思考：是该重新定义一线员工了

思考：是该重新定义一线员工了

编辑导语：阻碍我们成功的不是懂的太少，而是固有的观念。本篇文章就以孩子王为例，探讨企业一线员工必须要打破固有的能力模型，赋予其新的定义，才能创造更大价值。

作为老板，你有没有想过，公司原有的岗位正在限制企业的发展？

作为员工，你有没有想过，你的岗位价值正在被弱化，正在失去优势？

聊这个话题，要从孩子王讲起。

最近孩子王上市，当天股价涨了300%，市值一度超过200亿，创始人汪建国再度曝光在大众面前。

我看了一篇关于他创业孩子王的文章，其中写到在孩子王发展史上有哪些最关键决策？

他就讲到其中一个关键决策，当年重新定义一线员工。

是怎么回事呢？我们看看。

过去母婴卖场的一线员工，叫做导购，其实就是销售员。后来孩子王把一线员工定义在育儿顾问，育儿师。这个育儿师其实国家劳动部是有牌照的，通常都是妇幼保健院医生或高级护士才能拿到，孩子王要求普通员工也要去拿个牌照，这样一定义要求，员工的能力模型不一样了。

试想一下，确实不一样。

作为销售员：她的责任就是记住产品，价格，促销活动，把产品卖出去就行。有说服力，沟通技巧，销售技巧就行。

但是作为育儿师：她虽然也要记住产品，价格，促销活动，把产品销售出去，但是她多了一层为妈妈提供服务的职责，要拿到牌照，还必须懂得育儿知识，母婴护理知识。

毫无疑问，后者对人的能力模型比前者要高很多。

正是对一线员工的重新定义，才让顾客进入孩子王门店，跟到其它母婴店有完全不同的体验和感受。在孩子王，妈妈们能被照顾，被关心，被真正专业的育儿师服务指导。

可以说，育儿顾问，重塑了顾客和孩子王的信任关系，改变了孩子王的商业模式。信任，是一切交易的前提。因为育儿顾问跟妈妈们的信任，孩子王不仅可以卖玩具，还能卖保险，卖服务。

这在过去母婴店是不可能的，它能做到，它今天给自己的定位是：新家庭全渠道服务平台。

所以，当企业重新定义一线员工后，可能会发生翻天覆地的巨大改变和创新。

当然，重新定义一线员工是需要魄力和勇气的。今天很多企业都不敢得罪员工，哪还敢重新定义员工呢。越是对自己定位清晰的企业，越知道需要什么员工。

好，讲完孩子王的故事，这跟我们大多数老板，管理者有什么关系。

我认为，关系非常大。

首先你要承认，今天的商业逻辑，环境都在改变，比如一个主播就能成就一家几十亿收入的企业，这在过去不可能吧。以前高价找营业员，今天高价招主播。所以，企业也需要改变，

所以，当下很有可能，你某项业务无法开展或遭遇瓶颈。也许正跟原有的岗位定义相关，尤其是涉及一线业务的员工。

过去，我经历过这样一个项目案例，跟私域商业相关。

当时我给一家企业品牌做私域战略顾问，帮助他们梳理私域商业闭环，团队组织搭建，运营流程和标准建立。

当时就遇到一个问题，私域团队中有个一个岗位，叫客户运营，负责微信上跟顾客1V1沟通，微信群里答疑解惑，还要推荐卖产品。这个岗位需要的人多，我跟他负责人一讲，以为他听懂了。他说，这不就是客服嘛，好说，就直接把400，售后客服调几个过来加入。

后来过了一个星期，我发现私域用户源源不断加入，但是用户互动回复率很低，产品销售几乎没有，连意向咨询的都没有。我感觉不对啊，凭经验，不该啊，怎么都应该私域有成交了啊。

这时我就去调看这些客户运营的聊天记录，发现了大问题。比如：

用户问：这个产品有黄色吗？员工回答：有的。用户问：这个产品现在有优惠吗？员工回答：有的，满300元-30元 的。….

然后没了。

过去一个星期，这些运营的回复几乎都是清一色，用户问A，他们回答A；用户问B，他们回答B。

这是典型的客服式回答，你要什么我给什么。一切主动在于顾客。

我发现问题在于，负责人和这几位运营，还是客服思维。他们对『客户运营』这个岗位理解就是客服。而我对它的定义是【客服+销售】,我称之为销售型运营。

当时，责任在于我，我以为负责人理解了我的意思和要求，实际上没有。

于是我后来跟他们进行了客户运营岗的重新讲解，告诉他们，你们是销售型客服，过去客服是成本中心，今天要成为利润中心，销售中心。你们不仅要具备客服的能力，还要掌握在线销售的能力。

被重新定义和理解之后，他们的动作也开始改变，于是私域销售额迅速的上升。

我觉得今天企业很多岗位都应该是过去那样的定义，

比如内容编辑，不是单纯的文字写作，而是内容营销岗，需要写作能力+营销能力。如果只是写作，现在已经有机器人写作了，未来会越来越成熟。你怎么办？

就拿前面讲的客服，现在有智能机器人客服，过去的问 A答A的客服很快就被取代了。

回到主题，重新定义一线员工，改变固有的能力模型，或许是今天老板，管理者需要思考的。

不过作为员工，也需要意识到，现在的岗位是否在老化，价值是否在弱化，是否需要赋予它新的定义，才能创造更大价值，重新获得竞争力。

越是简单的工作，越被机器替代。

唯有复杂的工作才是属于人类的机会。

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