做社群运营，更不能抛弃用户思维

做社群运营，更不能抛弃用户思维

在“道，术，法”层面，社群文化其实背后是人性。

作者：王智远

说起“社群运营”这个词，相信很多人并不是很陌生。

伴随着互联网下半场的激进发展，社群团购、社区团购、社群电商、教育社群、美业社群，各种以“社群”形态的生意被炒的热火朝天。

同时，社群运营成了很多toc或者tob企业的标配，并不是你平台有用户，把用户拉到一个群，然后招募了一个客服，一个有过一年或者两年经验用户的人就能把社群运营做好。

二八定律，较多的企业，自己的社群基本都停留在“半死不活”状态，要么就是“发商品”“发广告”，社群被屏蔽的状态。

其实这样的问题本质，笔者昨天在自己的社群有讲过，除了“道，术，法”，社群本质是“情感，共鸣，志同道合，共同爱好的链接”。

试想下：你把自己平台所以的购买用户拉到一个群里，他们有情感连接吗？他们有共同爱好吗？

一、“直接脱裤子的营销”

最近我面试了很多做社群运营的人，我通常会问他们以下问题：

你怎么运营自己的社群的？如果保证社群的活跃和统一价值观？

通常较多人给我的反馈是：

我自己的社群每天有标准的SOP,即早起来了发早报，10点钟发活动，11点推商品等等。社群如何活跃，通常会做一些促活的玩法，比如：集赞日、免单、抽奖、晒单等等。

不可否认，笔者认为：这些回答也是对的，但是做不长。

还有一个问题，是笔者近期在面试别人中会问的：“你从上一家公司离职”，来我这能把资源带过来吗？

较多人的回答是“不能”，要么是资源都是公司的，这样理解其实从公司层面没有任何问题，如果是“社群运营”的大牛，或者做的稍微“深度”一点的运营就会跟我谈：“我可以带过来”，我会得到什么好处，或者，我带一个人，会给我什么激励？

其实我更愿意要后者，为什么？

接下来，我来详细拆分，这些是我昨天在自己的社群做的分享如下：

第一点：

组织一个社群，“话说的比较赤裸一点其实就是一个饭局”，你在组织社群（饭局）之前，是不是要喊一下每一个人，给每一个人打个招呼。（老王，我明天下午喊着xx和xx来一起吃个饭，你也来吧。）

很多刚开始做社群的人就有一个误区——不跟用户打招呼，直接把他拉进去。

试想下，吃饭还有个过程，组群是不是前期也要问一下别人愿不愿意呢？

第二点：

“不需要情感的脱裤子营销”。

现在很多的社群运营可能因为“KPI太重”，在建群3天后就开始做“商业化变现”“卖货”“卖课”的动作。

这就好比你请10个朋友吃饭，菜还没有上，酒还没有开，你就开始说叫大家来的目的，（比如：一人想借2000块钱，或者是我做个什么事需要大家支持一样。

这种“急功近利”的方法，是没有任何温度的。

请吃饭和社群是一样的，前期需要把大家先串联起来，各自找到各自喜欢的，你只需要认真聆听他们的建议，把用户的需求接受，认真聆听，解决问题即可。

试想下：你把他们的需求解决完了，你在做“商业化”，表述自己的需求，他们会不帮你么？

我认为：能谈条件的人，大多数是有些实力的人和想法的人，所以这就是我选择后者的原因。

二、“群聊等于KOC”

做社群要注重于“群聊”，在群里首先要找到“单一话题”，“共同话题”，还以“吃饭聚餐为例”。

试想下：你组一个局，大家伙都来了，点完菜，开始喝了，是不是要找些话题聊，不能干喝对吧。

硬聊：

大多数群都是“干喝”的状态，“硬聊”。

比如：一个美妆群，上来就说商品有多好，补水就要用这款，试想下，那谁还跟你玩，三天群就被屏蔽了。

如果说换一种方式，比如：“老王最近在用什么面膜啊，看你气色这么好，脸白白嫩嫩的，能不能推荐下呀。”如果以这样的形式去切入，是不是大家都有共同的话题了。

引导：

社群每天是一个引导的过程，用户来你组的群了（你的酒局了）。

首先，自己是不是要动起来，不定时的提提话题，不定时的@下某个用户，针对式的赞美或者表扬推荐呢？

就像喝酒一样，提到了（某个话题的某个专业问题）你立马想到了某个人，你帮他推荐、认识，是不是帮助到了别人，帮助别人，就是帮助自己。而不是一贯的发商品，卖货发单，其实没什么卵用。

打造KOC：

公司的社群在运营的时间，一个人可能会负责较多个的群，那么这个时间，就不能总自己“亲力亲为”了。要学会辅助社群的用户打造“KOC”，什么是社群KOC，这里不做拆解，可以进行百度。

最简单的方式，看到每天社群里面有较为活跃的用户，或者粉丝，你就可以私聊他，给他称号，在社群中给他一个管理员的职位，月底的时间给他一些运营奖励，或者是金钱的激励，让用户帮你去运营。

转介绍：

好多公司或者社群项目都在下的一个功夫就是“裂变”“转介绍”，天天拼命的思考怎么裂变增长。

其实笔者也在琢磨这个问题，但是笔者认为，转介绍的核心在于这几个关键词——情感连接、品质够好、靠谱、有好处，几个缺一不可。

滴滴的打车券为什么不用社群运营也有人愿意转发：

1.自己分享有优惠。2.邀请别人注册了自己的红包，别人也得。3.靠谱，自己体验过，打过车，

这就够了。

三、“不需要很多套路”

社群做好，笔者认为：不需要很多的套路，建一个群，不活跃很正常，只要质量高，有情感连接，关注度高，有共同利益点就够了。

在新零售圈，有一个品牌叫“有好东西”，创始人是“陈郢”，在做这个品牌之前，陈郢有自己的社群，通过微信群+QQ群，将自己亲自直采的品质好物推荐给社群的好友。

群里用户接受度很高，觉得品质不错就买了。

试想：如果这个事情是您自己做，您自己亲自体验，觉得好，品质高，在加上日常维护情感连接，让你转推荐，你会去推荐给身边的人吗？

这种的案例在市场很多，但是社群到了一定的规模，公司团队就要扩张人员，招募的人来了后，第一责任心不强，第二KPI重。所以，就会形成一种恶性循环，社群运营不关注用户，（商业化）天天发单，没有沟通，三天社群就死掉了。因为你只在社群表述自己的需求，而不关注用户的需求，没有内容的产出以及话题的产出，才是最致命一击的地方。

最后的话

“社群从来都没有想象的那么难做”

复杂的事情简单化，社群从来都没有那么难做，智远加入过很多的社群，关于市场、品牌、媒体、生鲜卖货等社群。

在群中，不需要强运营，有的时间一个话题，就可以引爆所有人，所以笔者认为：在“道，术，法”层面，社群文化其实背后是人性，抓住需求，抓住用户关注的“点”，去运营，颇为重要。

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作者：王智远

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