小红书社群运营案例（小红书社群营销）

本篇文章给大家谈谈小红书社群运营案例，以及小红书社群营销对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享小红书社群运营案例的知识，其中也会对小红书社群营销进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、小红书是如何运营的
• 2、社群运营：同样都是营销，小红书是凭借什么杀出重
• 3、小红书的运营模式
• 4、2019-07-25
• 5、复盘｜小红书运营回顾和计划
• 6、爆红的小红书为了让用户买买买，都做了哪些事？

小红书是如何运营的

小红书运营首先从以下这几个方面着手：
1、对潜在客户进行定位，如果想要通过小红书进行推广，那么首先也需要进行目标客户的定位，这是推广营销前非常重要的环节。
2、掌握平台规则性问题，如果想要达到良好的推广效果，那么就需要了解平台算法机制。这样才可以让自己发布的笔记有更靠前的排名，
3、红人笔记推广，前期需要挖掘拥有粉丝量的红人，然后通过红人笔记分享吸引客户，从而实现流量变现，也就是所谓的平台口碑营销。
4、内容为王，笔记内容产出要吸引读者，最好能引起共鸣，这样才能活动粉丝关注，其次就是标题符可以结合用户的心理，让用户有好奇心去看下面的内容是很关键的一点。
以上，便是我们针对小红书运营，所介绍的一些基本技巧，大家在做小红书运营的时候也是可以结合起来的，或者找专业的运营公司结合小红书账号情况出一套专属的运营方案，合理分配渠道推广预算，避免资金浪费。

社群运营：同样都是营销，小红书是凭借什么杀出重

1、 海外购物需求越来越大小红书社群运营案例，对于海外购物信息小红书社群运营案例的需求随之水涨船高。
商务部长高虎城在2015年3月全国两会的采访中称小红书社群运营案例，2014年全年中国出境游人数已突破1亿，境外消费规模已突破1万亿。
这两年国内消费水平全面升级，不仅境外消费规模快速增长，同时高质量的家电、日用产品等开始成为主要的境外购买对象，巨大的商品需求刺激着市场，跨境电商应运而生，小红书就是其中一员。
除此之外，小红书还发现了另外一个需求——海外购物信息需求小红书社群运营案例：在前述背景下，许多中国消费者对于海外购物存在很大的信息需求，他们不知道哪些产品值得买，又该花多少钱买等等。因而，小红书还做起了社区。
   2、 重社区的路线与定位，以社区起步，增强了用户的忠诚度。
小红书在一开始就走了很成功的一步——重社区。在小红书的页面上，购物笔记feed流和发现功能在福利社之前，而不是像其他的电商产品一样把导购页面放在流量最大的首页。 
在大陆消费者对海外商品与品牌相对比较陌生的情况下，真实用户的口碑对于消费决策十分重要，尤其是作为跨境购主流群体的80、90后用户更信赖口碑传播，而非传统的营销手段，因而真实的没有植入的社区对他们的决策起着更为重要的作用。
     此外，女性对晒物也有需求，尤其是能代表她们生活态度、品味的一些东西，很愿意和大家分享，这也大大增强了社区的活跃度。
   3、 把握节奏进行营销大促。
小红书的电商平台能在短时间内取得巨大的销售量跟它自身有效的营销策略不无关系，小红书会利用一些促销时间进行大促，同时配合各种针对女性用户群体的玩法，提升了话题热度，起到了十分理想的传播效果。

小红书的运营模式

小红书的运营模式有满足用户的晒图和互动的平台；解决陌生用户的痛点；优质的社群运营；用知识和内容征服用户；不断升级核心竞争力。

1、满足用户的晒图和互动的平台，解决陌生用户的痛点。小红书早期聚集了一波热爱海淘的活跃用户，天天晒各种全球好货购物攻略，引导很多没有海淘经验的小白们快速获知产品的使用感触。

2、优质的社群运营。小红书的用户与用户之间并没有买卖关系，而是把“产品的体验感”晒出来，通过优质的社群运营，促使用户不断输出内容。当这些内容形成良好的C碑积累后，让用户对平台产生了信任，然后再发展成海淘电商。

3、用知识和内容征服用户社交营销的价值基础是分享知识和内容。因为知识和内容能够解决用户的冲突，先征服“她”，然后再谈买什么。在社交世界里，对消费者来说，最重要的不是你卖什么，而是我需要什么。

4、不断升级核心竞争力。小红书从最初的“以消费者为中心的思考方式”升级到“以竞争对手为中心的思考方式”。小红书转型成为电商平台后，周围的竞争对手增加，比如考拉海购，这就意味着用户的选择方向也更加多样化。

