刘玮冬运营手记 | 5年总结，运营人如何做好“向上管理”？

刘玮冬运营手记 | 5年总结，运营人如何做好“向上管理”？

向上管理，也就是如何有效的管理自己的“上级”以及“老板”，长久以来一直是困扰众多运营工作者乃至职场工作者一大很头疼的问题。

并且对于“向上管理”这件事，通过我接触身边的大部分运营工作者来看，大家始终存在几个误区。

第一个误区就是认为“向上管理”是代表着要向上级拍马屁，谄媚领导。

你不要笑，大部分运营工作者，或多或少都有这样的心态。由于他们将“向上管理”错误的理解为向上级拍马屁，谄媚，故为了坚持内心所谓的“自尊”，最后和领导闹不愉快的也是占绝大多数。

真正的向上管理，是在于用一种科学的，有选择，有体系，有规划，有章法，有调节的手段，去长期有效的管理你的领导，从而为自己创造出一个良好的工作态势。

这里面的诸多手段和你做业务，做工作一样，都是需要有逻辑有方法的，单纯的认为“向上管理”就是拍领导马屁，是职场中一种很幼稚的想法。

第二个误区就是认为，只要自己把业务做好，把工作做好，就会完全出头，就会博得领导的赏识。

这句话乍一看逻辑确实没有错，有点类似于，只要我有钱了，我心爱的姑娘就一定会爱上我；只要我学识渊博，人们就一定会敬佩我。

抱有这样想法的人，对于职场的理解一定不会太深刻。因为他们都忽略了做运营，以及在职场工作的高度复杂性。

诚然在职场中，努力工作，是每一位工作者应有的本分，但任何一项工作，尤其是做互联网运营工作，都面临着多种复杂变量下的博弈。

是否理解了领导的需求，领导支持不支持你，你的工作思路是否清晰，支持资源是否到位，商业逻辑是否成立，业务是否有优势，你的能力是否cover等等，各种变量都会影响着你的工作结果，而这些变量，并不是通过努力工作就能改变它们。有很多变量是需要你通过“向上管理”的手段去争取，去把控，去调动，去创造。

会叫的孩子有奶吃，如果你只会埋头苦干，而不会懂得向上管理好你的上级，那永远也只能落得个职场苦力的下场。

第三个误区就是很多人喜欢用俗语，鸡汤来指导自己的向上管理策略，而缺少可落地的执行方法。

前一阵有一句话特别火，事事有着落，件件有回音。

这句话本意是没有错的，但事事有着落，件件有回音，这样的工作反馈意识，其实只是向上管理中很微小的一部分。

如果对于向上管理的学习只重视片面式的鸡汤，而不注重整体性，不注重系统，不注重方法论，则会始终不得要领，也不会有认知和能力方面的全面提升。

鸡汤改变不了你的人生，只有可落地的，完善的操作方法，才会真正改变你。

那工作多年，跟过不下七八位老板的我，在向上管理方面，既踩过了很多坑，也做了很多的摸索，最后也是积攒了大量的经验，那今天我就根据过往几年的经验总结，为大家分享一下，

我在向上管理方面，探索出了哪些方法论和可落地的执行手段。

01

从以终为始的角度来看，做好向上管理的第一个要点就是：要学会筛选出一个靠谱的好老板或者好上级。

请你不要笑。如果能有意识，有分析的去寻找一个靠谱的好老板或者好上级，那向上管理的难度就会大大降低很多。

就像做运营一样，如果产品质量不行，那纵有再高超的运营能力，你也无法施展开来，向上管理亦是同样。

那这种筛选一般是在什么时候去做呢？

就是在面试的时候。

当你未来的上级或者老板在面试你的时候，你也要有同样的意识，有针对性的去面试他，以此来判断他是不是一个你值得追随，或者会在未来，和你合作愉快的上级或老板。

不过这种观察和判断属于仁者见仁，智者见智。比如我比较喜欢在面试的时候，观察我未来的老板或者上级是否具备以下这几个点。因为我认为这几个点对于在后面双方的合作，影响占比权重较大。

首先我会观察我未来的老板是否有足够的耐心，比如：他是否会强势的打断我说话，是否会自以为是，是否会耐心的听我把话说完。如果老板和上级能够表现出足够的耐心，那我相信未来的上下级关系一定会相对和谐。

我还会在面试的时候观察未来的老板或者上级是否有逻辑。包括我会尽可能的去询问业务方面的细节，去听他的阐述，判断他的思考和表达是否有逻辑。有的老板或者上级在向你介绍自己公司业务的时候，过于感性，过于有情怀或者理想，而忽视基本的业务逻辑和章法，那大概率我会不是选择的，因为这会给上下级未来的合作带来一定的隐患。

我还喜欢在面试的时候，询问我未来老板或者上级之前的履历，以此来做一个综合判断。比如：他之前的履历和现在做的事情，是否有很大的关联性或者延展性。

如果结果是“是”，那我相信后面他交代给我的需求，一定都是符合逻辑和常理的，不会天马行空，不会瞎搞。如果他之前有过创业的经历，或者有过失败的经历，那我大抵会认为他有一定的敬畏之心，知道做事的艰难，而不是凡事都想当然。

