企业微信的生门

企业微信的生门

说到办公，很多人会想到企业微信和钉钉。这两个曾经在疫情期间“支配”无数打工人的办公软件，已经发展得如火如荼，并且走向不同的道路。相较于钉钉的沉浸式办公，企业微信更加注重客户的关系管理。本文将对两者进行分析比较，希望对你有帮助。

一、克制的企业微信

企业微信内置的功能其实并不强大，我在刚接触企业微信的时候发现也没啥太大的用处，官方只是提供一些最基础的功能。后台的一些配置也很简单而且很不智能，所以大家都说微信很克制，搞个企业微信也那么克制。

包括现在还没开放关键词的回复接口，仅仅开放了群里面有人艾特你，才会触发自动回复。但我相信很多人并不是要这个功能，在群里艾特后的回复不是没有用，而是培养用户的行为认知成本大。用户每次都要在群里艾特群主，太麻烦，也没必要去培养用户的这种“@”行为。所以，大家一致好评的就是之前第三方工具的“关键词”。

目前而言，企业微信应该还觉得没到开放的那一步吧，如果用户对此需求量上来了，官方也会考虑开放这个接口的。企业微信本身提供的功能很少，但它的强大在于提供了很多的API接口，团队可以合理利用这些接口来做非常多的事情。用户什么时候添加了客户，什么时候进的群，在什么时间打开了文件，什么时候提交的表单，什么时候退的群，是主动退群的还是客服人员删除的，有没有查看朋友圈等等。这些可以通过接口来做的更好。

所以，我们如果要将企业微信发挥最大作用，目前阶段，是需要使用第三方工具来进行搭配的。不用过于担心封号，目前企业微信封号还很少，除非你真的触犯了规则；而现在的很多第三方工具都是基于企业微信提供的公开api来开发的，也就是说是企业微信承认的事情。所以，不必太过于担心第三方工具的问题。

那么，对于工具开发团队而言，企业微信也无异于是一次机会，今后的第三方必然会越来越多，谁家产品好，谁就能脱颖而出。对于b端而言，什么样的产品算好。硬核能力就是效率和便捷，没有其他，只要我用你的工具能够更好的在企业微信上面去服务我的客户，去维系我的客户，去触达我的客户，这就会成为我买单的理由。

二、企业微信和钉钉

早期的企业微信就是要做办公，但后来在增长方面遇到瓶颈，竞争不过钉钉，然后开始借助微信流量，前置措施就是封杀第三方工具，通过制度来强行引流到企业微信。这肯定是有很好的效果的，但这也决定了企业微信今后的路。

国内每天有上万家企业、机构成立，但是在CRM客户关系管理的市场里并没有一个真正的龙头老大，市场潜力还是有。所以，企业微信今后要做的就是客户关系管理，而不是办公。

我在公司也都提倡大家使用钉钉，原因很简单，钉钉足够高效和沉浸。为什么说它沉浸，我自己深有体会。很多公司喜欢用微信来办公，他们中大多数都觉得，微信方便，因为每天都会打开微信；这当然没有问题，但是你需要明确的知道以下几个事情：

你的微信上有同事、朋友、亲人、好友等关系，关系比较复杂，他们中的任何一个都可能会在任何时候给你发信息微信文件会定期自动清理，包括图片微信无法传输大文件微信的群是开放式的，即群太多，只要有渠道就可以加入，间接影响工作效率和专注度

你还需要知道一个现象，如果你使用微信作为工作的工具，你无法确保给你发信息的一定是你的同事，即给你发信息的人不一定是和你的工作相关，甚至不一定是和你相关。你的微信响了，也许只是群消息，也许只是群@，也许只是你收到的营销信息……

这个现象是最常见的，你现在可以对比钉钉：

你的钉钉上只有你的同事文件长期存储，企业内部群文件可永久存储可传输任何格式的文件，包括文件夹没有无关的群，只有工作群

所以，只要你的钉钉响起，99.9%是工作相关的事情，还有0.01%就是钉钉的官方的通知push这种情况下，当员工听到钉钉的声音，就必须要去看，确保工作内容100%触达到；但反观，如果你的微信响起，你不一定会去马上看，因为你不确定这条信息的内容是什么，和谁相关。这就是我推荐使用钉钉办公的原因，也是我说的沉浸式的原因。

上面说的是微信，不是企业微信。你当然也有理由选择使用企业微信来办公，但那是以前，现在的企业微信和钉钉，我仍然会推荐后者。理由就是，当企业微信和微信打通后一切都变了。

三、企业微信要做b端生态

我一直在说（之前也写过企业微信的文章），企业微信已经不适合办公了，适合做客户管理和维系。能够想象的出来，对于一个客户关系管理的工具，它后续的迭代，如何让用户更高效、便捷、清晰的管理客户关系是此类工具的使命。怎么便捷怎么来，怎么简单怎么搞，如果还能赋能更多的企业营销，对于企业而言将会更有力。是的，企业微信已经开始这么做了，开放的客户朋友圈，打通微信群，客户群发等这些都是一些征兆。

但话说回来，你以为腾讯只是想做这么一个工具吗？显然不是。它必然是要做生态，做b端的生态链，这也是目前腾讯没有的业务。

在c端，腾讯是强大的，游戏、社交、影视等产业覆盖了从几岁到几十岁的群体。但对于b端而言，腾讯并没有一个产品来链接，企业微信无外乎是最好的连接器。目前在市面上，你让一个人给你推荐一款客户关系管理的软件，没几个说得上来；也许多年后，当回顾这样的问题，人们可能就会说：

客户关系管理用什么，用企业微信啊办公用什么，用钉钉啊

企业微信会越来越好，只要控制得当，就不会沦为推手的营销地。掌握了企业，就间接掌握了企业的客户画像，你将知道某家企业有多少员工，每个员工在跟进多少客户，这些客户对员工的评价如何，这些员工对客户的画像勾勒信息……通过一个b去链接无数个a也许，这才是企业微信要做的事情

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