5、精准定位用户群体，满足群体的特性。小红书的用户群体以女性为主，这个消费群体的特性就是喜欢不停闲逛各种商品，不确定性浏览产品，经常漫无目的逛商城。

小红书的介绍

小红书是行吟信息科技有限公司于2013年6月推出的一款生活方式分享平台，创始人为毛文超和瞿芳。小红书社区里内容包含美妆、个护、运动、旅游、家居、酒店、餐馆的信息分享，触及消费经验和生活方式的众多方面。

2019-07-25

【行动派️学习日记】
[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/25

[学习内容]：引爆社群

[学习笔记]：

第10节　活学活用场景的案例

能合理利用场景，并充分结合营销传播的目的，就可将平时不容易表达的信息渗透到目标客户群。

案例点评：吉乐福团队很好地抓住了日常的场景，在CBD午餐时间，大家挤在电梯里，发现有人提着漂亮午餐的礼盒包装，立刻可抓住其眼球，触发尝试的欲望。可以说一天中，利用盒饭做营销最好的时机就是在午餐时间，地点是电梯、办公室里。
场景是活的，仅仅找到时间场景还不行，在日常商业实践中，还需要针对行业特性及竞争局面来驾驭场景。如果在合适的时间场景下，还可以考虑到消费群体行为心理，那么就可以轻松触发并引爆销售。

为了维持顾客排队买火烧的景象，王朝中还用了一些奇招。比如用抽奖的方式刺激消费者：“乔东家”的每位顾客买完火烧后都有一次抽奖的机会，奖品是代金券，面额有3元、4元、5元的。

但这些奖券不能当场使用，“兑奖时间”被严格限制在每天下午两点以后。那时是春熙路营业高峰期，来兑奖的顾客加入等候烧饼的队伍，无形中又帮乔东家抢尽了风头。

案例点评：这个案例不只利用消费者逛街集中的时间点，还将兑换奖品的时间放在人多排队的场景下，诱惑人群参与排队，可以说是完美地诠释时间场景在商业中的应用。

当广州中院做出裁定，禁止加多宝使用“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”作为广告语时，加多宝在其官方微博上连发四个“对不起”借势场景。不得不说，加多宝借用这样的场景，通过打同情牌获得许多网民的支持，同时也将事情公开化，为加多宝获得大家足够的注意力。

“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。”“对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。”“对不起，是我们出身草根彻彻底底是民企的基因”等。

案例点评：这个案例很好地阐述了企业如何抓住自身的场景，加多宝通过这样的方式，获得许多网民的支持。而网友的“没关系”诠释也非常接地气，在这样的场景下，大家相见一笑泯恩仇。

第11节　本章实践思考题

·列出用户群体集中的5个地理位置，并考虑如何更有效使用。

·从时间的角度，列出20个和客户沟通更为有效的时间点。

·寻找客户快乐、愤怒、激动、抱怨等互联网场景，并针对性地给出解决方案。

·结合场景应用机制，给出企业针对场景的体系打法。

·关注移动互联网下的场景，思考如何将时间、空间应用到营销中去。
·找出消费者对企业或产品有需要的10个场景，思考如何在合适场景下与其对话。

·制定一个专门的场景流程，用来实时响应客户以及在产品开发和经营中出现的反馈。在碎片化时代，必须建立以场景为导向的用户服务思维。

第3章从个体思维转向社群思维
第1节　罗辑思维、吴晓波频道、小红书、年糕妈妈等背后的社群商业

社群估值公式，必须了解的知识

在美国，投资圈对社交网络的估值有个简单的公式：

估值=K*N2

其中的K是一个综合的系数，主要涉及社群的质量、购买力、在线时常、黏性等因素，N就是用户数。

例如，Facebook被风险投资估值超千亿美金时，华尔街简单估算得出Facebook有7亿的用户，每个用户的奉献值是150美金，综合下来估值约等于1050亿美金
鹿晗爆红与社群商业

鹿晗，当红的明星，为三星、爱玛、韩束等众多品牌代言。鹿晗的微博评论数突破一亿，获吉尼斯世界纪录，其影响力可见一斑。

鹿晗出了作品（专辑、电影），社群主动集体购买支持；鹿晗要进行公益活动，粉丝社群专门成立网站以“鹿饭”（即鹿晗的粉丝）的名义做公益……在这样的社群中，不是简单的脑残和狂热，而是一群年轻人通过偶像的投射，去寻找自己的过程。

那么鹿晗是如何构建自身强大的粉丝社群的？回国后鹿晗特意请制作团队制作一首歌送给鹿饭们。他还安排特定的MV邀约社群成员一起参演。在机场，鹿晗通过向保镖皱眉，表示对粉丝的关心，有时甚至直接告诫保镖别推拉粉丝。