同样，我还会去观察老板或者上级对于自己当前所做的业务是乐观还是客观。如果这个业务本身有较大的问题，但老板非常乐观，认为一定能做成，那可能我就要掂量掂量，因为这种过于乐观，视困难而不见的心态会让下属在执行的时候陷入困境，

比如我之前面试趣头条旗下一款产品的用户增长负责人，这个产品是一个表情包工具，我在面试的过程中对于整个产品的逻辑，还有业务逻辑提出了较大质疑，我认为这个产品可以做，但作为该业务的负责人，也就是我未来的上级，是否真正意识到其中的问题才是关键。

然而当时面试我的那位业务副总裁对其中的风险视而不见（或者说是自己给自己洗脑了），依然坚定的认为很有市场，那我们就不可能在一起，即使这个事情最后能做成，我也无法的和我的上级成为可以并肩作战的伙伴，因为我们对于问题的理解和预期是不一致的。

最后，我还会在面试中不断的去判断，我未来的老板，是否对我有着过高的期望。

任何一家公司，一个团队，一位老板招人，或多或少都是有期望的。有期望不可怕，但这种期望如果过高，也会让自己陷入到危险的境地，从而无法对上级进行真正有效的管理。

因为老板对你的预期过高，但你又不能真正达到他的预期，那理所而然的就会伴随着大量的失望，轻视，嘲讽而来，那纵有再高超的向上管理技巧，也是无任何用武之地了。

所以要想做好向上管理，你首先要尽可能学会筛选，观察出，能在未来和你保持相对和谐关系的上级或者老板。

他最好有一定的耐心；他最好思考，做事方面都比较注重逻辑，而不是感性，这就避免了想一出是一出；他最好之前的履历和当前所做的项目吻合或有一定的相关性；他和你对于项目的前景，无论是乐观还是客观，至少都要保持一致，不能你对项目前景客观，他乐观，那大家注定玩不到一块；最后他对你有一定预期，但并不过高，这样给你容错的空间也会比较大，能让你循序渐进的发挥。

万物皆以终为始，终对了，一切就都对了。

02

当然，这种筛选老板的能力不是一蹴而就，而是需要长时间对人的观察和细品。但无论如何，这样的意识以及能力是需要不断锻炼的。

大部分人工作都只注重研究事，而不注重研究人。

那关于向上管理第二个要点：就是要学会接好老板的需求。

因为作为一名下级，承接完成老板或上级的需求，是整个职场工作中的重中之重。所以向上管理中很重要的一部分，就是要学会接好老板的需求。

可能大部分人会认为，接老板的需求很简单，老板让做啥，你就做啥。

这依然是职场中较为幼稚的想法。因为很多时候，老板给到的需求可能是错误的，或者是没被理解的，或者是有问题的，或者是表述不清的，或者是不够坚决的等等。如果每一条需求你接到了后直接就做，那你大概率会陷入需求混沌的汪洋大海中。最后被搞的焦头烂额，最终失去老板对你的信任。

所以对于老板的需求进行一系列分析，评估，理解，拆解，测试，管理就很重要。

首先要学会判断老板的需求。

判断什么？判断他的需求是要往大了做，还是往小了做。

我们在职场中经常会遇到这样的情况：你接到了老板的需求后，吭哧吭哧做了很久，交还回去，老板不甚满意，批评你说做的太复杂了，这事情根本不用那么复杂，我要的东西很直接，很简单…..

然后再一次，你接到老板的需求后，直接快速出了一个东西，结果老板又不甚满意，说你做的太敷衍了，这东西做的太简单了….

这种情况职场中经常发生，我在带团队的时候，下属也经常发生过这样的问题。这就是你没有判断清楚老板的需求，没有和他沟通清楚，这个事情到底是往大了做，还是往小了做。

你做大了，用的时间长，老板会骂你把问题想复杂；做的小了，很快做完，老板会认为你在敷衍。

所以一定要对老板的需求进行判断，判断到底要往大做还是往小做。

大，我们就给完整的方案，完整的报告；小，我们就快速出文档，出原型，出小方案，快速交差。

除了这个，还要判断什么？

判断老板的需求是做面子，还是做里子。

有时候老板经常会给你下达一些需求，写一个报告，写一个方案规划，写一个第四季度的业务规划，写一个2020年的部门规划。

这里面的需求，就要进行一个判断，到底是做面子工程，还是做实际的里子业务？

有的规划可能是你的老板需要往上提报的，或者带着这个方案报告拿到更高级部门进行汇报和述职的，那这个需求就是做面子，你需要往更宏大，更高调的方向去撰写，为你的老板在汇报的时候进行撑腰。你还要写的精美，漂亮，不能让你的老板拿着“地摊般”的糙货去汇报。

