SaaS行业内容运营，如何理解？

SaaS行业内容运营，如何理解？

如何理解SaaS行业内容运营，作者分享了一些自己的经验。

谈起内容运营，恐怕很多人一时间难以说出准确的定义。但是这个词却在广告价格越来越贵、效果越来越差的今天，被运营，尤其是SaaS行业的运营不断提及。我们常刷的知乎、朋友圈，都潜伏着内容运营工作者的足迹。那么如何去定义和理解内容运营呢？我谈谈自己的经验。

是经验而非知识，如有分歧，欢迎讨论。本文观点仅针对SaaS行业，下面不再特地强调。

混乱的内容运营

写了挺多关于内容运营的问题，突然发现自始至终，我并未对内容运营做一个严谨的定义。百度内容运营，你会得到：

“内容运营，即内容营销（content maketing）管理者，他们利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发和分享品牌信息和对话。这些渠道既包括传统媒体，也包括可控和不可控的新媒体渠道”

内容运营的几个方面

那么究竟如何去定义内容运营呢？我个人倾向于从这样几个角度去理解和解释。

一、全生命周期的内容范围

SaaS的内容运营，涵盖了整个用户生命周期，下图是常见的SaaS飞轮图。

这个图里面没有标注内容运营，那么内容运营在哪呢？

针对销售团队，内容运营需要为其销售工具包。包括产品价值点的介绍、行业解决方案、场景解决方案等等帮助用户理解产品以及价值。

针对客户成功团队，标准的FAQ、最佳实践则必不可少。

我们可以看到，内容运营的工作涵盖了整个用户的生命周期。

二、高质量的内容创作

第一节里我写道，很多运营做的内容不能称为内容，也谈不上创作。很多人只是做的只是“热点的搬运工”、“表情包的堆砌”。

一个反例

诚然，在内容爆炸的时代，向新的阅读习惯妥协无可厚非；可是本就不长的篇幅，就插上N多表情包，剩下那几个字还能写一些什么呢？高质量的内容创作，才能称为内容运营。

三、保障内容的准确度

内容的准确度，小的方面要匹配用户群体／用户场景／企业需求；大的方面，要和公司的业务方向／阶段性战略目标／发展阶段相匹配。例如：Worktile在这半年主打的OKR的概念，据此创作相关的内容。

四、选择最优的内容送达方式

内容运营，不是一蹴而就的过程，完成了内容创作，仅仅是第一步。之后我们要在不同的平台进行分发，也免不了针对不同平台进行修改和二次创作。

在内容积累到一定程度之后，整理出版等等。总之，除了内容的创作，把握好内容的分发、加工和反复利用，让转化达到最佳。

五、用户的反馈结果

完成了创作和分发，如果不能收集用户的反馈意见，那么也还不是完整的内容运营。这一点无需反复强调和说明。

内容运营是SaaS运营的重中之重

回顾这些年SaaS厂商的市场活动，我们会发现除了钉钉和纷享销客，花大手笔做广告的真的不多。结合我们各自的运营经验就不难发现其中的原因——贵！

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