因为怕影响到其他过路人，鹿晗常常请粉丝小声一点，从而树立了正面形象。鹿晗积极拥抱粉丝，时不时空降粉丝群，在QQ群里和粉丝聊天。通过社群的参与感和互联网社群的连接工具，鹿晗正在享受他的社群商业红利。

我们可以从社群商业估值=K*N2这个公式来分析为什么鹿晗的社群如此有商业价值。以前明星和粉丝之间没有很好构建连接，缺乏社群连接工具及运营，而鹿晗却充分利用社群连接的工具积极构建网络社群，由于其粉丝数量（即公式中的N）过千万，且具有极强的购买力，从而使参数K不断增加。

商业社群中，最为常见的两种类型如下：

（1）产品型社群。以小米社群、哈雷摩托等为典型代表。源自产品的爱好者或发烧友积极参与产品相关话题的讨论和传播。组织形式线上和线下都有。产品型社群黏性高，变现能力强。

（2）兴趣型社群。这类社群最为常见，以铁血论坛、驴友吧等为典型代表。互联网具有连接成本低的特点，使人们因兴趣而聚合在一起变得更加容易，从而催生了兴趣型社群。
小红书从购物工具到垂直社群

企业在做数字营销时一定要重视社群。那么究竟什么是社群呢？打一个很通俗的比方，社群就像老鼠窝，而基于社群的引爆称为“端老鼠窝”战略。社群由个体组成，个体有无限的变化与行为模式。我们无法精确掌握单一消费者（网友）的行为模式，也很难确认个人在某种情境下会采取哪一种反应或行为，但群体的行为模式却呈现一定的规律，个体会受到所处环境的影响而产生一些行为反应。例如鹿晗贴吧、拉拉的群等，用户行为及行动将直接受到其他人的影响。
[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

在大的社交网络中都存在一张由重要节点组成的小网络，而且其有以下特色：重要节点相互之间有很高的关联度；通过小网络能够比较精确地预测大网络的特性。

——Albert-Laszlo Barabasi

复盘｜小红书运营回顾和计划

——2019年，小红书社群运营案例我刚开始认识小红书，我尝试分享自己小红书社群运营案例的减肥经历，因为我从128斤成功瘦到了100斤，不吃药不节食的情况下。但是视频拍摄了6期后并没有像大数据说的那样，小红书流量那么好“赚”我停更了。

——2020年，因为疫情，我一整年没有思考过再次运营小红书的事。直到年末，公司宣传需要，我注册了公司的小红书账号，作为美食分享我研究了很多的内容表现形式。最后发现有产品有定位有材料，万事俱备的情况下，我却没有时间专注运营和更新。

——2021年，我从失败中走出来，再次望向小红书。一个粉丝5000+的姐姐告诉我，她在小红书已经变现几万了，而且是无意识的情况下。她打算带着公司的产品来做小红书，这激发了我很大的兴趣。

——2022年，我在研究中感受到小红书的平台定位发生了改变，从分享种草，到内容营销，达人直播带货，商城链接接口等等。也看到越来越多的同城账号在这里也有几百几千粉丝，我开始相信，素人也可以变现的。

从去年10月到现在，我已经研究了5个月时间。一开始定位“情感”想做一个恋爱指导的账号，后来觉得一直找不到自己的内容模型（没有靠谱的，支持我长期运营的输入渠道）小红书社群运营案例；后来我看到小红书上有“约拍”的摄影师，加了2位无偿约拍。便想着做“地产探店”的房产账号，通过好看的照片吸引别人去售楼部打卡拍照即可。但是这个想法很快又放弃了（时间、道具、主题、变现途径一切都需要再次打磨，我的个人优势不突出）。

经历了两次定位推翻后，我再次看向情感账号的领域，内心问自己“要不要做恋爱日常，顺便做美食探店吧？”但是刚开始恋爱的我，并没有像自己想象的样子，我经常会和男朋友发脾气，会怀疑会敏感，短短一周我便没有了做情侣号的想法。

