私域流量如何真正融入企业业务？

私域流量如何真正融入企业业务？

漫长的2020年终于过去了，我们迎来了新的一年，私域流量也挺过了寒冬变得越来越火。企业和消费者的距离从未像今天这样近，所有企业都不得不重新审视和消费者的关系。私域流量让企业全面走进了真实消费者的生活，达到一种“随时可触”的状态。在这种情况下，如何才能将私域流量真正融入企业业务？

2019年初，我写了一篇文章《2019走出流量寒冬，运营人必知的2个策略》，里面主要提到了两个策略就是“流量私域化，运营微商化”。

企业要基于微信社交圈建立起属于自己的私域流量，在这个寒冬中铸好护城河；运营要向微商学习以人为本的运营原则，借助分销、裂变等增长思路，打造好优质的粉丝社群，为企业在寒冬中填点炭火。

现在已经是2021年末了，2年多过去了，私域流量的概念果然越来越火，毫无疑问已经被拉到了无与伦比的高度，各行各业都在想打造：可以随时触达，可自由控制，能够反复使用，且免费的私有目标人群流量。

我们究竟应该如何把私域这件事，真正融入到企业的业务中来？我想提出2个点：

重点配合公域引流；真正做到内容与人的匹配。

一、重点配合公域引流

我们来看私域这个池子和公域的池子，其实可以很明显的对比出来。对于目前的公域池，无论我们再怎么做私域引流，私域裂变，根本比不上公域的流量池。

比如完美日记的私域流量池，目前已经是大家公认的，比较好的私域运营案例来吧，但是对比天猫的流量，根本不值一提。还有李佳琪的几千个社群，对比一场直播的流量来说，根本不值一提。

这里要解决2个问题：首先，得想明白，如何让进入到私域的用户，未来能做更高的转化，更高的留存？想明白这个问题后，如何运用工具，更高效的加速高质量用户进入你的私域池。

1. 第一个问题：如何让进入私域的用户，未来有更高的转化与留存？

你引导用户进入私域的目的要非常明确，他们是从哪个公域里面来的？设计怎样的钩子让他们进来？你是否能够清晰的知道这一批用户，对自己的认知到底是什么？用户对于进入私域池的目的要明确，通过设计钩子以及私域池的定位介绍，用户是否能够理解到这个池子带给他的意义是什么？对他来说，有什么价值？只是千万不能让他们理解为只是客服咨询的价值！整个流程体验是否舒适，很多人都喜欢粗暴式，让用户做很多体验不是很好的操作来引流，这样的方式最终一定会被用户拉黑或者删好友！后续的内容与服务要跟上，用户来了之后，千万别一上来就卖货。那怕你的最终目的就是卖货的，那也要先通过各种内容来培养感情，建立信任。

2. 第二个问题：如何运用工具，更高效的加速高质量用户进入你的私域池？

其实企业微信已经可以帮我们解决这个问题了，市面上有个观点我非常认同“企微不是红利，企微是吃红利”，对于自带稳定流量来源的品牌而言（如包裹流量、线下门店流量），企业微信是有大量红利在的。

所以，手握着流量而不入场企业微信的品牌方，我就不知道他们在等什么了。通过企业微信工具引流，把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边。再通过精细化运营来拉用户的复购（复购率、复购频次）、关联购买是非常有效，而且可以看到立竿见影的效果。

具体如何操作，我把个人微信和企业微信放一起来看，从加粉、粉丝去重、活码这四个维度分析，大家也可以参照你们公司的需求，看下使用于你们沉淀流量载体的功能适用边界是什么？

