验。

例如，薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖，通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式，促进用户快速转化。更多薄荷健康的运营方法可查看《月销售额突破1个亿，薄荷健康在私域做什么？》

二、社群组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行、有效活跃、产出价值呢？

需要搭建社群的组织架构。 一般做社群需要有总负责、社群运营、KOL/气氛组等角色。

1. 总负责

负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

2. 社群运营

社群运营负责的角色是群主或管理员，主要负责3个方面的内容：

第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；

第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；

第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。

3. KOL/气氛组

根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：

KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过KOL专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极地回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。可借用ABC剧本方式带动社群活跃，ABC马甲人设需要前期打造。

三、建立社群规则

没有规则不成方圆。一个社群制定了详细的规则之后，不仅能让用户第一时间清楚社群的价值，还能规范用户的行为，提高社群管理的效率。通常社群规则包括4个方面：加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

1. 加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位，不能什么人都拉，这就是我们常说的“设门槛”，避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。

常用到的方式有这么几种：

邀请式：管理员及以上级别邀请才能入群；推荐式：需要群内成员推荐方可加入；活动式：需要参加某种活动才能入群；付费式：需要付给一定的费用才可加入。

2. 入群规则

入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。

群格式：大部分社群都会有这种规则，一个原因是让新入群的人能直观感受到TA是群内的一份子，建立归属感，第二个原因是方便群员间的资源对接，最后一个原因是方便管理+打标签。

群欢迎语：一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心。

群公告：用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

3. 言行规则

设置言行规则的目的很简单，为了规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。可以围绕这么几点来建立言行规则：

群内打广告 ;语言暴力，扰乱秩序 ;连续或大量刷屏行为 ;频繁讨论与品牌无关话题。

4. 惩罚规则

对于违反群规的群员，根据其情况严重来决定惩罚的轻重，性质严重者应当毫不留情直接踢出群。一定要及时、公正作出相应惩罚，群主及管理员要做好带头作用，以身作则，群员才会严格遵守规则。

四、社群内容规划

要保证社群的活跃，优质的内容输出是必不可少的，也是社群保持活跃的最好催化剂。按照内容的产出路径，可以分为4个步骤：内容分类——素材库搭建——内容生产——内容优化。

这里以全棉时代为例，具体来说说这4个步骤到底应该怎么做？

1. 内容分类

内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重：

促活：主要考虑用户画像，制定对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围？男女比例如何？可以给他们带来什么价值？

全棉时代的用户画像为：年龄段集中在25～35岁，女性用户占到85%。这类人群更追求品质和健康的生活，可以发一些科普类、福利类内容。

转化：主要考虑产品的使用场景，和用户的潜在需求，可以更好地带出产品，提升转化。

品牌宣传：主要考虑品牌的优势和亮点，提升用户认知度和信赖感。

例如全棉时代会发一些品牌联名，时装周合作等内容，增强了品牌的影响力。

2. 建素材库

建立内容素材库可以从3方面入手：

标题库的整理：标题是搜索引擎收录内容的很关键的因素，所以标题很重要，一般我们的标题都是用长尾关键词来命名。

例如全棉时代的相关关键词有：母婴、纯棉、婴儿、高品质、育儿等。可以用百度营销关键词扩展工具等来挖掘你的行业或产品的关键词，把一些弱相关的或者不相关的词去掉，只留下高度相关的长尾词和需求词，建立一个文档，以备随时调用。

内容库的收集整理：内容的收集，最简单的方法就是，搜集你的行业产品相关的问题，并找出答案，把这些建立一个文档，方便用的时候随时能找到。

例如全棉时代可以搜索这样的问题：“纯棉巾怎么使用？刚出生的婴儿喝什么奶粉好？适合宝妈在家学习的技能有哪些？”等，有了问题之后，寻找相关答案，建立成文档备用。

图片的收集整理：图片大部分可以在网上图片库搜集，如果你想要拥有自己的专属图片的话，你可以用创可贴、图怪兽等软件来制作。像全棉时代这样以产品为主的品牌，都会有专门的摄影师和美工，对图片进行处理。

3. 内容生产

征集：就是向特定的人预约稿件。有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养，选择那些有意愿的用户参与你的内容生产，一般给予一些福利他们就愿意积极参与。例如全棉时代会征集一些会员故事，提升用户参与度和认同感。

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。

第一，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；

第二，分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率。

以上，就是内容规划的前四个步骤，有了具体的内容规划后，就需要制定相应的社群SOP了。

SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里，就是将我们的社群运营工作标准化。例如全棉时代某个社群的内容 sop：

有了这样一套内容规划流程，以及运营的sop，不仅可以提升运营人员的效率，还可以指导新员工，让新员工快速了解工作内容，掌握工作技巧。

以上就是今天分享的所有内容，如果觉得有用，可以分享给身边做社群运营的朋友。

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