如果这些业务内容只是本部门去看，那这个需求就是里子，你可能要写的更直接，更坦诚，不算精美但要工整，因为这些东西是本部门去看。

老板有时候会批评你，说你活做的糙，有时候又说评判你做的事情很浮夸。糙和浮夸都是相对的，你判断需求判断准确了，也就不会被批评了。

这个判断还包括，需求的优先级如何划分。

比如老板嘛，总归是有很多想法和事情，他想到什么就都会扔给你，这时候如果你不能对这些需求进行一个优先级的先后排序，那只会疲于奔命。

比如拿到老板的需求，多问一嘴，这个事情着急不，deadline是什么时候，我先做完别的事情再做这个可以不？

把需求的优先级划分好，有条不紊的去推进。

03

还有一种需求的判断比较高级，就是你要判断老板的需求是“试探”，还是坚决的去做。

这个对于下属的能力要就比较高，也是很多职场工作者经常会遇到坑的地方。你经常会发现，你的老板要你做某件事情，却又不给你相应的资源，也不给你相应的权力，只是过过嘴炮，但表面上又表示很坚决。

对于这样的需求，一定要能判断出来，这是老板在试探。如果你这时候还在抱怨没有钱，没有权，什么都没有如何做等等，那本身就是有问题的。

因为他就是既想试试这个事情，又不想承担过高的成本，你要做的就是想办法用较低的成本完成这次试探，并带回一个基本的结果回去交差。

如果你这时候大举压上，那你就等于掉进老板挖的坑中了。比如我在指导一位朋友如何做好一名运营负责人的过程中，他接到了这么一个需求，老板让他把公司的用户服务体系重新给打造一下。

打造用户服务体系这件事情牵扯的资源非常多，明面上来看，这是一个很大的需求，而且老板表示的也很坚决，说这件事很重要，一定要投入大量资源去做这事，全公司上下都要去重视这件事情。但这些重视只是老板的嘴炮，他并没有给朋友任何的权、钱、人，如果朋友上来就大举动刀，协同全公司来做这件事，那就等于直接掉到了坑中，很容易被其他部门的同事diss。

因为其他部门的同事会想，你并没有得到老板授予的权力，就来折腾我们，我凭什么要好好配合你？

所以我和朋友评估下来，老板虽然嘴上说的猛，但这个需求只是一个试探性的需求，只需要把它接住，以及低成本的推进下去就算成功。

在此思路下，朋友找了其中一个部门里的某一个小组，请这个小组吃了顿饭，大家展开了一个基础的试点工作，这样既能推进这个事情，也不至于把公司搞的鸡飞狗跳，同时对于老板的汇报也是这件事情已经开始推进，先从小部门试点开始。

对于这样的工作思路，老板非常满意，认为很有章法，而朋友也避免了在没有明确授权的情况下，贸然推进，最后落得个出力不讨好的局面。

04

那说完了对需求的判断，接下来就要说一说对于需求的理解和拆解。

向上管理中，对于上级需求的理解和拆解，是一名运营人，职场工作者必须具备的顶级意识。

我曾经在之前的文章强调过，理解问题，比解决问题更重要。而对于向上管理来说，理解老板的需求，比解决需求更重要。

很多菜鸟常犯的一个问题就是，拿到领导或者老板的需求后，也不问清楚，上来就做，结果做到最后，做的东西老板不很满意，自己心里别提有多委屈。

所以拿到老板需求后，一定要先问清楚，理解它，然后再去做。

比如老板招呼我：

玮冬，你过来，你们团队做个拼多多的产品分析吧。好，这个需求，看似简单，但是埋藏了很多坑，如果不问清楚，贸然去做，就会遇到很多问题。我拿出本子，开始一边写一边问。我：OK，但我有个问题，拼多多这个产品很庞大，我们要做一个全面的分析么？包括电商模块也是么？咱们产品没有电商模块吧，难道我们是为后面的电商模块做准备吗？（挖掘他到底想要什么）老板：不是不是，搞什么电商？你给我钱搞电商啊？我的意思是要你研究研究他们的红包玩法，裂变玩法。我：哦，懂了，所以这个竞品分析只分析他们的营销活动就可以是吧？电商部分不用分析是吧？（再次确认，落实成笔记，以免后续变卦）老板：对的。我：那主要分析到什么程度？流程？还是页面？还是种类。（询问清楚需求要执行的深度）老板：都要，都要，带你的团队分析的细一些。我：那我懂了，那我们从链路、页面、文案，三个角度来分析你看是否可以？（提前预设几个方向，把老板给框柱，不要让他发散）老板：再加一个交互吧，这报告到时让UED组也看看，把交互也分析一下。我：OK，那我给到一个PPT？（询问以什么样的形式交给他，免得让我改）老板：不用那么麻烦，文档就好，文档就可以。我：那文档的话我把截图多放一些，把截图都放上去你看行吧？（我理解了，同时提出了一些更好的意见）老板：可以可以。我：这事情其实蛮多的，我估摸着得周五下班前给到你。我这边事情还很多，你不着急吧？（表示我工作很饱和，这个事情优先级要靠后，你不要着急，也不要再给我其他事情了）老板：不着急。我：好，最后确认一下，几个大点。只分析营销活动模块；从链路、页面、文案、交互四个角度分析；用文档做即可，多放截图，其他部门也要看，搞的美观些；周五下班前给到……（最后确认一下，同时向他表示这件事情已经很有逻辑很有条理的去落地了，请你放心）。

