以服务而闻名的火锅店「海底捞」，为什么不打广告呢？

以服务而闻名的火锅店「海底捞」，为什么不打广告呢？

海底捞，为什么从来不打广告？

来源：广告女王（ID：adqueen）

作者：女王大人（授权发布）

杭州在一夜之间入秋，每天瑟瑟发抖上班的狂人每天都思考着，何时约朋友吃一顿海底捞续命。

说到海底捞，有几个粉丝曾问过我一个问题。海底捞作为火锅界的扛把子，为什么不打广告？今天狂人就来说说自己的观点。

当我们提起海底捞，大多数人想到的都是海底捞极致的服务态度。狂人最初了解到海底捞，就是因为身边的朋友们都在说“海底捞服务好”。

特色的服务成就了海底捞和其他火锅店的不同之处，也是海底捞的主要卖点。但服务这么好的一家店，为什么不打广告呢？

1. 好的服务，不能自卖自夸

既然海底捞的卖点在于“服务好”，广告中宣传的内容应该就是“贴心的服务与愉快的就餐体验”，但这些话如果出现在海底捞自己口中，显然是无法让人服气的。

虽然多数传统广告都在自卖自夸，但肯定比不上消费者自发的夸奖来得令人信服。因此，海底捞基本上市不投放传统广告的。

2. 并不是不打广告，只是广告“隐形”了

海底捞放弃了传统渠道的硬广，但并不代表着放弃了主动推广宣传。取而代之的，是无形的口碑传播和内容营销。

（1）口碑

一家好吃的火锅店，或许存在口味的偏差让人怀疑，但好的服务质量却有标准可循。

比如“等位的时候可以做美甲”“服务员给顾客送礼物”等特色服务，都是海底捞“服务好”的证明。于是，海底捞的服务口碑就这样在年轻人中散播开来了，有消费者愿意分享自己的消费体验，有媒体愿意报道这样一家服务到极致的火锅店。海底捞也通过特色的服务让每一个到店消费过的顾客，成为他们“行走”的广告。

（2）内容营销

微博上的海底捞段子，KOL的海底捞攻略、抖音上的海底捞隐藏吃法….狂人不信，海底捞没在这里面花过一分推广费用。

微博上关于“海底捞服务”的段子合集

转发量上万，且有许多用户

自发分享在海底捞的经历

抖音的海底捞酱料攻略和创意吃法

点赞量破百万

海底捞是聪明的，他的优质服务不是中规中矩的尊贵，而是带着一丝惊喜与可爱，让人忍不住分享自己的经历。当在海底捞的体验，成为了一种年轻人之间的谈资，在社交网络上安利海底捞就成为了一种政治正确，而不是“广告”。

定位做“服务好”的火锅店→让人惊喜的高品质服务留下好口碑→KOL引导用户在社交网络上分享到店经历→引导下一批顾客到店，海底捞的“心机”操作，化广告于无形，同时也让海底捞成为了一个社交网络上的网红品牌。

3. 门店数量不足，铺天盖地投放广告是一种浪费

虽然海底捞已经成为一家全国连锁的火锅品牌，但比起商场标配的麦当劳肯德基，海底捞的门店数量显然还是少了点的。截止到今年7月，麦当劳在中国的门店已经有2800家了，而海底捞全国门店也不过几百家。

由于门店数量的稀少，大规模到处投放硬广并不会有太大的效果。毕竟很少人会因为一张户外海报，驱车十几公里去吃一顿火锅，但如果是在自家楼下，即使没有广告也会经常光顾。

再者，因为门店数量太少“排队一两个小时吃一顿海底捞”成了一件大家习以为常的事情，在这样人满为患的情况下，再投放广告只会增加现有门店的负担。因此，海底捞目前的战略目标，应该是尽快的扩张门店数量，也不是一味的拉客引流。

4. 火锅品类消费频率较低，导致广告的作用下降

相比于消费快餐牛肉面，火锅的消费频率还是低的。如果不是因为空调的存在，火锅甚至是一个在夏季无人问津的食物。

广告人大概都知道，消费频率越高的产品，越要疯狂打广告。因为每分每秒都有消费者在你和竞品之间做出选择，而广告的作用就是不断的在消费者面前强调自己。反观海底捞这种低频次消费的食物，过度的投广告刷存在感，还不如亲友的一次推荐来得让人印象深刻。

另外，吃火锅对于消费者来说是一个略有仪式感的行为，一般都是家人朋友聚会或奖励自己的时候，才会选择去吃火锅。你看过一个人随随便便走进一家面馆，但很少有人不看口碑不看菜价就去吃一家火锅。如此重要的决定，自然要从社交媒体口碑、朋友评价、门店服务等各方面精心考量，因此广告就更加难以介入了。消费决策越重要，广告的作用也就越低。（当然，从另一面讲，一旦认定了消费者的忠诚度也会更高。）

一个小总结

海底捞的主打卖点并不适合投放硬广；不是不打广告，而是主打口碑和内容营销；门店数量较少，不适合盲目投放广告；消费频率较低，广告作用不大。

仔细思考，海底捞表面上是个用心做服务的老实火锅店，实际上早就在我们没察觉的情况下投了不知道多少“隐形”的广告，心里的如意算盘打得啪啪响。不就是想骗我去吃火锅吗？狂人现在就去。

作者：女王大人

来源：广告女王（ID：adqueen）

题图来源于网络

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