运营面试中，面试官都会问什么？

运营面试中，面试官都会问什么？

面试技巧对于正在面试的你，非常重要！你需要在几分钟内让面试官“看上你”。然而，这也不是什么难事，基于面试技巧回答面试官提出的问题即可。因为，面试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加准备，就可以脱颖而出。

面试官会问什么问题，该怎么回答？

运营管理岗位，包括运营专员/运营经理/运营总监，随着职位的不断提升，招聘需求愈发全面，涉及拉新、激活、留存/活跃、转化、裂变、数据等。

基于最全面的招聘需求，我为你总结出以下7大常见运营面试问题，你只要按照下面的问题和答案作答即可。

问题1. 你认为什么是运营？

按运营岗位划分，运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等；按运营职责划分，运营包括拉新、激活、留存、转化、裂变等。

问题2. 关于拉新，你有什么好方法？

基于过往的工作经验，我总结了19种拉新渠道，包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。

举几个例子：免费的有小工具营销、商务拓展；付费的有SEM、软广告；短期见效的有病毒裂变；长期有效的有创意营销和内容营销。可以根据我们的产品和目标受众，先对渠道进行筛选，再分别进行渠道增长试验，以找到核心渠道，不断提高效率降低成本为运营目标。

如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。

所以，任何一个问题，不要只知道皮毛，还要往下了解一层。展开脑图，挑选其中几个主要的拉新渠道，记住具体实施方法和步骤。

问题3. 如何有效激活用户?

有效激活是指用户通过完成“关键行为”，真正成为产品的有效用户。也就是说，只要新用户产生了这个行为，就大概率会留下来，长期活跃或马上付费！提升激活的第一步就是确定这个“关键行为”到底是什么！

比如，Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友；LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。

基于过往经验，我总结了提升激活率的7个步骤，以及8个降低激活率的常见运营错误，可以有效提升不同产品的激活率。

问题4. 如何提升产品的留存率？

留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。

新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。

基于不同的留存策略，有不同的运营方法，我在这里就不展开说了。

问题5. 如何提升产品的转化率？

提升产品转化率主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存在用户流失，需要一一试验和改进。

基于提升转化率，我总结了5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转化率。

同时，基于定价，我还总结了15个定价方法，12个提升利润的方法和22个提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。

注意，此处不用告知面试官太细的东西，吊足了他的胃口，让他觉得你经验丰富，上岗就能出成绩！推脱的方法可以说，内容太多太杂，一时半会儿说不完，可以举几个小例子。比如：定价法里挑一个说，提升利润法里挑1个说，提升销量法里挑1个说，就ok了！

问题6. 裂变营销，你有什么经验？

目前行业里被应用较多的是基于邀请奖励的裂变策略，其实裂变营销还包括用户自发性的裂变行为，例如口碑传播和从众心理等。

裂变营销有花钱的方法，也有不花钱的方法。比如：基于唤醒用户某种情绪，让用户自发的传播产品信息，而这种情绪通常是敬畏、愤怒和焦虑；再比如：实体产品中，苹果笔记本电脑上的logo、产品的独特包装、可重复利用的品牌购物袋，都令产品具有自传播的能力。

这些方法被总结成6大原则，可以逐一试验后展开应用。

问题7. 你有数据运营的经验吗？

之前在上家公司做过数据规划、采集和分析的工作。

数据规划工作主要在运营策略制定阶段完成，基于北极星指标、关联指标和关键指标进行设置。

数据采集的方法通常分为埋点法、可视化埋点法和无埋点法。之前了解过两家服务商，神策™适用于埋点法，需要技术人员配合；GrowingIO™适用于可视化埋点法和无埋点法，大部分工作运营团队自己就能搞定。

数据分析工作主要根据运营目标进行，比如现阶段重在拉新，那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断，辅佐运营策略的迭代。

如遇到以上问题都没问的….菜鸟面试官，你该怎么办？

通常只有三种可能：

一种可能，这位面试官根本不菜，只是没有迫切的招人需求，随便面一面而已。

这种情况下，除非遇到特别优秀的，否则面完绝对不会有下文。遇到这样的面试官，即使他不问那么多问题，你也一定要把上面的答案想办法都说一遍，充分的展示自己，让他认为遇到了难得的人才，即使现在用人需求不明确，也应该考虑把你先招进来。

第二种可能，就是这位面试官真的很菜，他不知道要问什么问题好。

通常这种情况发生在跨部门面试上。比如，面试你的不是运营负责人，而是产品负责人或市场负责人。这个时候，你要把握主动权，在不伤及对方自尊的前提下，尽量展示自己的运营经验，让对方觉得你很牛，从而觉得招到你，运营部就不用他操心了。

第三种可能，这位面试官既不菜，也有迫切的招聘需求，只是他的招聘需求极其明确，就是解决产品现阶段面临的某个具体问题，比如用户增长停滞。

此时，面试官会围绕特定问题，问你的过往经历和解决方案，如果你的答案让他大受启发，判断你到岗就可以解决问题，你的offer就稳了。所以，你要针对每个关键运营节点：拉新、激活、留存/活跃、转化、裂变、数据，做好充足的准备，分别储备大量的解决方案，供与面试官探讨和借鉴。

一些你应该提前准备的问题

还有一些根据自己的真实想法和经历作答即可——

1. 请你进行简单的自我介绍

主要阐述你最近几份工作的职责和业绩，重在突出你擅长的岗位和你正在面试的岗位，所需要的经历和经验。

2. 你过往的成功经历（傲人的业绩）可以讲讲吗？

如果有，就说出来，再加上一些方法论，凸显你的专业能力；如果没有，可以讲述一个几近成功的经历，然后再把你总结的未能成功的原因阐述清楚，只要条理清晰，也能体现你的能力。

3. 简单说说你策划过的运营活动

基于你过往的真实经历，再套用一些方法论里的方法，讲述的过程中重点突出自己的策划和执行能力。

4. 你认为自己擅长/喜欢做哪部分的运营工作？

面试官问这个问题，一般有两种可能，一种是面试官不确定你适合整体的运营管理，再思考要不要把你放在一个具体的运营岗位上，比如社群运营或活动运营。

第二种是面试官认可你作为运营经理管理全部运营工作，但是还想知道你最擅长的和他目前最需要的是否匹配，比如他现在最需要用户增长，你如果说更擅长这个，他可能更愿意录用你。

5. 你为什么选择我们公司？

面试前了解公司和创始人，主要表达你基于对这家公司的了解，看好公司未来的发展；以及你自己过往经历和兴趣与这家公司相匹即可。

6. 你对我们公司的产品有什么看法？

面试前了解公司相关的产品，最好完成下载注册和体验，能提出产品好的地方，和有待改进的地方。如果没有时间，在去面试的路上，也要把产品下载下来，稍微看一下，至少知道是做什么的，有个大概的感受即可。

7. 你对自己的未来有什么规划？

主要阐述你对行业发展和个人职场发展的看法和计划。体现你对行业的理解和对自身的要求。最后，别忘了表态，自己会一步一个脚印，先做好眼前的工作。

8. 有什么要问我的吗？

这个时候切勿不问问题，会显得你没有想法，更凸显出你对公司和产品没有提前了解。你可以问公司的盈利情况，融资阶段，以此判断公司能够长久运营下去，也体现你的慎重。你可以问产品目前的运营重点是什么，以此判断你所面试的岗位是否是核心岗位，也体现你的大局观。

最后，你还可以问目前的用户规模和面临的问题，以此判断运营难易和发展潜力，为之后你反选公司做准备。

祝你面试成功！

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