你看，一个小小的需求都要进行一整套详细的理解，这样做出来的工作，肯定不会被老板批评。即使老板批评了，笔记本一拿，和老板一对，那他也无话可说。

什么是向上管理？这就是向上管理。

那除了将老板的需求理解之外，拆解老板的需求同样也很重要。

怎么拆解？

就是虚的拆成实的，实的拆成细的。

那什么是虚的呢？

比如：玮冬，产品上线前的工作要做好。这就是虚的需求。玮冬，你们要通过运营给到用户一个良好的引导体验。这也是虚的。玮冬，你们团队要多多了解用户。这也是虚的需求。

这些需求虽然有一定指向性，但他们都用笼统的语言表达了老板的期望，这时候你所要做的就是要将这些虚的需求，拆解成实的需求。比如：老板让你把产品上线前的工作做好，那你需要迅速出一个产品上线前工作的准备方案。

产品上线前的准备工作如下：

准备好30名该产品的种子用户，准备上线后进行优先体验沟通设计师做好相关上线前的物料，具体物料包括…….安排运营同事撰写好上线前的相关介绍文案，具体需要的文案版式有…..策划一个产品内的活动，让用户们了解新版本上线后都有哪些功能……

以上工作整理成表格，以邮件的形式发送老板及相关责任人，并开始正式执行。

这就是对于老板“虚”的需求的工作拆解，把它拆成了实际可以落地的，可以着力的工作。

再比如老板说你要多多了解用户，那你也要把这个需求接住，并拆出可落地的工作。

你决定对用户进行一次大规模调研；你决定约10名用户进行电话沟通；你决定线下和5名用户进行一对一访谈；当这些完成之后，你出具一个结果报告。

这一番操作下来，你的老板们一定很欣慰，一定会肯定你理解他的需求，并且有方法，有条理的执行下去。

那除了将虚的拆解成实的，将实的拆解成细的也很重要。

老板说：玮冬，我们公司要做一个抖音短视频的项目，你来牵头组织这个事情吧。

这个事情就是实的需求，而我的任务就是要把它拆解成细的，我会带着方案和老板聊。

老板，这个事情我觉得蛮不错的，具体我拆解成了以下几个阶段：

第一个阶段，摸底阶段，我们会去调研50个抖音号，进行一轮摸排和分析，具体验证以下几个点：1XXXXXXX，2XXXXXXX….第二个阶段，定位讨论阶段，我们会根据调研结果出一个整体方案，和大家一起讨论，时间点是X年X月X日…..第三个阶段，小规模测试阶段，我们会具体进行一轮小规模的测试，5个号，5种内容同步去跑，看看测试效果….第四个阶段…….

通过层层的拆解，将事情变成具体可以推进的路线。

可能会有朋友说，为何这么繁琐，这难道不是形式主义么？直接上去干不就完了？

这就是职场的大忌，即没有章法，没有任何逻辑的去直接蛮干，苦干。这样蛮干，你既不会有任何的成长，也不会在老板和上级面前展现出你的价值。

当你能有逻辑，有章法的去拆解一个事情，并将它表达给你的领导时，那你在领导眼中，才是一个真正靠谱的，有逻辑的，能干的下属。

为什么总有人抱怨自己很拼，很能干，但却不受领导重视。

你从来不像领导展示你做事情的逻辑、思考、过程，只直接给到一个结果，那领导怎么会认为你做的事情是有价值，有分量呢？

05

当然即使你做到了判断、理解和拆解，也很难保证不被老板的某些需求给坑到。因为并不是所有老板或者上级想明白了才会让你去做，很多需求往往他们都没有想明白，就会让你去做。所以对老板的需求进行测试，以及抛砖引玉就很重要。

比如：老板给到的需求我感觉是模棱两可，或者规划的比较大。那我不会直接开工，除了进行反复的沟通外，我会先用脑图出一个简易的框架性方案，去找老板对，毕竟脑图的制作成本简单，但又清晰直观。如果连脑图这一关都没有和老板取得一致，那我肯定不会贸然去做更深层次的行动。

再比如：有时候老板或者上级会下一些不可能的任务，或者让你去做一个违背逻辑常理的事情，那对于这样的需求，如果做呢，肯定是做不成，但不做呢，又无法去交差。

那同样，老板的需求也是需要被克制，被管理。当你身上堆了好几件事情，或者经常事情没完成，就要被赶去做下一个事情的时候，对于这样的情况，你是要进行一定的反馈的，也就是进行讨价还价。比如：你要和老板恳谈，事情可以继续接，但要有先后顺序，要么这个事情先放放，做新的事情，要么新的事情先排着，后面再管，不然这个工作没法继续做下去。

