为了让你多充会员，优酷原来用了这么多套路

为了让你多充会员，优酷原来用了这么多套路

视频网站的会员服务，通常都会设置几个付费等级，供用户选择。而用户在比较半天后，通常都会觉得包月套餐优惠最大，从而选择包月服务，其实这些都是网站的套路。

首先当然得有部好剧啦，比如《白夜追凶》啦什么之类。然后你来到了充值页面，想先看看会员价格，结果你就发现优酷“秀逗”了。如图：

第一个选项，一个月19元的连续包月，随时可以取消，明显优于第四选项的一个月25元；一个月19元，三个月是57元，又优于第三个选项的一季度68元。最后两个套餐真的会有人办吗？如果没人办的话，三和四套餐存在的意义是什么啊？这还得从对比效应说起。

著名的行为经济学家丹·艾瑞里教授曾在麻省理工做过一个实验：参与者被随机分成两组，来订阅《经济学人》杂志：

结果16人选择了第一项，84人选择了第二项，没有人选第三项。因为和第二项相比，第三项看起来很傻X。

既然没人选第三项，不如去掉这个选项——第二组会从两种订阅方式中进行选择：

结果第二组的选择和第一组的差别非常大：选择59美元电子版的人，从原先的16人增加到68人，选择125美元印刷版+电子版的，从原来的84人下降到只有32人。

为什么几乎是同样的两种选择，只不过少了一个根本没人会选的C，结果就发生了逆转呢？

因为一旦有了比较，人们总是会倾向于有优势的那一个。也就是说，选项C的出现增加了选项B的吸引力。

选项C就是营销中常说的价格诱饵。而去掉了这个诱饵，我们则会根据自己的需求做出理性选择。这就是对比效应的威力——选项B是否受欢迎取决于有没有选项C的比较。

对比效应在生活中的应用比比皆是，比如你去健身房，健身顾问推荐了两款会员卡：

在这种情况下，大部分人会选择2800元的一年卡，很多原来打算办半年卡的人，也转向了含私教的一年卡。

从这些例子中，我们可以总结对比效应的一个模型：当顾客对两款产品A和B纠结时，只要增加一个明显差一些的B-，B就具备了明显的优势，看起来是一个更好的选择。

这就是优酷用的第一个小花招：价格诱饵。

由于C和D的存在，让选项A格外具备吸引力。

大多数消费者会觉得优酷“秀逗”，而自己则很精明的选择了连续包月。

等等，既然价格诱饵只需要一个B-，优酷为什么要设置额外两个选项？

这是因为：选择增多，会让消费者把精力放到“比较差异”上，而不是放到产品本身上。特别是数字本身就不太容易计算的情况下。

在优酷的例子中，你需要计算两次，比较三次：

连续包月VIP：19元/月计算1：19元×12月=228元/年比较1：与第二选项228元/年相等，但第二选项可以抽德云社的门票——可又要一次性付款228元，纠结； 计算2：19×3=57元/季比较2：优于第三选项的68元/季；比较3：19元/月，优于第四选项25元/月。

当你计算一圈并比较完，你已经忘记评估19元/月的优酷会员值不值得了……

你陷在优酷的定价体系里思考：还是第一个选项“划算”啊。

当选项极少时，增加选项会有助于决策购买。因为消费者会把精力放到“比较差异”上，而忽略产品本身的“值与不值”。

当然，选择不是越多越好，过多的选择会让消费者陷入决策瘫痪。

比如心理学上著名的“果酱实验”：

在每周六，Sheena Lyengar让两位实验人员打扮成促销人员去超市摆台，轮流促销6种果酱和24种果酱，每小时轮换一次。顾客可以任意尝试展示的果酱，如果想买果酱可以到货架上自取之后到柜台结账。实验结果：24种果酱情况比6种果酱更能吸引顾客在展台停留：60% vs 40%，两种情况下品尝种类差异不明显：品尝了1.50种 vs 1.38种，而6种果酱的购买转化是30%，24种果酱的转化为3%。实验结果表明：给予更多选择虽然能吸引更多顾客，但是同时降低了顾客的购买欲望，24种口味意味着24种选择，过多的选择让顾客在比较的过程中陷入决策瘫痪，最终放弃购买。

