社群转化的杀手锏：与用户做充分的沟通

社群转化的杀手锏：与用户做充分的沟通

一对一的私聊，传递产品信息，或许是提升社群转化率的高效方式。本文笔者将讲述如何在社群营销之后，通过私聊，留住用户，促成转化？

今天来分享社群转化的最后一招，非常简单，但是非常重要。就是在做转化的时候，我们可以跟用户做充分的沟通。很多人啊在做社群用户转化的时候，都只是在群里发了一条群公告，摆出一副高高在上的感觉。其实这种方式是非常错误的。大家得知道，在社群里面的信息传播效率从高到低依次是：私聊-群公告-朋友圈-群消息。所以，前期哪怕氛围营造的再好，也一定会有一部分用户因为没关注社群而错过很多消息，或者一些用户存在某些疑虑没有得到解决，而对购买犹豫不决。在做社群的时候，大家往往都会忽略掉私聊才是最好的社群转化沟通方式，至少从信息传递效率上来讲，会是最高的。所以啊，如果大家真的想提升转化率的话，我们都建议可以通过一对一的私聊，传递产品信息。当然在私聊前，可以准备一些话术，以提升聊天的效率。这里有三点需要注意下：1、确定话术面向人群的需求。就是你得知道这个人的需求是什么？2、话术简单明了。用户只愿意把不超过30秒的时间给你，话术太长，太乱，用户会产生抵触心理的。3、话术需要直观的让用户表达自己的想法，并以最简单的方式给你反馈（买、不买、犹豫），就像上一篇提到的：回复1，想学并且立即报名回复2，不想学了回复3，想推荐朋友一起学我们就可以根据不同的回复，给予相对应的反馈了。另外，在运营社群的时候，要学会做充分的情感营销。在大都时候，很多人的消费都是感性的，尤其当你面对的用户是高净值人群。如果能渲染出用户对社群的不舍、悲伤、认可、点赞等等情绪，那么下一步的购买行为将会起到推波助澜的作用。1、用户对群价值的依赖通过在群里发送有价值的资料，或者做有价值的活动，或者有价值的信息，尽可能多让用户在群里回应来提升参与感，让用户逐渐产生对社群价值的依赖。那些做的好的社群，很多用户都是受学习氛围和被关注的感觉而影响，主动成为付费会员。2、用户对管理员的感激管理员在管理社群的时候需要有温度，通过让用户看到自己的付出而产生感激之情，最终打破用户防线，引导产生购买行为。3、用户与用户之间的关系社群是人与人的连接，个人非常容易受他人的影响，尤其容易对他人的产品使用体验产生兴趣，这时候可以利用以下几点方式，加快用户在社群里的链接节点：1）为群体分组，一组的人数大概可以在3-20人左右，然后各个不同的组内培养活跃的优质用户，注意该用户是已经被转化的用户，给予他责任感，引导他在小组内分享自己的使用体验。2）包装优质用户，着重培养几个最具代表性的用户，给予他们表现自己的机会，产生优质内容并分享到群内引起讨论，注意如果回应的不多，那么就可以用自己的小号来煽动情绪或者私信关系好的用户来群里回应。OK，以上就是我关于社群转化的分享。最后我整体来做一个总结吧：1、基于用户需求设计产品是高转化率前提2、营造好的社群氛围容易产生群体性购买行为3、对于未购买的用户记得私聊其原因4、让用户彼此产生信任，对你产生信任5、如果以上方式都不行，那就立刻启动促销策略6、记得跟你的用户建立好感情基础

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