即使最后不一定能达到预想的效果，但这已然会给到老板一定的警告，让他们保持一定的克制。

06

只要能做好对于老板的需求的判断、理解、拆解、实施，以及通过一定的讨价还价约束好老板的需求，让老板不要想一出是一出，那基本可以解决向上管理中的绝大部分问题。

毕竟你把他的需求都接好了，他也就很难再找你麻烦。而剩下一部分的问题，则需要通过日常的向上管理来进行解决。

是的，日常的向上管理工作同样很重要。

第一点就是：要和老板或者上级保持主动，高频次的沟通。

这种沟通其实是一个很自然的过程，任何人不要把它想的刻意。这种自然的沟通可以包括每天找领导简单汇报下自己在做什么事情，各种项目的推进情况如何；也可以随便聊聊自己看到的竞品的一些动向，进行一些同步的反馈；也可以聊聊自己看到了哪个比较不错的案例；也可以聊聊家长里短，或者一起抽根烟。

总之保持每天或者1~2天和领导沟通一次，我认为很有必要。

这个沟通也不用特别的正式，钉钉约一下，见面聊一下，碰到简单说两句，其实都可以。

很多人职场中经常会被领导批不主动，这种不主动指的是什么？

就是不主动的去沟通，去交流。

你不主动去交流，上级都不知道你天天在忙啥，一定会产生担忧。

日常向上管理的第二点就是：积极汇报。

这种积极汇报包括口头和书面的，也包括事中的汇报和事后的汇报。比如你接到老板一个需求，已经开始动了，那每天可以简要的和老板汇报一下你在做的这件事情，说一说推进的情况，思考的情况，不断通过这样的口头汇报告诉老板，以此来穿搭一个讯息：我在做事，我在按照你预想的思路去推进，请你无需担忧。

那每个项目做完后，或者每一件事情做完后，小事的话，可以口头和老板汇报一下这件事的成果。

中大型的项目，一定要出具一份详细的总结报告，写一下：

这个项目的数据如何？是否达到预期？中间过程中发生了什么问题？我们是如何解决的？通过此项目收获了什么？……

给到一件事情，一个项目完整的句号。这种高频的汇报，运营人一定要把他当做一个重要的意识，时刻去提醒自己，切忌始终埋头做事，不注重汇报。

如果你做完一件事情，不去向老板完整的总结和阐述，那你就会给他一种做事没头没尾的印象。

在职场中，老板们当然最喜欢靠谱的下属，什么是靠谱？靠谱如何体现？

就体现在做事情过程中，口头的不断汇报，就体现在做事情结束后，给到这件事情一个完整的“句号”。

07

日常向上管理第三个重要的点就是：要不断提高对于老板的适配度，并展示出来。

我们的职场生涯会很长，长到十几年甚至几十年。

在这个过程中，你会遇到形形色色不同风格的老板，有的老板重视逻辑；有的老板有想法，有条理；有的老板天马星空；有的老板性格怪癖；有的老板强势；有的老板没有主见……

由于每一位都是活生生的人，所以提升对于每位老板的适配度，同样也很重要。

说句题外话，你会发现在职场走的比较远，爬的位置较高的人，他对于上级，对于公司，对于体制，对于业务的适配度一定是非常高的。无论山转水转，他依然从善如流，能适配各种各样的环境。但有的人，可能在某个环境下做的很不错，换一个环境，换一个上级，他就会显得非常不适应。

所以要有意识的培养对于各种老板的适配度，这种适配就体现在日常工作中的细节处理。比如我之前跟过的一位老板，他非常重视方案的逻辑，整洁性和条理性。所以我用大量的时间，不断的去磨自己的方案的整体逻辑，以及把表格做的漂漂亮亮，尽可能的让他看着心情舒畅，甚至他的格式怎么做，我就仿照他的格式，让他能感受到我对他的适配。

后面我又跟过一个老板，这位老板不关注你写的漂亮不漂亮，不关注你工作的整洁性，他就关注你会不会把目标进行拆解，进行有条理有章法的推进，搞得我又赶紧调整工作思路，不再搞花拳绣腿，专注于怎么跟上他的思路，把目标进行不断的拆解，推进。甚至在汇报的时候，我尽可能学习他的口吻，他的表达方式，以此让他能感受到我一直在积极的适配于他。

再后来呢，我又跟过的一个老板，他做事没有逻辑，没有章法，没有拆解，他做事也没有条理，总是想一出是一出，但他很喜欢好大喜功的事情。所以我工作的重心，又变成了如何尽可能去做一些能高举高打，看起来感觉高大上的项目。比如：我把公司的后台的运营系统重新搭了一下，又带领团队搞出了几个全网比较有声量级的整合营销，这些项目都轰轰烈烈，他同样也感受到了，我在积极的适配于他。

再后来呢，我又跟过的一个老板，他非常关注下属思考的深度，他每次听你的汇报，都会剥丝抽茧，一层层问你问下去，问到细节，问到本质，各种问题转着法的来问你。

刚开始我被问的七荤八素，后来我慢慢的去模仿他的思路，像一名外交部发言人一样，把老板可能会问的问题都尽可能罗列出来，并详细解答，每一次沟通，我的发挥都能比上次好那么一点点。同样，老板也能拿不断感受到，我对他的适配……

