关于微信体系消息推送的一些知识

关于微信体系消息推送的一些知识

笔者着重围绕微信推送的规则进行了解读并给出了建议。

一、文章概述

建议阅读时长：10min

核心内容：微信推送运营（Part三）、推送的优化建议（Part四）

二、推送的重要性

1. 推送目标数：即将要推送的人数。那是不是推送目标量越多越好呢？——否！如果推送到非目标人群，会打扰到正常用户，甚至可能卸载APP或投诉模板消息，后果就比较惨了。所以建议还是选择合适的目标群，在优化部分会给出简单的小建议~

2. 推送触达率：推送触达率主要是衡量消息通道的健壮能力的指标，一般来说，APP推送可尝试使用效果较好的三方渠道；微信内推送应建立适当的推送时间避免Formid过期。据了解，APP的推送触达率在75%左右，微信的触达率在90%左右。

4. 用户转化率：这就是运营的能力，根据业务自行判断，不做赘述。

三、微信体系的消息推送

1. 微信推送消息的介绍（详见微信官方文档）

模板推送位置：服务通知

模板下发条件：用户本人在微信体系内与页面有交互行为后触发

模板推送流程：

2. 模板消息的规则与限制

介于模板消息建立在微信生态内，当然为了用户体验及生态健康，微信也是设置了较多的规则与限制：

2.1 下发规则

2.1.1 推送位置：服务通知。

2.2 限制与惩罚

2.2.1 贴一下官方给出的违规说明（请认真对待，不要以为是吓唬你或是开玩笑。身为腾讯干儿子的我们真的被严格的封过！是！真！的！）：

2.2.2 一般官方给出的惩罚原因比较模糊，我结合具体被封过的例子简单解释一下以及我踩坑过来的一些小tips：

1）

官方解释：不允许恶意诱导用户进行触发操作，以达到可向用户下发模板目的

Tips：

2）

官方解释：不允许恶意骚扰，下发对用户造成骚扰的模板

Tips：认真做好用户分层，并且控制好推送频率。

3）

官方解释：不允许恶意营销，下发营销目的模板

除了这些，没事儿常拜一拜小龙爸爸，祈祷不要被封。

3. 推送后台的设计

在公司里我们作为基础部门，承接着各个业务方提过来的推送需求，以我们为例，推送后台应承载的功能主要有以下几块：

3.1 推送能力支持主要涉及到模板维护、推送申请与流量分发、A/B测能力支持、数据查询等基础功能。

3.2 防打扰策略

根据产品不同防打扰策略的设计会有差异，以电商平台为例，可以分为以下三类推送：

基础类：与核心业务直接相关的消息提醒，没有就会对业务产生影响或用户体验大打折扣，比如：订单消息提醒、买卖双方消息提醒等；提醒类：不会影响正常的产品流程，有可能提升产品活跃或促进复购的消息提醒，比如：订单过程中的漏斗节点提醒、签到提醒、基于业务场景的提醒（降价通知、到货通知等）；营销活动类：主要是运营使用，为用户创造需求的一类提醒，比如：大促活动提醒。

基于以上三种类型，对于用户的防打扰可以设计为底层防打扰、业务防打扰两个层面。底层防打扰用户保证消息通道“不轰炸”且有“存在感”，业务防打扰保证“推对人”“不泛滥”。

防打扰条件可以从防打扰时间、防打扰频次、防打扰场景等多个维度拆分，根据业务不同自行设计，不详细展开。

3.3 资源竞争&智能匹配

简单来说，这个课题要解决的问题是：A、B、C多个业务方都想给小明们推送，那么A、B、C三个业务推送的用户群的重合度有多少？到底应该由哪个业务方推给小明们呢？

我的解法主要是用户分层体系（主要是RFM模型）的应用，写起来也是比较多，感兴趣的话记得点赞留言，我得空了单独整理一篇。

四、消息推送的优化

这里讲的消息主要针对于微信模板消息推送，底层逻辑和APP推送是一致的，只是一些表现或者样式有些微调，我简单整理了一张表格对比一下，各位看官自行分辨取精去粕。

按照消息推送的过程，可以分为推送前的准备、推送中的监控、推送后的复盘三个过程，按照三个过程分别提供一些优化建议。

1. 推送前准备

1）选择推送人群⭐️⭐️⭐️

这点非常考察产品运营同学的数据敏感度，以及公司底层的数据系统的搭建。中大型的公司会有严密的用户分层及用户行为监控，方便运营。比如推送双十一营销消息会根据用户去年参与情况、消费金额、近一年/近半年消费频次、最近一次消费的时间等因素划分不同的用户群，每个用户群组织不同的素材（可参RFM模型及用户运营策略）。

但是，数据不完整的小公司怎么推送呢？

简单来说，可以通过用户系统版本、用户性别、用户年龄、活跃行为、消费行为等做简单的推送即可。

2）选择推送时间⭐️⭐️

一般情况下，常规推送最好能够固定时间或行为后立即触发，营销类推送可选择通勤时间段、饭点儿或休息时间进行推送，以下几个时间段仅供参考：7:30~9:30、12:00~14:00、18:00~22:00。

3）设定推送文案⭐️⭐️

4）制作landingpage⭐️⭐️

千万不要忽视落地页，不可一概而论，即使做不到千人千面，也要根据用户分群做一些区分。比如，对价格敏感的用户就一定要放优惠券；女生用户就要尽量打“占便宜”“少女感”这些点。

2. 推送中监控

推送的过程中要实时监控两个点：推出的数据是否正常、微信后台是否有投诉消息，一旦发现有情况，立刻马上停掉后面的推送！

3. 推送后的复盘

1）数据复盘

在与小伙伴交流时发现被封真的是一个很正常的现象，还是有一些“小技巧”是可以尝试的：可以在推送内容增加一条“回复DT不再推送”或者在文末增加“伪投诉”入口。

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