1、做什么领域的内容？

——职场成长

2、你自己擅长什么领域？

——学习成长领域

3、这个领域的情况怎么样？（头部腰部尾部、上限、变现）

——中视频变现赛道涌入大量KOL，头部和尾部的流量都很大，腰部KOL很难突破创作瓶颈。想要冲到头部主要考验运营者的IP打造能力。

1、内容哪里来？（热点、自己想、粉丝问）

——热点关注：小红书同领域创作者的选题/爆款、抖音

——自己想：boss直聘、知乎、产品经理寻找同行关注的职场问题，提炼内容

——粉丝问：热门点赞和自己关注的问题

2、能否搭建内容池？（哪些内容大家看的多，哪些看的少，哪些涨粉快）

——选题和拍摄前就做好内容池的专题规划，让执行步骤更有效率。

——不盲目蹭热点，选择与自己定位相符，适合自己的内容，避开敏感话题。

3、用哪些工具可以帮助输出更好的内容？（数据分析、文案、图片、视频）

——数据分析：千瓜数据、灰豚数据、idata、蝉妈妈数据、新红（新榜分榜）、cc数据

——文案：押韵灵感、近邻词汇检索、句易网、文案狗

——图片：Wallhaven、Soogif表情包、Kisspng免扣素材、花瓣网、包图网、视觉中国

——视频：短剧本、剧本网、找台词、爱给网、预告片世界

——辅助类：牛片配音、高效一键去水印（小程序）、配乐网、办公资源-音效

1、哪些内容哪些粉丝爱看？（比如粉丝除了自己还关注了谁？）

2、怎么用户分层？（普通粉丝，活跃粉丝，核心粉丝）

3、粉丝用户培养路径？（怎么让粉丝变成铁粉？）

1、平台的管理机制

2、平台的流量机制

3、平台的功能机制

1、IP设计（名字、头像、文字、人设、美术风格等）

名字：熊闪闪爱学习

头像：熊猫头套（男）

文字：标题黑（标题）新青年体（内容）

人设：关键词：学习力、知识博主

美术风格：综艺感

2、IP价值观：

我想做真正有意义的事情，我们一起发现一些很棒的东西，并让其他人像我们一样热爱它，这个过程一定会让生命变得更有价值。

3、IP运营（品牌合作等）

认真选择赛道方向和合作品牌。

1、变现方式有哪些？

——知识付费：提炼自己的课程或合作其他知识付费平台

——视频带货：可以通过视频小程序，或直播带货的方式销售匹配人物定位的产品

——广告收入：通过接商家广告，完成拍摄获取广告收入

2、变现合规吗？

——合规。

3、变现对自己影响如何？

——更大的挑战，更高的内容要求，为粉丝把好关做好良心推荐。向更高的台阶进步。

生活像杯充满欲望的酒，入喉苦涩却让人着迷。如果不能在灯红酒绿里如鱼得水，那就倒掉杯中的酒，重新出发。

让复盘变成常规的动作，每一天、每一周、每一个阶段，好的坏的、遗憾的、幸运的，坦然接受而后继续前行！

爆红的小红书为了让用户买买买，都做了哪些事？

随着互联网行业的逐步成熟，BAT三大巨头三足鼎立，再加上资本寒冬来袭，很多创业公司都举步维艰。但在这种情况下，小红书APP去年火遍了大江南北，引得无数妹子争相拥有，今年3月更是拿下1亿美元C轮投资，进军“独角兽俱乐部”。

在不到三年的时间里，它从“海淘版知乎”进军跨境电商，并在国内移动跨境电商APP类目排行榜上占据第一，7月日均活跃用户达148万。小红书究竟是如何做到的？它有什么样的魅力？从用户需求挖掘、产品分析、产品运营、产品团队，给小红书来个大解剖，最后再聊聊小红书的挑战与发展。

体验时间：2016.10.18

体验产品：小红书

体验版本：v4.10

设备型号：iphone6S

操作系统：ISO 10.0.2

目录：

1. 拨开云雾，寻找用户的痛点（需求挖掘）

2. 小红书的产品进化论（产品分析）

3. 以用户体验为中心，小步快跑（产品运营）

4. 小红书背后的大团队（产品团队）

5. 风口浪尖，小红书走向哪里（挑战与发展）

一、拨开云雾，寻找用户的痛点

1.1现象：境外购物热

近几年随着中国经济的发展，新中产阶级不断扩大，消费能力得到显著提升，人们对生活品质也有了更高要求。但国内整体产品品质和企业创新能力较弱，且食品安全问题频发。随着出境政策的开放，出现了留学潮，境外旅游热，人们的国际视野得以扩大。

大家发现国外商品不仅品质优良、设计新颖，同样的品牌国内国外价格差了一截，随即开始关注国际消费品。以上种种因素导致了消费者对境外购物热情持续高涨，但与此同时也产生了一系列的问题。

1.2问题：境外购物难

这一系列的问题都可以归结为“境外购物难”，也是迫切需要被满足的需求

1.3切入点：

小红书初期选择了从解决用户“难选择”的问题切入，这是看似并非核心的切入点。然而正是这个切入点，让小红在这场跨境之争中打了一个漂亮的侧翼战。

周鸿祎在《我的互联网方法论》中提到：在体验经济时代，要从用户的角度来看问题，从巨头们看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。小红书很好的诠释了这段话。

1.4小红书的用户是谁？

1.4.1用户分析

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

根据易观千帆的数据显示：小红书的女性用户高达87%，超一线、一线城市用户超过60%，主要分布在沿海一带。另据小红书CEO毛文超透露，小红书的用户年龄集中分布在18到30岁之间，职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。女性用户天生对购物、对时尚话题无法抗拒，优质的购物分享，很容易就形成自发的传播。