这种适配，以及将你的适配不断展现给老板，非常重要。

真的非常重要。作为一名上级，作为老板，不怕下属笨，不怕下属傻，就怕下属不成长，不用心。而这种不断适配，会让老板看到你的不断成长，看到你的用心，从而对你越来越放心，变相的达到了向上管理的目的。

说句题外话，其实恋爱，婚姻，也是同样的道理，你不断去提高对伴侣的适配度，并将这种适配度的提升通过各种细节展示给他看，那你的伴侣，一定会对你们的未来充满着信心。

就怕深爱一个人，但这个人并没有任何成长，依然我行我素，这才是恋爱和婚姻中最让人失望的吧。

不好意思，扯远了。

08

公司有时候就像一个军队，整个链条都保持着一定的服从力，才能高速运转。所以对于工作和老板的要求保持高度的服从，是一名职场工作者必须具备的基本意识，但高度的服从并不代表领导或者上级可以滥用他的权力。

我可以高度服从你，但你也要珍惜自己手中的权力，也要提升自己的业务水平和管理水平，不能变着法的坑我。

尤其就我观察下来，大部分公司的老板或者上级的管理水平普遍较烂，具体体现在以下几个方面：

不加思考，天马行空，想一出是一出；异想天开，希望自己的下属空手套白狼；思维混乱，明明想要的东，实际往西指挥；自己的错误让下属来背锅；任意发泄自己的情绪；没有任何工作的办法，把对于结果的寄托都交给下属；让下属来做脏活，自己当好人；外行指挥内行；胡乱打鸡血；从来都是表示口头支持，并不会有任何行动；自己被自己打脸，却死不承认；各种规划规划来规划去，时时在变，没有持续；…….

这样的问题在大部分公司的管理梯队中，是非常存在的。有很多领导的管理水平很烂，自己却还不自知，对于这样的老板，这样的上级，适当向老板表达自己的抗议，表达自己的情绪是很重要的。

如果一味的忍让，换来的只是变本加厉，那这也不符合向上管理的原则。

就我多年摸索，对于上级的抗议总结了一套三板斧，取得了较为不错的效果。

第一斧：我称之为微笑抗议

就是我会尽可能以开玩笑的方式，以打趣的方式，向老板吐槽一下我对他颇感不满的点，整个气氛我会尽量搞的活跃一些，主要以开玩笑为主。老板一般听到我开玩笑似的向他吐槽，也不会和我进行争吵，毕竟伸手不打笑脸人。但其实我在微笑吐槽的时候，内心早已在骂娘。

聪明的老板听到我的玩笑话就会进行解释，或在后续进行调整，那这样就是比较圆满的结果，大家都不伤和气，还能把事情磨合到向好的发展。

这种微笑抗议也比较适合女生，因为女生在职场中稍微向领导笑一笑，撒撒娇，吐吐槽，就会很自然地把抗议和不满柔软的表达出来，不信你去观察观察那些职场中情商较高的女同事们。

第二斧：我称之为语重心长

如果第一斧砍下去，发现不好用，那意味着事情将会朝着恶化的方向发展，这时候就不能再开玩笑了，我会在一个时间，约老板进行详细的深聊。

这种深聊的氛围一定要本着四个字，语重心长。不要吵，不要闹，是平和，是沉静，是坦诚布公。

我会进行一些铺垫，然后先和老板说说最近的工作情况，慢慢引导老板进入我的局中，我会和他说我一直高度服从你，一直在用心的帮你去做事（表达我依然很忠诚），我会表示老板我很敬佩你，你身上的很多点值得我去学习（表达你的能力依然在我之上），我会表示我和老板您一样，希望咱们部门能变得越来越好（我们的利益依然是一致的）。但是，你这样搞来搞去，我感到很痛苦。

然后接下来进入诉苦阶段，老板，你看我每天加班到这么晚…..（诉苦）老板，你看上次的事情，我都忍住承担下来了……（诉苦）老板我这么拼命，你还搞来搞去…….难道你的良心不会痛么？

咳咳，点到为止，最后一句话就不要说了。

一般来说，这种抗议同样是较为安全的，因为你不是过去吵架，你也不是过去反驳，你也不是对他领导力的否定，你只是很坦诚，很真诚的去向他表达你的无奈。

一般到这时候，大部分比较好说话的上级或者老板，基本都会意识到自己的问题，都会对你好言相劝，并且会向你解释。即使最后他不会承认自己的错误，也会稍稍有所收敛。

说句题外话，善用“语重心长”的沟通方式，是职场中沟通的高级技巧，无论是教育下属，还是管理上级，还是拉拢同级，还是管控供应商，合作方，都是非常好的一种方式。

如果你不具备这样的沟通技巧，建议多多练习。

如果到语重心长这一斧依然不管用了，那就要找机会发火了。

不用怕，在现代社会，工作关系并不是一种依附关系，而是一种契约关系，我被你领导，是基于契约的约束，所以我适当的发发火，并不代表着我违反契约。

下属向上级发火一定要找准时机，要发火就打准点。比如：领导让你磨一稿，磨了七八遍，并且每次给到的修改意见都模棱两可，那这种事情就是可以发火的。

再比如：领导带着团队做的业务，三天两头发生变化，混乱无比，这时候也是可以就着这一点发火的；再比如：领导的需求表述不清，对于公司下达的任务理解错误，结果害得你背了锅，这时候是可以发火的。

