以椰树椰汁为例：为何会在产品包装上留手机号？

以椰树椰汁为例：为何会在产品包装上留手机号？

一个企业必须要对自己的产品有多么十足的把握，才会在包装上留手机号，不然以椰树集团一年几亿瓶椰汁的销量，就算是0.01%的差评率，这个号码也早都被打爆了。

作者：公路商店

椰树牌椰汁的投诉电话最近快要被人打爆了。

拨通热线的消费者纷纷在网上奔走相告，传达出一种童真的愚蠢：

“脑子一热打过去，果然有人接！““对方24小时都开机！”“拨了一下，竟然是真号码，赶紧挂了。”

这家30年老字号饮料品牌正在面临史上最大的客服压力，但并不是有人喝出了质量问题。

一切都源于一个很多人一辈子都可能注意不到的疑点：

比起某些永远都打不通的400热线，用手机号做投诉电话，并且24小时都有人接听的做派，在毫无诚意可言的商业世界里，耿直得有些清奇。

微博用户陆续展现他们对猎奇事物的一贯敏感，而豆瓣青年则表达了他们充满文艺气质的关怀。

这个世界的无聊远胜过你的想象力，病毒式的跟风激发了更多人拿起手中的电话。

打赌输了的，和妻子吵架的，深夜翻遍通讯录都不知道谁可以慰藉一下自己的。

有个广州女孩甚至表示，她和大学同学去能源路的烧烤一条街时，在一桌冰啤酒里点一瓶椰子汁，瓶身上的手机号码是他们灌酒助兴的真心话大冒险。

大部分人选择投诉热线，都会经历一些微妙的百转千回。但当这些人打电话给椰树牌椰汁的时候，他们的生活可能只是需要一些润滑剂。

旺盛的求知欲望无一不收获了史前最大的重视，越来越多的人把希望寄托在这个潘多拉魔盒一样的手机号码上面，认为这可能是解救生活的G点。

从祖国琼岛传来的所有声音细节都被赋予了一丝别的浪漫。

“我在加拿大留学时，我和我的家人就像活在两个次元里，我醒着的时候，他们永远在沉睡。有一次去华人超市买了一瓶2.9加元的椰汁，我拨通了那个手机号码，就想听听大洋彼岸的声音。”

“通话音质听起来就像堵车时电台里插播的旅游广告，信号不稳定的滋滋声不是电流底噪，而是椰树的叶子在随着风沙沙作响，非常涤荡身心。”

可是，一个具备什么样心理素质的人才有勇气把手机号码印在面向全国每年几亿销量的椰树牌椰汁饮料包装上。

就像小电影片头被你永远无视掉的FBIWarning，每个人都喝过椰树牌产品，但不是每个人都会发现它的所有包装上都印着一则139开头的私人手机号码。

公路商店的同事阿金表示，他察觉到这条手机号码时，第一反应是：

“我买到假的椰汁了。”

更不会意识到这可能是自己这辈子最容易获得的手机号。

秉持着理工科直男刨根问底的求真精神，阿金决定亲自试探一下这位接线员的口风和话术，他拨通了上面的手机号码，还给我们录了段音频。

录音印证了网友们总结的所有规律：24小时接听，无论何时何地，只要熬过两首土味彩铃音乐，你就能和这位神秘人物零距离接触

接电话的人十分镇定，是一个四五十岁左右的男性，对答也十分得体，除了他典型的南方普通话口音。

这个人的周围没有销售客服疯狂敲击键盘的嘈杂环境。运气好的话，你还能在交谈间隙听见海南街道的电瓶车喇叭和海鲜市场的叫卖。

他说，手机号码被印在椰树的外包装上已经将近30年了。

伴随椰树牌椰汁整个品牌的成长史

大多数正经的通话都像跑了气的可乐一样乏味。花上十几二十分钟搞清楚的往往都是同一件事：这瓶椰汁和我之前喝的不一样。

“有时候只是因为他们真的买到了假的椰汁。”