而超一线、一线城市的女性用户具有收入较高、高审美、高要求这些特点。85后的人群对互联网依赖度更高，他们对新事物敏感、愿意尝试。留学生们具有国际视野、主见较强、有优越感，他们追求优生活，也很乐于分享，是笔记生产的主力军。此外在小红书的用户中，“辣妈”也是典型用户之一，她们对母婴用品有大量需求。

1.4.2用户画像

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陈雅琪Charlene | 27岁 | 处女座 | 坐标北京

温哥华海归留学生 | 珠宝设计专业 | 独立珠宝设计师

爱好：时尚、瑜伽、摄影、旅行

基本属性：父亲是企业家，母亲协助父亲管理公司。身边有很多留学生朋友、同学。在北京开了自己的个人珠宝定制工作室。常常在网上PO自己的珠宝设计作品，时尚搭配、旅行照片。对生活品质有较高要求，有自主的审美意识。性格大方，情商较高，懂礼貌，有见地。但时不时会太纠结或对自己要求过高导致小抑郁。有轻微的洁癖，细节控。

购物习惯：平时逛得起大商场，时不时也会去搜淘宝。对于奢侈品有自己的见解，也会买一些设计师款，喜欢简约时尚有点小设计感的服装。因为工作关系，每1-2个月会飞到深圳或广州，因此总会顺道去香港购物，每次都会打扫特扫。也会去海淘购物，偶尔托国外的朋友帮忙买一些限量的产品。

常用APP：微信、微博、淘宝、Instagram、Lofter

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王文姗 | 30岁 | 巨蟹座 | 坐标上海

上海交通大学研究生毕业 | 法律专业 | 外企法务

爱好：书籍、电影、运动、美食

基本属性：父亲是公务员，母亲是退休教师，在上海定居。丈夫从事外贸生意，结婚3年，男宝宝1岁零1个月。性格虽然偏内敛，但是做事很有分寸，细致谨慎。工作上勤勤恳恳，生活上井井有条。自从怀孕以来，就疯狂补充育儿经，非常注重孩子的教育和营养健康。

购物习惯：购物较为理性，注重品质感，喜欢优雅简约的风格。逛商场、购物中心往往是和闺蜜一起，平时线上购物会偏向选择比较大的电商平台。自从宝宝出生后，购物频率大大增加，由于没法经常出国或去香港，所以会海淘一些宝宝用品。老公偶尔去深圳出差时，就将列好的常规物品清单交给他采购，当然对男人购物上期待不能太高。

常用APP：宝宝树、豆瓣、天猫、微博、微信、淘宝

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1.4.3小红书的应用场景

用户会在上下班的路上、睡觉前、下课的间隙等碎片时间用手机浏览小红书的笔记推荐、热门话题、时尚信息，打发无聊的时间；期间在大量信息的刺激下，极大地促进了他们的购物欲望。

有明确的购物目标时，可以在小红书搜索产品的笔记，获取产品的评价、性能、用法等，从而促进用户在小红书购买。用户在境外购买了服装、化妆品、配饰等，可以用小红书编辑图片、标签，进行分享，在获得其他用户认可的同时无形间增加了用户粘性。在出境游之前，用户可以在上面搜索相关的笔记，获取购物攻略，制定购物清单。

二、小红书的产品进化论

2.1产品模式的进化

2.1.1小红书概述与定位

小红书从创业初期到现在，也经历了许多改变和转换。目前小红书已从海外购物分享社区，转型成为了社区型跨境电商。这个转变也意味着小红书开始了商业变现。它的口号是“找到全世界的好东西”，关注于如何提升用户的生活品质。

其目前的定位比较明确，以社区为基础，借助大量用户的积累和数据沉淀，精选产品，打造“爆款”，成为新一代社区电商。

2.1.2从网页版到重点放在移动端

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

来自艾瑞咨询的数据显示09年开始手机网民占整体网民的比例超过60%，智能手机的保有量也将进一步增加。2013年创业初期毛文超曾以PDF购物攻略的形式在PC端试水，虽然反响不错，但却遭到投资人泼冷水，觉得这个产品不够“Sexy”，提醒其已经进入移动时代，随后毛文超才将重点放在了移动端。

2.1.3从PGC式的单向输出购物攻略到UGC式的海外购物分享社区

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

传统的时尚杂志、导购网站大都在做PGC式的单向输出内容。然而据研究表明，移动用户的需求悄悄在升级，新生代渴望参与、渴望表达并被认同。

小红书的分享属性能够满足新生代对社交的新需求，她们乐于分享配饰、化妆、搭配心得，希望与人交流并受到关注，以此获得自我价值的体现。与此同时内容、社区与用户相互交织，形成了紧密的联系。从PGC到UGC模式的确立，不仅减少了内容编辑的工作量，用户生产的内容也为日后商业转化提供了极大的参照。