2007年Shah和Wolford发现：实际购买行为和购买选择增加的数量呈倒U型曲线相关。当购买选择增加时，购买行为也会增加，而增加到一个峰值时，购买选择越多，实际购买行为越少。（如图）

所以，在优酷的思考中大概觉得4个价格选项最有利于消费者下单，所以列了4个（其中两个是价格诱饵）：

另外，之所以把连续包月定在19元，也是充分考虑了“左位效应”——人们更乐于购买标价以9和99结尾的商品，而不喜欢购买整数价位的商品，是被商家常常利用的一种消费心理。

这个现象在生活中已经见惯不怪了：比如你买了一件T恤，朋友说还不错啊多少钱买的？你顺嘴答道：一百多。而T恤的真正价格是199元（嗯，差一块钱200）。

去超市逛一圈，我们已经快看不到整数的定价了：

罗永浩曾多次嘲讽过“左位效应”的定价方式，他认为这很鸡贼，不坦荡。

结果坚果手机上市，公布售价……

（啪啪啪 啪啪啪）

老罗对此的解释是：

在这个世界的真实规律面前，没有人能——或者说没有企业愿意，和客观存在的、消费者的认知心理去对抗。

好了，你终于被打动，决定办个19元的连续包月。

你心想：反正就买一个月，下个月扣费前我就取消。可是优酷知道，你根本不会取消，因为“过度自信理论”就是这样告诉我们的。

过度自信理论：行为金融学的四大研究成果之一，认为人们往往过高估计了自身的能力和信息的准确性。

比如韩寒写的《我也曾对那种力量一无所知》，提到他们几个业余爱好者被小学五年级的专业足球队吊打，业余司机总觉得自己比专业赛车手要厉害。

比如有些人对着照片感叹，我为什么不上相呢（那不就是你吗！你只是认为自己理应长得更好看）。

再比如当年在短信时代，营业员会告诉你这个彩铃套餐免费赠送一年（过后收费），一年后可以取消。结果很多人都办了，由于过度自信，他们相信自己会在一年后取消该业务。然而事实是，大多数人早就忘了办过这个业务，更谈不上一年后去取消了。

当然，优酷的续费是有短信提醒的：

所以他们还准备了一个利器：利用负需求导致的适应性偏见（说起来拗口，但解释起来非常简单）。

负需求：就是消费者对某个产品感到厌恶，甚至愿意花钱去回避它。科特勒在《营销管理》的8类需求中，第一个谈到的就是负需求。

在视频网站中，典型的负需求就是贴片广告。消费者厌恶广告，所以所有视频网站的第一个会员服务都是：会员免广告。

适应性偏见：就是人们常常低估自己的适应能力，人们对好的（或者坏的）环境最终一定适应的强大的行为心理。

在优酷的设置中，你享受了一个月的“会员免广告”，已经开始适应这种服务了。当没有续费后的第一条贴片广告出现时，你的第一反应是：太烦了。再联想到自己每次打开视频都要看广告，这是浪费了多少绳命啊！于是你又开始充钱了……

和优酷一样，众多的视频网站都有上述的思考，才有了最终的定价策略和服务策略。我们往往对日常见到的现象习以为常，忽略了背后的科学定理和商业上的狡猾。

再彪悍的人生，也要符合营销规律。

好吧，最后做个总结，本期讲到的概念：

价格诱饵：当顾客对两款产品A和B纠结时，只要增加一个明显差一些的B-，B就具备了明显的优势，看起来是一个更好的选择。多选转化：在选项极少的情况下，增加选项有助于消费者购买。决策瘫痪：选项过多，消费者会干脆什么都不选择，放弃购买。左位效应：人们更乐于购买标价以9和99结尾的商品，而不喜欢购买整数价位的商品。过度自信：人们往往高估了自己的能力和信息的准确性。负需求：消费者对某个产品感到厌恶，甚至愿意花钱去回避它。适应性偏见：无论对于好的环境还是坏的环境，人们往往低估了自己的适应能力。

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