如何体系化的优化「消息推送」？

如何体系化的优化「消息推送」？

本文，按照时间顺序，来讲讲如何对消息推送进行优化。

那下面就将消息推送按时间顺序列需要的操作讲一讲，看哪些步骤可以提升上面的数字，按时间顺序可分为：

1、发送前——消息制作

这个主要是运营的事情，我也不专业，只是提几个需要注意的点，推送的封面图怎么样？推送的标题质量是否能吸引？推送内容质量怎么样？标题、内容是否热点内容？标题、内容是否跟当下相关？标题、内容是否考虑手机尺寸来显示？是否定义好 landingpage？

2、发送前——选择推送人群

这一步要做到选择对应人群其实挺难的，需要在推送系统上创建各种标签，每次通过选择这些标签取交集、并集等来决定推送用户。也可以通过创建用户集，来避免每次都需要重新选中多个标签的交集或并集，例如选择等级大于 3 级 ∩ 男 ∩ iOS 系统 ∩ 最近三天有付费行为的用户，如果你常常会给这类用户发送消息，则可以将其创建一个用户集，每次推送时选择那个用户集即可。

再来说说这些标签应该如何来定义，网络上说的最多的当然是通过人口学角度来分，例如城市、年龄、性别等，但实际在做的过程中会发现，如果仅以人口学角度来分的话，会显得特别不合理，还需要增加很多和业务相关的分类，例如在直播中有打赏、在动态中有打赏、在私聊中有打赏。这些筛选条件一共可分为：

版本条件：可筛选具体的某个版本；系统条件：可筛选 Android、iOS；用户条件：人口学的一些维度，如年龄、性别、城市等；账户条件：总账户，或某个业务的账户余额，例如筛选钱包是否还有钱、背包是否还有礼物等；付费行为：是否有付费，付费多少，在哪个渠道付费；活跃行为：激活 App，发动态等；内容消费：进入直播间，动态进行互动等。

具体会怎么会根据你自己的产品来决定的，筛选条件一般由三部分构成：大筛选条件、子筛选条件、时间，例如付费行为可筛选有或无，可在子条件中筛选付费金额范围，以及付费金额渠道（例如直播间、动态、私聊），在时间维度可筛选 1 天、2 天、3 天。。。以及自己输入天数。筛选条件的颗粒度是否要做的这么细，根据产品阶段以及具体产品来决定，没有一个通用的公式。

除了以上筛选标签推送，也需要支持输入 ID 进行推送

3、发送前——选择推送渠道

推送渠道选择挺简单的，一般就那几个，短信、站内信、邮件、push

4、发送前——选择推送时间

对于大一点的公司，发送推送消息可能需要审批好几层，而不是创建后就能立马推送出去。

还有就是对用户来说的时间限制，需要限定哪些时间段不能推送，哪些时间段可以推送，这需要根据自己产品的用户具体使用场景来决定，但一般是 7-11 点（想象一下凌晨两点收到一条推送通知把你吵醒了，你会说怎样的反应？）

对于发送时间的限制需要考虑哪些消息应该计算到限定时间中，哪些消息不应该计算在内，例如广告营销消息不能再 23-7 点之间推送给用户，但是验证码不会限制，你总不能超过 23 点就不让用户收到验证码吧

5、发送中——消息推送

先来说下消息推送流程上是怎样到达用户手机上的，Android 和 iOS 有些小差别

iOS消息推送流程：

运营手动推送：发起推送请求（自有服务器，或第三方）→APNS（苹果服务器）→iPhone（终端）→弹出新消息（终端）→打开App（移动应用）→进入landingpage（移动应用）→开始活动内流程（移动应用）触发式推送：事件触发（自有服务器，或第三方）→APNS（苹果服务器）→iPhone（终端）→弹出新消息（终端）→打开App（移动应用）→进入landingpage（移动应用）→开始活动内流程（移动应用）

Android消息推送流程：

运营手动推送：发起推送请求（自有服务器，或第三方）→Android（终端）→弹出新消息（终端）→打开App（移动应用）→进入landingpage（移动应用）→开始活动内流程（移动应用）触发式推送：事件触发（自有服务器，或第三方）→Android（终端）→弹出新消息（终端）→打开App（移动应用）→进入landingpage（移动应用）→开始活动内流程（移动应用）

对于 iOS 还好一点，都是苹果自家的产品，最多就是用户关闭了通知权限，导致无法收到；Android 的幺蛾子可就多了，结束进程是收不到的，关闭通知权限也是收不到的，如果集成厂商推送（好处是结束进程也能推送到用户手机上），坏处是有可能如果只接入一家厂商，有可能其他 Android 手机品牌是接受不到的，例如接入 OPPO，华为手机可能是收不到的

这里只是考虑了让 Android 用户在结束进程能收到消息，在消息推送过程中还有很多问题要考虑，但那些问题我也不太懂，只能列下来你可以去考虑下，例如：接入哪家第三方公司？接 push 的公司和 im 公司是否有冲突（我司接入的极光和云信是有冲突的，不能同接入）？支持多少并发量？用户接收到消息会有延迟几小时吗？各厂商的政策怎样？

6、发送后——消息收到

主要是几个问题，先列出这几个问题，然后展开来讲一下

频率限制；相互唤醒；推送的影响；App 内引导打开通知权限。

（1）限制频率

举个极端点的例子，如果淘宝每天给你推送 500 条信息，你会怎样？可能就是直接卸载了，所以对用户的消息推送需要考虑频率，例如每天最多给用户推送两条，如果超过两条之后，自动推送不成功。但是需要考虑哪些消息应该计算到条数中，例如广告营销应该计算在内，验证码不应该计算在内，用户每天获取 5 条验证码可能都算是正常的。

一个注意的点，一些同学可能会想，别家的 App 都每天推送十几条，我只推送一两条，岂不是占用用户的时间就少了吗？消息推送可不能按照公地悲剧的思路来思考（可以去百度下公地悲剧），对于用户使用 App 来说，他是可以选择卸载或者关闭通知权限的，不想公地悲剧中没有选择。

（2） App之间相互唤醒

假设即刻 App 和他趣 App 都接入了同一家第三方 push 厂家，如果即刻没有结束进程，他趣结束了进程，在推送给他趣消息时，即刻会唤醒他趣，使他趣能收到消息。但是这种唤醒机制在 Android N 的时候，谷歌已经限制了不能这样做，所以这种方式可以不用考虑了，现在采用的更多是接入手机厂商，通过厂商推送比较靠谱。

（3）推送的影响

有好处也会有坏处。

好处：信息告知与提醒、促进活跃，增强粘性、唤醒沉默用户，提升留存、提高功能模块使用率坏处：骚扰用户，提高卸载率、信任透支，“狼来了”的故事、过多无价值内容，造成用户反感甚至麻木

（4）存在的问题

这是一个 iOS、Android 都会存在的问题，如果用户手动关闭了通知权限，那是无论如何都是无法将 push 推送到用户手上的，所以在用户使用 App 是你需要尽量的引导用户开通权限。如果用户已经关闭了通知，则需要在某些地方判断是否已经关闭通知权限，如果已经关闭了则需要引导用户打开。

这里其实已经是结果了，这里的结果好坏会取决于发送前的几步，筛选用户时是否将对于信息发送给对于用户，消息制作时质量怎么样等

8、发送后——数据反馈

9、发送后——推送记录

设计消息推送系统时，一部分是消息推送，还有另外一部分是推送之后的消息记录，这就是画画原型，很简单的事，只提一下需要注意的几个点就好

10、文章没写的点

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