2.1.4从海外购物分享社区到社区型跨境电商

● 社区社群双向共生建立壁垒

摘取一个网上的例子：你买了某手机，然后你进入某某手机社区，此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机，这一群购买了同一款手机的人组成了社区；而有一群人喜欢看电影，便组成电影群组，讨论点评电影。由此可以发现社区是弱关系，但传播较快，空间大；而社群是强关系，归属感更强，用户更活跃，互动频率更高，UGC输出质量更高更多，但传播慢。

而小红书的缔结点在于给喜欢海外购物的人群提供了一个社区平台。这些人首先是因为兴趣连接，基于自发性的连接使得用户有更高的参与度，更活跃且互动频繁。而购物的话题点很多，可以衍生出兴趣侧重于美妆、搭配、美发等各类不一样的强关系社群。每个人都有不同的兴趣点和长处，于是建立起一种网状交织的社群关系。这样社区社群双向共生的模式，为小红书建立起了很好的壁垒。

● 基于信任为核心的社群经济

社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户聚集在一起交流、协作、影响，对产品品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。而其核心其实在于信任感。

早期小红书采用UGC的购物分享方式，由于用户间没有直接的利益相关，使得分享内容的信任价值更高。其将消费者在购物环节中比较敏感的购物推荐交给了消费者自己。

这些大量自发的分享内容，为小红书对用户需求采集提供了海量的样本。于是小红书回到“境外购物难”的需求原点，进一步满足用户需求，融入了跨境电商的模块，同时也实现了商业转化。

2.2仔细看看现在的小红书

2.2.1产品结构

闭环结构

信息结构在这里包含了产品功能和产品内容。高度抽象化后的小红书其实就如上图所示，它像一个粘合剂一样把购物中相关的几个环节联系了起来，形成一个闭环结构。

流程图

当然我们还可以进一步细分为上图所示，能够展示出用户的使用流程。这种闭环的结构使得其具有反馈性、持续性、难以击破的优势，但如果有一个环节被击破也将难以修复。

2.2.2产品框架

小红书APP前端示意图

小红书APP页面

以上是小红书APP前端示意图和APP页面。其中首页和发现页面都是用户的笔记分享，就目前而言，页面布局无论是内容或功能上都还是以购物分享为重点。虽然页面布局侧重点不在电商模块，但大量购物笔记的诱惑下，反而能勾起用户强烈的购物欲。而且在笔记的某些产品标签之下可以引导到商品购买页面，是无数个隐形的导航。

2.2.3视觉与交互

界面设计上颜色风格基本与品牌定位相符，但色彩搭配的方式略显单一。五个页面设计都比较平白，对于信息的主次引导有所欠缺，页面整体之间欠缺节奏感，视觉图标不够有特点。字体层次太多或太乱，另外用词可以更考究。存在一些BUG，偶尔会闪退。在交互指引上，还存在比较多的问题，用户完成一些任务的过程不够顺畅。限于篇幅原因，举几个例子说明。

三、以用户体验为中心，小步快跑

3.1运营模式

3.1.1产品迭代

数据统计自App Store采集时间：2016年10月18日

上图选取了小红书16年在ISO版本的更新记录，其更新比较频繁，月均1次以上，以轻量式优化的方式，不断快速迭代。一方面可以看出小红书对用户体验的重视，另一方面海量的用户也为其提供了很多优化参考数据。

查看了小红书上线以来不同时间的各个版本，目前已经走过了三个阶段：以旅游购物攻略为主的初创期、融入“福利社”（电商）的调整期、完成社区跨境电商的蜕变期，可以看出其一直在不断探索，不断优化改进。

另外早期小红书一直潜伏在APP旅游类目，也设定过生活类目，到现在的购物类目，无论其无心插柳还是有意为之，都或多或少规避了被扼杀在摇篮中的风险，大概那时候的电商的巨头们不会认为一个购物旅游攻略会成为他们造成很大的威胁吧。目前小红书已经在移动跨境电商类目位居第一，且其月活跃人数比第二名高出一倍。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

3.1.2内容运营

随着用户生产的笔记越来越多，小红书将优质内容整理成了热门话题、品质生活、全球购物、热门专辑几个专栏，便于用户查看相关内容；此外小红书的长笔记栏目，每天发布一篇主题文章，其中会融入用户的笔记，使得用户内容价值扩大，让用户有参与感。

