What’s your problem？ 硬核自黑让品牌更吸粉

What’s your problem？ 硬核自黑让品牌更吸粉

对于品牌而言，今天已经进入了一个高频公关危机时代，公关事件随时都可能爆发。但好在在娱乐化的今天，一切都能够被调侃，如果品牌学会放下身段、与用户一起玩梗，而不只是正襟危坐，不少危机公关也能化险为夷。

作者：时有趣

“what’s your problem？”定将成为请回答2019的又一大灵魂拷问。

“宏颜获水”事件刺激了大众的眼球后，不少人趴出那位酷似张全蛋的泼水者“直男上树”（微博名），看完“直男上树”的微博直播后，阴谋论者认为这是一场蓄谋已久的炒作。

但很显然，没有老板会同意通过这种方式上热搜（尤其是一向注重风度的李彦宏），也没有哪家的公关部敢玩这么大……虽然是一则尴尬的意外，但若用自黑的心态视角去对待，即使是危机公关，未必不能转危为机。

对于品牌而言，今天已经进入了一个高频公关危机时代，公关事件随时都可能爆发。但好在在娱乐化的今天，一切都能够被调侃，如果品牌学会放下身段、与用户一起玩梗，而不只是正襟危坐，不少危机公关也能化险为夷。

自黑营销，便是在公关危机时代下品牌生存的野路子。

自黑营销，让品牌与用户玩在一起

对于传统品牌而言，这类调侃公司高层的事件一般作为公关危机处理，但小米不仅没有删帖，反而帮助宣传《Are you OK?》，敢于进行自嘲。随后雷军迅速跻身为“网红”企业家，并时不时地跟网友直播互动。

从此之后，《Are you OK？》几乎已经成为一个梗，在后来的发布会、米家、小爱同学等产品推广中频繁使用，成为了小米及雷军的一个标志性符号。

如果现在再看雷军的“网红之路”，小米的自黑营销让用户更加受到大众的欢迎及认可，消解了雷军“土”的感知，而进一步确立了雷军“老实人”的对外人设。

对于其他品牌也是如此，自黑能造就话题的戏剧性，获得更多人的关注。品牌适当地自黑，也意味着与用户同行、倾听用户的声音，这样所呈现的态度反而更能获得更广泛的认可。

自黑，能够聪明地展现品牌优势

营销人应该都有体会，品牌的优势与劣势其实就在一线之间，有时候通过另一种方式去表达，就能够把品牌/产品的劣势转化为优势让用户去感知，这种反面衬托的手法是常见的创意表达方法。

2017年，以经常怼麦当劳著名的汉堡王就曾出过一套有关火灾的平面稿，广告内容还原了汉堡王门店曾经发生过的真实火灾事件，但反而是火灾本身体现了汉堡王与麦当劳们最大的不同——真火烘烤，广告也就从自黑的角度，表达出了产品的独特优势。

主动自黑能够让品牌消解用户的负面态度，用一种更“聪明”的方式展现品牌独特优势，不失为一种讨喜的营销手法。

自黑营销虽然是有种种好处，但由于用户的情绪存在难以预期的特征，一旦把握不住自黑的边界，很容易迎来更加恶性的公关危机。建议品牌在自黑营销中注意以下几点：

1、进行无关紧要的自黑

品牌自黑的点最好是误伤大雅且能够多方面解读的点，不伤及用户的核心利益，用户才会有心情与品牌进行相关互动、讨论，自黑并不是让品牌真的黑自己。

一旦涉及到产品的核心体验、产品的重大缺陷时，品牌最正确的对外方案应该是“错了就是错了”，而不是嘻嘻哈哈地来一次自黑营销，这样反而会让用户认为品牌不负责任。

2、时刻追踪用户反馈，进行话题互动

自黑营销的效果在于用户的反应，如果自黑的内容没有在用户群中引起反响，这就说明自黑的点不太对，整个营销只是品牌一厢情愿的自嗨。

即使用户的反响激烈，品牌方也要不断追踪品牌舆情，把话题往正面引导，否则一旦有人带负面节奏，整个话题很可能因此失控。

3、不要玻璃心，具备娱乐精神

自黑营销是一场玩笑式的营销，自黑内容本身也是一种“官方吐槽，最为致命”的意思，因此品牌方在整个营销过程中应该需要一些娱乐精神，能够甄别出用户的善意吐槽，不要对许多用户玩笑上纲上线，否则容易讲用户氛围给直接破坏掉。

这点在传统品牌对外宣传时可能更难适应，很多时候也是因为品牌负责人的想法过于传统，而导致对外的自黑营销总是变味，总而言之，品牌需要开放心态，去接纳用户的好与坏。

作者：时有趣

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