1）加粉+去重+活码

这块企业微信和个人号也是有极大的不同的，为此我做了一个表格：

①企微和个人号都支持加粉到个人号和群，差异不大。企微主动添加外部用户时，会以一条企微客服消息通知的形式告知用户，而不是在通讯录中显示小红点，添加通过率极低。

②企业微信自带去重功能，可以在矩阵号场景中避免同一个用户添加了多个企微账号；同时支持把重复用户移除群聊。

2）加粉限制（企业微信防封能力更强）

但是企业微信加粉也同样会存在限制，如果忽略也容易导致无法添加用户而白白损失了用户，这部分我也做了一个对比分析图：

注意：在做流量较大的活动时，一定记得提前扩容，企微号需先绑定已经实名验证通过的个人号，且手机号码需要一致，否则也会出现好友无法添加的情况。

设置完成后，个人号也设置了自动通过但是却用户却添加不上，原因就是因为没有扩容，因此也损失了挺大一批用户，所以大家后续可以留意下，在即将满5000人的时候要提前做好扩容。

3）招呼语+关键词回复（私域运营的基础设施）

自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节，根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。

另外，关键词回复是用户权益交付、用户打备注/标签以便分层运营的关键手段。因此，能够自带关键词回复也是提升运营效率的刚需能力，但目前个人号的关键词回复只能通过第三方工具来实现。

引流阶段完成后，就是日常对用户的运营和触达了，也是运营的重头戏，大家最关心的话题。用户的触达方式非常丰富，可以分为以下几个方面：

具体看图，不用再展开了。

二、真正做到内容与人的匹配

前面提到过，用户进入到你到私域中后，千万别一上来就开始卖货。先解决信任的问题，其实拆得更细一点，有这7步：需求、注意力、欲望、信任、刺激、购买和口碑，整个下来是一个用户走完的路径

这篇不是重点来说这7步，而是想告诉你，这7步的关键动作就是内容触达。

所以，在私域中想要实现卖货，本质上就是要做好用户–内容–产品这三件事。那么想要做好这三件事，你得知道你的用户是谁？我给用户传递什么样的内容他才愿意看？我给用户推荐什么样的产品他才愿意买。

那么拆解成具体的动作就三步：

第一步，用户群引流：明确你的受众，了解他们的人群特征，通过公域流量池，利用引流诱饵，将目标客群引流到微信私域流量体系内；第二步，数据标签：通过用户的历史动作（购买属性、购买偏好、RFM模型），以及客群的朋友圈及个人号互动，了解目标客群的需求、痛点、喜好等数据资料，将数据标签化；第三步，内容运营：通过与用户交流的标准流程，根据标签，结合专业、真实、有温度的人设，给不同的人、不同的社群推送不同的内容。

第一步大家肯定都没问题，主要是第二步和第三步，需要配合一些技术手段，将这个事情给产品化来操作，对于技术底层不是很了解的同学，可能不大清楚。我尽可能通俗易懂的来说一说。

比如电商的业务，我们就可以知道他们的购买时间、金额、频次、购买偏好，根据物流信息了解他们所在的城市，甚至小区（了解地区房价就完全知道他们的消费能力水平了）。

接着，你要根据这些标签，与自己这个账号的人设定位来输出更口语化的内容。记住，你是作为一个人，一个好友，在跟你的用户沟通。在用户看来，你们是在聊天，而不是你单方面冷冰冰的在发通知。

有了这些内容后，利用企业微信进行定时的推送，推送完成后，再根据用户的回复进行个性化的互动回复。这就是我最喜欢的运营模式，用标准化的运营策略，结合个性化的运营手段，实现私域运营的高效运作。

简单来说，就是通过用户的特征属性，对用户的喜好做出精准的预测，然后配合商品本身的卖点，利用微信生态下的各种工具，实现千人千面的营销。

这件事上，只要内容做得足够深，前台足够个性化，用户服务足够精准，数量足够庞大，这个私域流量池一定会给你带来更多惊喜！

最后，分享我对于未来私域的思考：

未来所有的用户都可能将被私域化，私域运营将是电商最重要的一个转化环节；无论是写文章，拍短视频还是做直播，只要内容足够优质，内容生产者的粉丝也将私域化；公域转化私域将会变成主流，未来投、直播和私域，三者将会联动起来。

最后想说，其实私域并不是一个新的词了，早期叫CRM（客户关系管理）或者是用户运营、用户管理。所以关于私域，还想了解更多，不妨去了解CRM、用户运营之类的课程，是一个逻辑。

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