标签是小红书的一大亮点，其通过对标签的管理，将内容进行了结构化，便于搜索；购买页面对产品进行分类，一目了然；图文编辑器功能比较齐全，可以很好地辅助用户生产更优质的图文笔记；对社区进行规范化管理，避免广告横流。

优化建议：用户生产的内容会不断扩大，为避免用户产生信息疲劳和迷失，需进一步管理分类。很多长笔记中除了购物分享，还会掺入个人生活描述，用户只能点入笔记并通读全文才能获取购物信息，不够直观。

可以在编辑器中加入非强制性的产品评分功能。在购物页面，显示产品主要共性评分，可以直观对比不同产品，帮助用户快速找到合适的产品。发现页面整理了几个优质笔记栏目，但下拉式的结构对下面的内容模块有遮挡；或许增加一个二级导航作为辅助，用户可以快速抵达专栏。

由于用户笔记标签都是自己设置，分类繁琐，笔记只能通过搜索来筛选；或许在笔记编辑的时候，可以给用户提供类目选择，不仅方便内容的分类管理，更重要的是用户可以根据需要筛选不同内容。目前笔记是由图片和文字组成，展示形式还可以拓展小视屏，让内容更加丰富。

3.1.3用户运营

● 用户可以通过通讯录、微博、微信发现好友或系统推荐好友，避免用户的陌生感；

● 积极引导新用户发笔记，发表笔记后有积极的反馈，并给出建议；

● 去中心化的玩法，鼓励用户发表自己的声音，让用户之间互动和参与度都更高；

● 产品页面实时显示用户购买的地点时间，提升用户购物欲和信任值；

● 线下不定期邀请用户参与时尚活动，调动了用户积极性。

目前小红书的用户量已经比较可观，下一步主要活跃用户和提升用户粘性。定时策划一些有趣味的线上线下活动让用户参与，活动可以形成常规化，变成社区特有的文化或仪式。

3.2市场推广

3.2.1冷启动

小红书创始人毛文超具有留学生身份背景，他所处的群体就是小红书的用户群体。因此在初期用户的挖掘上创始人也发挥了比较积极的作用。另外通过邀请大量KOL营造优质社区内容，通过他们的影响力引导流量。同时自主编辑大量的优质内容，吸引用户。而当时的语境下，境外购物大热，得以迅速的积累了一批种子用户。

3.2.2口碑营销

小红书上线3个月之内，用户全靠毛文超与团队在网上推广获取。攻略被一部分用户熟悉之后，用户的口口相传和各种热情洋溢的留言扩大了小红书的影响力。毛文超说：”我们小红书福利社最早一批的核心用户，在我看来，是85后、90后这样一代对生活品质有要求的意见领袖。

因为我们最早提供的是一个海外购物攻略。相信在座很多人都会出国旅游，而购物肯定是必不可少的环节，这个是整个中国的大环境。事实上，你们都是这方面的意见领袖。所以我们小红书很快积累了这样一批用户，并开始发酵。”

3.2.3事件营销

● 《胡歌和小红书的三天三夜》

2016年4月小红书即将三周年，策划了《胡歌和小红书的三天三夜》系列活动。小红书通过将胡歌打造为一个“普通用户”，跟着小红书的笔记寻找好东西，营造了非常真实、清晰的使用场景，代入感很强。小红书品牌团队认为小红书是一个真实的社区，和真实的人打交道，拿到真实的信息，去做真实的事。

因此广告片坚持的要呈现“真实感”。在打造社区品牌的概念上，小红书采取了更加立体化的传播方式。在《奔跑吧兄弟》的中插以及部分出租车背后的电子屏广告位。而在微博上更是各种吊粉丝胃口、撩粉丝，吸引大片胡歌粉围观互动。

另外在其官方公众号上，专门设立了胡歌一栏，包含了活动的视频、胡歌语音回复、照片，整个活动更加鲜活人性，让明星影响最大化，并延续影响。

● 小鲜肉送快递

在这个美男鲜肉霸屏的时代，小红书在2015年6月周年庆中开启了“小鲜肉快递”活动。一个个外国鲜肉裸模，看得脸红心跳，“吸睛”之余，话题十足。同时，这给用户带来非常惊喜的体验，会自发形成传播。小红书特别设计的红色快递盒在视觉上强化了品牌，其相当惹眼，试想在办公室收到这样的快递盒的时候，别的同事也会忍不住过来问吧。

此外小红书还在2015年圣诞节前夕推出过系列活动“红色星期五”、“红色大巴车”、“小红书全球大赏”，为圣诞节促销做足了戏码。这些活动都体现了好玩、有趣、高颜值、大胆而不落俗、场景化、视觉强烈的特点。