现在你有了新的鉴别方法，山寨的椰汁牌椰汁上是没有这个电话号码的。

但网友们最近过分的热情，让他开始有点期待能接到一个真正的投诉电话了。

包装上的两个热线电话里，只有这个手机号码是24小时在线的，因为负责另一个400开头的工作人员是会下班的，这个手机号码存在的意义就是不能错过每一个消费者的来电。

“我们是两个人，一个人睡觉的时候，所有来电会被呼叫转移到另一位的手机。”

塞缪尔·贝克特也绝对想不到在中国的海南岛，真的有像爱斯特拉冈和弗拉季米尔一样的两个人，几十年来每天的工作就是守着一个不存在的柜台，等待一个戈多的来电。

面对金金破绽百出的商务尬聊，此人最多的回复就是“都是我们应该做的”，他的声音明显听起来有些疲惫，但依旧保持了客服身份应该保持的耐心。

不仅每通电话都必接，每封短信也都必回。

这是一个永远都不会下班的岗位。

最多的时候，一天要接上百个电话，就算每通电话只需要3分钟，不间断地接听都需要5个小时。

当一个海南当地的私人号码变成了人们失眠无聊时的心理咨询热线，客服就只能全天候忍受着全国人民产出的精神腹泻，沦为网民倾倒情绪垃圾的线上树洞。

如今，投诉电话已经不再是投诉电话，这位钢铁男儿承受了一个接线员不应该承受的遭遇。

有至理箴言说过：当智能移动手机变成他的全部生活，他的智能，移动和手机都会受到影响。

不少人猜测，一个愿意把智能，移动和手机，全部奉献给事业的人，只有可能是椰树集团的老板。

另一种推理觉得，这是那位垄断了椰汁十几年审美的美工的个人行为艺术，毕竟设计师都喜欢在作品里留下一点私人痕迹。

喝了二十年椰树牌椰汁的忠实粉丝却表示，这两种身份分明就是一个角色。既然已经身兼两职，身兼三职也非常符合椰树集团老板的作风。

一个企业必须要对自己的产品有多么十足的把握，才会在包装上留手机号，不然以椰树集团一年几亿瓶椰汁的销量，就算是0.01%的差评率，这个号码也早都被打爆了。

椰树集团横生的莽荒文化里，这样的迷之自信贯穿了整个品牌的发展史。

从澳门皇家赌场同款的包装，到无需剪辑就能占领B站鬼畜精华区的广告，这些年，椰树牌椰汁用粗暴的拼贴设计俘获了所有视觉先锋的心智，以一己之力压住了学院派祖师爷的棺材板。

日本“饱和派”前卫设计大师高田唯在推特上表示椰树牌椰汁的设计“真棒”之后，将邻国国汁供奉进了自己的个展

很多人都以为，椰树持续30年来拒绝任何改变，在设计界为时尚的话语权争破了头的时候，海南椰树牌独隅一方，用五毛做出了特效。最大的变动只是“30年坚持”变成了“31年”。

其实在2004年以前，椰树的包装是有设计师的。

然而我们对这个品牌最强烈的印象，都是椰树用word设计学派掀起的这场审美革命。

鲜有人知的是，在红黄蓝黑的中国土味波普风，以及“从小喝到大”的某某营销初心背后，手机号码才是他们最有历史底蕴的终极传承。

从改革开放创建品牌以来，椰树的视觉营销投入历来就是饮料品牌里面最低的，也从来没有人能够在椰汁饮料领域撼动过它的地位。

2016年，李、谢、文等一众明星夫妻频频爆出出轨门的时候，海南椰树集团官方曾大胆地站出来为他们的初心声援：

“人有时真的是善变的动物，真正永恒不变，一路真心伴你左右的，只有我们。”

图片来源：微博@海南椰树集团

有人能感受到雨，而有的人只是被淋湿。

3年之后，我们的生活仍然在时代浪潮的冲洗下发生着剧变。不变的，依旧是电话那一头不分昼夜的坚守。

所以请不要再去骚扰这个隐据南方海岛的接线员，他不应该活在别人的贤者时间。

作者：公路商店

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