公众号一推送就掉粉，该怎么自救？

公众号一推送就掉粉，该怎么自救？

有多少小编做梦都想自己粉丝10万+，为此绞尽脑汁，疯狂加粉，多少黑丝熬成了白发。

天天做选题、写文章、死磕排版、废寝忘食做活动、不要脸的到处求推广……

好不容易做起来阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：

取关！

取关！掉粉！看到这两个字都是胆颤心惊的，不推送时掉粉掉粉，一推送掉粉更厉害，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！

毕竟走的都是曾经关注过“我”的一群人，你要走，我却留不了，谁能不心痛。

那对于这样一种悲惨又苦逼的情况，我们又能做些什么呢？

除了看着数据发呆一小时，至少我们要知道：既然用户当初关注了你，肯定是有原因的。

可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。

相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是有原因，在老贼看来，主要有三种情况：

他不喜欢你了，你能给他的就这么多了，得不到想要的了，直接取关；喜欢上了其他类似的号，他想要的别人能更好的满足，留你何用；他不再关注这个领域，所有这个领域的号都取关了。

这三种情况，最后一种就不用多说了，用户属性已经发生变化，他不再是你的目标粉丝群体，挽留也没有用，我们重点还是关注前两种情况。

简单来说就是：粉丝为什么不喜欢你了？你比其他账号差在哪？

这是我们首先一定要去思考的问题，很多人喜欢发现问题后就一顿乱干，完全不分析原因，改到哪算哪，这样肯定不行，哪怕有时候给你蒙对了，也不对。

一、内容是是否留住了用户

就算你每天都在认真选题，尽心推文，但是如果大家仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能得到大家的认可，那也是白搭。

可能日常的内容就是东一篇西一篇，今天推送的做饭、明天又讲怎么化妆、后天又开始说到了养宠物，内容非常杂乱，想到什么写什么。

你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？

这是很现实的一个问题，我们为用户做得越多，相应的，他们也会对我们的支持越多，这是相互的。

3.你的文章是否有为读者制造出滑梯？

一个用户在阅读我们文章的时候，虽然任何时候的一个点都可能触发取关，但如果他能够完整阅读完，取关的可能就小了很多。

相反，如果中途就终止阅读，那取关的可能就相对高很多，所以我们要尽量减少用户中途关闭文章的情况。

而制造“滑梯效应”就是：我们内容中的每一句话、每一张图片、每一个元素，都是为了让用户开始阅读文章之后就像从滑梯上滑下来一样，让他无法停止地阅读文章，直至读完最后一句话。

比如：

图文开头就让用户产生兴趣，第一句的目的就是让他去读第二句话，第二句话的目的是让他阅读第三句话……依此类推。文中多使用了短句，叙述紧凑，让用户一直保持意犹未尽的状态，这样能产生不错的张力。在一个段落结尾，用了一个非常短的句子，诱导读者用户读下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。……

4.你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？

这也是内容能否留住用户的一个关键项。就跟线下做销售一样，一般第一次拜访客户很难直接一次性成交，往往需要4-16次的连续拜访。

但是当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会大大提高，而且是经常等着你推送。

就算你会出现几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的“成交”。

5.你的内容是否也在进步？

在这样一个时代，没有进步就是退步。

如果没有，那就比较危险。我拿互联网运营类举例：

在今日头条火的时候，很多运营都会想了解更多今日头条运营方法和推荐机制方面的知识，他们想要进步，但是你没有跟进；之后短视频火了，他们都在了解这方面的知识，你仍然没有动静……长期都是循环的老三样。

结果呢？用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。

以上都是从内容上讲了一下用户取关的可能，大伙可以对标一下，这个方面肯定是重点，但是下面的一样不可忽视。

二、你的用户体验是否做好了？

有很多，我们马上就可以着手优化体验感。

比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。

2.广告推文是否过多？

这一点肯定是掉粉的一个关键项，就算暂时没取关，这种商业推文或广告也会大大降低用户的粘性，影响体验。

对此，老贼有几点建议：

合理安排广告推文的推送密度你越是经常推广告，越是要做更优质的常规内容来回馈粉丝认真审查接到的广告，对粉丝负责尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。

3.是否长期标题党？

注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。

4.推送频率是否过高，或者太低？

如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。

但是，也不要动不动几个月不推送，至少一周一篇是比较基本的，别让大家以为你已经“挂”了。

5.是否经常不回后台消息？不回复留言？

有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。

鼓励大家经常留言，形成良性互动。

7.推文核心亮点是否容易get到？

碎片化阅读时代，用户注意力总是没那么集中，他们更多的是扫描式快速阅读或者跳跃式阅读，这个时候，我们文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉。

有一个最简单的方法，人人都能轻松搞定：就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。一方面让读者能够轻松看到，另一方面强化突出这些核心亮点。

但是，先别急， 下一个问题也最好能一并思考了。

三、仅仅你写他看，还是成为朋友？

如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ，这种关系是很脆弱的。

而且这种弱关系，用户取关起来也会更加没有“负担”，不得不防！

1.是否经常会有一些用户互动？

比如说，咪蒙结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、槽边往事有禅定时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意有各种无节操投票……

2.是否经常会给粉丝准备小礼物/小惊喜

之前老贼有提过一个关于高峰体验的原理：大多数时候，我们对某个事物的回忆，都是在一些关键时刻，而我们对这段体验的时间长短，稀疏平常的那些体验，基本都会忘记。

小礼物和制造惊喜感一直都是在营销运营过程中，制造关键时刻的好方法，没有人能抵挡得住惊喜。

但凡在相同体验过程中，感受到不一样的惊喜，用户总是会对你更加青睐。一个会给用户制造惊喜的品牌，总是那么让人喜欢。

4.你有专门建立社群来维护粉丝吗？

用户社群化，把自己和粉丝真正连接起来，这个链接产生的价值并不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播、活动传播、产品调研、直接销售等等。

这个社群可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团，这些平台都可以很好的进行粉丝维护工作，让粉丝找到群体，有情感付出。

人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入，比如时间、金钱、情感、精力等等。“沉没成本”我想大家都听过：一个人在某件事上投入得越多，越是不容易放弃。

没关系！下面一个问题，会让你有更加清晰的判断。

四、你到底比对手差在哪？

又是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？

这是用户是否选择继续关注的关键项，如果都是一个样，用户肯定就懒得关注。

怎么办呢？最直接的方法就是去学习别人做得好的地方，结合自己的账号进行优化。经过竞品的分析和对比，也能更加清晰的判断自己公号的问题。

比如排版上的舒适，比如配图上的特别，比如内容形式上的多样化，比如更多的互动等等。

但是大家一定要记住，以上每个点都是基于经验以及假设而来，最终怎么去解决掉粉问题还是需要进行验证。

简单的拿来主义有时候可能不仅起不到作用，还有可能害死你。

好了，就说到这，希望对你有用。

以上。

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