这种发火一定要就事论事，不在公共场合，只在私下场合，只就着事情去追问，不延展扩大，快速发完，快速结束，不让事情演变成争吵，即使发生争吵，也仅就着事情去追问，一般这时候，管理方也会觉得理亏，寻求息事宁人。

我一直认为，向上管理中，最难的一点就在于对于管理方的抗议，因为这种抗议也需要很多的变量去支撑。

比如：你是公司的核心骨干，可能稍微一发火，就取得很好的效果；你是老板的心腹，可能稍微语重心长的一聊，就会获得正向的反馈。但如果你只是一名普通的员工，你的能力不是很强，或者可有可无，那你所有的抗议方式，基本都是没意义的。

所以，在学会对领导的抗议之前，先让自己成为团队内的骨干员工，成为公司的骨干员工，成为领导的左膀右臂，才是最重要的，只有这样，你的抗议才更加有份量。

09

很多时候，在对领导进行抗议的时候，你不必追求获得即时的反馈。因为老板也好，领导也好，是很难当面向你承认错误的，毕竟人都是要面子嘛。所以你只要能通过这样的方式，表达出自己内心的想法，给予上级一个警告，那基本的目的就达到了。

我看很多下属和上司吵架，双方一定要争论个谁对谁错，这就是职场中非常幼稚的行为，老板即使错了，能当面和你澄清么？

显然不能。那争论个谁对谁错就没有任何意义，你只需要把自己的想法表达出来，就已经足够达到目的。

日后这个事情一旦做砸了，那你也已经撇清了关系，你可以很坦然的对你的上级说：喏，你看，我提醒过你了，X年X月X刻我在这个办公室里很清楚的和你说过，这个事情……….

所以在向上管理中，保持良好的心态和姿态就很重要。

首先第一个点就是不卑不亢。

不卑不亢表现在我服从你的领导，我会坚决执行你的需求，但是在整个沟通的过程中，做事的过程中，我们一定是平等的，我和你说话的语气，更多是平等的沟通，去交流，而不是低三下四，而不是谄媚，而不是像一个学生面对老师一样。

不卑不吭的气质对于中层及以上管理人员非常重要。当你混到公司中层甚至是更往上的职位，你所具备的能力，认知，经验，已经不像刚入职场的那些朋友一样过于青涩，你有了自己的意识，策略，想法，主见，能力。所以到了这个阶段，你完全可以用像朋友一样，像合作伙伴一样的语气，心态、姿态，去和比你更高级的上级或者老板去对话。

当你能传递出这样的心态，那你的老板也会用同样的语气去和你说话，会自然而然和你建立平等的交流。如果你把自己定位于一个下属，一个执行者的姿态，那你的上级对你的口气，自然就会是吩咐式，命令式的口吻。

所以在保证服从，保证做好事情的情况下，保持一种不卑不亢，一个平等的姿态，你就会在向上管理中取得良好的态势。

其次第二个点就是内心要强大

有很多人在职场中会表现的比较敏感，敏感没有错，敏感代表着可以观察到很多常人观察不到的细节。但过于敏感呢，又会影响自己的心态，这就很糟糕。

比如你在工作中，经常会遇到老板因为一些小问题冲你发火，比如你说错了话，比如你不小心犯了一点小失误，比如你某个行为被看不顺眼等等。

我到现在也会偶尔被领导看不顺眼，骂我两句。其实这些都是无足轻重的小问题，因为在职场中，老板的偶然发火，很多时候是没有逻辑性的，可能是停在路边的车被交警罚了，可能是昨天和老婆吵架了，可能是出去拉投资被投资人DISS了，等等这些，都有可能会让老板就着某一个小点来冲你发火。

如果因为这些老板的小发火，而让你的心态崩掉了，那就非常的不应该，因为这些都是偶然性的事情，并不会代表什么，如果你不能将这些情绪排除在外，以及内心不够强大，就会经常被这种琐事给搞崩掉。

第三个点就是不要给自己太大压力。

我们有很多运营人，这还没对老板进行向上管理，自己就先把自己搞的很疲惫。总觉得老板对于自己有着非常高的期望，如果事情做不好，就对不起这样的期望云云。

这也是职场中比较不成熟的心态，因为这样的压力完全没有必要。你的老板，或者你的上级，很多人都已经在职场里摸爬滚打多年，什么样的人没见过？什么样的事情没发生过？每个人几斤几两大家心里都和明镜一样，根本不会把所有的希望都寄托在你身上，你又何苦给自己那么大的压力？