这种对话方式既是基于小红书的用户，也是小红书品牌的价值输出。人格化的品牌输出，大概是希望用户在使用小红书的时候不是把它当成一个工具，而是鲜活的人与人的连接。

纵观这几次大型活动，小红书团队无论在时间节点的选取，还是主题的策划上都“心机满满”。

当产品逐步完善，小红书突出其购物功能推出“小鲜肉送快递”活动，进一步扩大用户认知；接下来圣诞节前夕，抓住机会，做年终大促，获得大笔营收；三周年庆时，借助明星效应，上演“某某”的戏码，再次扩大品牌影响力；而其B、C轮的融资恰好落在这三次大型活动之间。

3.3竞品分析

这部分主要围绕同行业竞品做宏观分析和数据对比分析，竞品选取了网易考拉海购、洋码头、达令全球好货。

上图是小红书和几个竞品之间的宏观对比分析，2015年上线的网易考拉背靠雄厚的资源和自身媒体基因快速上窜；洋码头的个性化较强，可以满足消费者不同需求；达令侧重新颖个性潮品，价格不高。总体来说网易考拉、洋码头的威胁较大，达令的消费群体和小红书存在一定的差异化。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

以上数据表明，小红书在移动跨境购物类目中占据了比较大的优势，用户量较为庞大。虽然日均活跃人数、日均启动次数、日均使用时长都排在第一位，但这是基于其用户基数较大。

而从人均单日启动次数和人均单日使用时长来看，小红书没有占据绝对优势，用户活跃和粘性还有很大提升空间。从男女性比重看，都是女性用户偏多，小红书的女性用户占比更是高达87%，这对拓展业务范围也有一定限制。

四、小红书背后的大团队

4.1团队介绍

小红书由毛文超和瞿芳创办于2013年6月。由小红书的官方介绍，可以看出目前其团队实力逐步增强扩大，几位高层负责人基本拥有留学背景。CEO毛文超拥有管理咨询和私募投资经验且曾在美国留学，相信这些经历使得他更好的理解用户和市场，为小红书的发展提供正确的经营策略，也为公司后期的融资奠定了基础。

小红书的公司文化气氛比较开放，办公环境也很不错。其坚持以用户数据为向导，不断积极优化用户体验。

4.2融资情况

图片来源：创业邦

4.3合作伙伴

因为拥有大量用户数据作为参考，所以小红书在品牌合作上拥有更多主动权，真正做到以用户需求出发，开创了全新的C2B的口碑营销模式，即用户数据决定卖家的商品选择。目前小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略合作。

五、风口浪尖，小红书走向哪里？

5.1硬币总有两面，小红书的优与劣

先说说小红书的优势，经过前面的分析，其优势也比较明了了。其初期的购物分享社区模式，建立了良好的口碑和信任度，形成天然的壁垒；UGC的方式，为其提供了大量用户数据，真正做到以用户需求为向导选择产品，是全新的C2B模式。

基于大量用户，又有了大量用户数据，小红书在品牌合作上有了更多主动权；此外，小红书在郑州和深圳保税区拥有自营仓库，仓库面积在全国跨境电商中排名第二，可以有效缩短从下单到收货的时间。

接下来说说其劣势，用户数据虽然为选品提供了参照，但通过这种方式选品，其品类和数目会受到限制，导致货品不够丰富，可选择性不强；另外人群特性比较强，对于业务的拓展会造成一定的限制；再者由于小红书的购物分享社区性质，会导致许多商家为推广自身产品，在小红书发布软广告，长久必然会影响用户体验。

5.2总有困难，总有瓶颈

小红书稳步发展至今，接下来要面临进一步盈利的问题，平衡用户体验和实现商业目标是一大挑战；随着用户的增长和电商的建立，对整体的运营要求会更高；在产品上如果一直采用自营选品的方式，产品品类和数量问题难以解决，但如果开放平台，对于产品品质又会难以把控。

5.3生命不息，奋斗不能停

小红书要进一步盈利，必须结合更多元化的盈利方式。一方面通过数据深度挖掘用户的需求，如提供个人定制化形象管理的增值服务；另一方面可以扩大产业的合作，小红书起源于跨境旅游，开拓旅游方向也是颇有优势。

面对多元的模式，小红书要加强自身的内容运营，PGC的内容要强化、增加丰富度，UGC的内容要加大维护、拓展其价值；而电商方向的运营还略显薄弱，对于商品的整合及服务都需要加强。对于自营还是开放平台，外界多次向小红书高层提问。但就目前而言，还不是开放平台的时机，如果因为开放平台导致用户体验变差，那会得不偿失，应该继续深耕用户体验。

跨境电商的商品质量和真假问题一直此起彼伏，在这方面不仅要加强管理，还要通过透明化的流程让用户真正放心。随着跨境电商市场的逐步成形，未来的竞争将会是供应链整合之争，作为没有先天基因的小红书，需要大力强化上游供应链。

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