即使你的老板经常对你说，以后项目就靠你了，公司就靠你了，业绩就靠你了。这也只是混迹江湖多年谁都会说的场面话，你要是被这样的话所迷惑，那未免也太过于青涩。

所以各位朋友，在职场中认真做事，用心的做事，肯定是没有错的，但能够放宽压力，让自己处在很自然，很坦然的心态中，就会让自己的工作发挥更加从容。

你把自己搞的紧张兮兮，老板看到紧张兮兮的你，也会被你搞的神经紧绷，感到厌烦，这就不是一个好的向上管理。

相反你用心的工作，认真的准备，同时能够传递出从容，坦然的气质，那领导或者老板，就会喜欢这样的人，会觉得你能扛住事，会认为你是团队中的骨干，可以担当的起责任的人，也会认为你是真正的左膀右臂。

第四个点就是问心无愧。

最后一个点非常重要，我一直认为，只要能在职场中做到真正的问心无愧，你就已经完成了最极致的向上管理。

在职场中，我们经常会被老板，上级，拿业绩、情感、责任、团结、年轻、未来、成长、拼搏、学习等各种各样的字眼所绑架。

这种“绑架”很多时候会让青涩的工作者被绕进去，到最后觉得过错都是发生在自己身上，从而对自己很失望，觉得自己愧对了上级对于自己的栽培和期盼。

一般到了这个时候，你就成功地被领导和上级带着走了…..

如果你能始终保持问心无愧的心态，所有的工作，你尽力做了，做不到最好，那这也是你当前的极限水平，你问心无愧。该尝试的方法，你都尝试了，但没有找到正确的方法，你的老板都没有找到，那何必又去强求你？你问心无愧。

我尽力去推进了，但就是推不动，我能尝试的手段都尝试了，但领导也不出面，也不提供支持，我最后虽然没有推进下去，但我问心无愧。

…….

只要你能在职场中保持这样的心态，你就会很坦然的去面对你的上级，你的老板，你也能始终不会被任何负面的情绪所干扰、所绑架，始终能清醒的去看待上级或者老板在任何事情中的立场以及行动。当你就能时刻保持这种清醒和客观，那你在向上管理中，永远都是占据着主动的那一人。

我曾经因为很多工作没有做好而感到自责，也感觉很多过错是因为我的问题而发生。但是现在仔细回想，当初的每一件事情，我都可以做到问心无愧，我尽力去做了，尽力去干了，我没有对不起任何人，也没有对不起任何工作，把任何的过错强加于我身上都是不道德的。

当我慢慢建立起这种问心无愧的心态后，在职场中，我从未被任何人的责备，怪罪所左右，我也因此能从容面对公司的所有事情，尽力去做，问心无愧。

当有了这个心态后，我的上级，还有老板，反而对我会比其他人更加宽容，所以我希望你也能在职场中尽力的去做每一件事情，然后保持问心无愧。

10

好，写到这，感觉我有必要进行一下总结。

首先混职场，做运营，一定要对向上管理高度重视，管理好我们的上级，才能更好的去做事，做的事情才能得到最高的收益。

做好向上管理，首先要学会找一个靠谱，清醒，有逻辑，有耐心的领导，所以在面试中需要不断的去提升自己的阅人能力，不断积累，以使自己看人越来越准。

向上管理中大部分的工作主要体现在承接老板的需求，只要能承接好老板的需求，那向上管理就已经成功了大半。这其中包括对于老板需求的判断，需求的拆解，将虚的拆解成实的，将实的拆解成细的，避免拿到需求就蛮干。

除了对于需求的承接，向上管理的很多功夫也要做在平时，比如高频次的沟通，事中和事后的汇报，对于领导的不断适配，都会让你循序渐进的影响到老板对你的看法。

向上管理也包括要对老板的“胡搞”进行抗议，这种抗议要有阶段，有层次，有手段，不扩大，无论是笑着吐槽，还是语重心长，还是抓住点吵架，都要点到为止。

那其实在向上管理的过程中，对于心态和姿态的调整也很重要，毕竟老板的很多决策，都会影响到自己的心态和姿态，而心态和姿态，又会反向影响你对于老板的管理。比如：姿态要不卑不亢，比如要内心强大，再比如不要给自己过高压力，对于任何事都尽力，心态上要做到问心无愧。

良好的心态和姿态都会让你在向上管理中占据主动，始终游刃有余。

我写这篇文章，不是在鼓吹职场中的政治斗争，办公室斗争。只是作为一名过来人，我想坦诚的告诉你，事情做到最后，都是在与人打交道。

尤其是当你走向更高级的岗位，更高级的段位，你会发现大量的时间和精力，都是要去把控好人这一不稳定的元素。而做好向上管理，就是你通往更高级阶段的必经之路。

关于向上管理的内容，其实还有很多，我今天也只是浅谈了一下我这几年实际践行中的经验和总结，希望能对你有帮助。

再次感谢能看到本文最后的你，这篇文章写的如此之长，也是我事先没有想到的，只希望其中每一个字，都能对你的职场上升之路，起到点滴帮助。

感谢阅读，全文完。

刘玮冬

2019年10月8日 夜

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