用户尊重：关于网易刷屏课程一些思考

用户尊重：关于网易刷屏课程一些思考

任何时候，都要考虑事物的两面性，物极必反，于谁皆是。

张小龙在2018微信公开课上讲到，微信新注册用户收到微信团队发出的一段话，称呼用的是「你」，而不是「您」。在他讲这个之前，我丝毫没有注意到微信有做到这个细节，知道了竟也觉得蛮赞的。

一是我们不需要用一个很尊敬的态度去称呼用户，因为产品提供者和产品使用者实际上是一种平等的关系。二是如果过于尊敬，说明可能怀有某种目的，可能需要用户付出些什么。三是要为用户提供最好的产品和服务，而不是做最尊敬他们的产品。

有人会说，「您」就是尊称啊，尊重用户和用尊称不是一码事吗？还真不是。

你尊重你的朋友，但你跟朋友聊天几乎不会用「您」，比如：“您睡吧”，“您快来一起吃鸡啊”……尊称只是尊重的一种，用尊称不会说你错，不用也不是说你多棒，我们这里所说的尊重是“关系平等”。

这个是我要谈这个话题的起源，可能我们需要用户去付费、去传播，但是一定要尊重用户，要相信用户可以自主判断。

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两周前，主办方开设了一门微信裂变涨粉课程，有接近3.8万人学习，通过该课程他们找到了一批种子用户，被称作“实操小组”。从昨天开始的刷屏，只是他们的作业。

按照实操小组的课程销售额排名，看每个人带来多少个朋友来听课。第一名奖励1万元，第二名奖励5000元，第三名奖励1000元。

种子用户一般是最早批用户，用来帮助验证产品是否可行，给产品提出改进建议的一批人，他们对产品的价值是不言而喻的。种子用户是第一批口碑传播，所以他们是很重要的一个传播途径。

网易课程这次先用种子用户帮自己打磨课程，而后并不是依靠种子用户的自发传播，而是用「利益」「诱导」种子用户去「完成任务」，这是对种子用户的不尊重，也是对“接受传播者”的不尊重。用户不是因为有价值所以被传播，而是因为传播者会获利。

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在尊重用户的层面来说，微信算是业绩做得最好的一个产品，这个尊重可以体现到每一个小点里面。包括微信从不会有任何侵犯用户隐私的行为，不会发送任何系统的推送，不去做任何诱导的行为，也不允许第三方做任何诱导用户的行为，不会做太多活动去感动用户，然后带来一些流量。

这里面提到的张小龙的一个观点：故意感动一个人是不尊重他的表现。同理，故意去驱使一个人也是不尊重他。

不论是做产品还是做运营，「用户」都应是我们的“核心目标”，而非“终极目标”。我们需要用户「和」我们一起使用产品，而不是「为」我们使用，他们不应是一个听从我们驱使的群体。

网易云此次传播成功的背后，最大的核心驱动力就是设置了“一级分销60%分成，二级分销30%”机制，且这些分成是即时到账的。

私以为，这些传播机制的设置，在最大限度的「利用」用户和「驱使」用户。用户层层传播进行分成，分成比例又占了课程价格的绝大部分，到最后网易自己口袋没有落到几个钱，钱都到了用户的口袋；已付费用户也通过“分销机制”赚回了成本，有些还有富余，更有夜入过万者。而网上流传的“官方言论”，也表示：此次主要目的是拉新，不是卖课。

有人说，如果这次主角不是网易，而是BAT或是其他小公司，一模一样的模式可能也会刷屏。也许吧，毕竟这次现象级传播不是因为课程多好，而是分享用户获利有多直接。

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前面讲到了两个目标：核心目标和终极目标。

这里解释一下：我们做产品的目的是为了更好的服务用户，这是“核心目标”；我们做产品的目的只是为了获得用户，这是“终极目标”。两者的区别显而易见。

网易是个大公司，也是个有品牌基础的公司，广告和营销上做出的成绩也是数一数二的，如果控制好方法和节奏，报名量不会上不去，不一定只有这一种成功方式。

但不管选择哪种方式，都要尊重用户的“判断”，相信用户可以自己选择：是不是真的需要这个内容？是不是真的值得传播给其他朋友？

而不是用利益去撬动用户，让每个用户都变成“派传单的”。（这里的“派传单”指的是“机械的发放”以及“对面走来的每个人都有可能给我带来可见的收益”）

尊重用户，是帮助用户拿掉多余的干扰，帮助用户发现有价值的信息。而不是主动制造干扰项，让用户模糊：一堂好好的“刷屏讲堂”，变成了“薅羊毛讲堂”。

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既然是卖课，课程的重点应该是课程内容和课程服务，而不是多少人分享，多少人获利。最差的结果，只有10个人付费，那也应该为这10个人提供好的内容和服务。（当然，网易也现身教学如何刷屏）

就在大家刷的正嗨的时候，链接被封，课程被下架。而官方对于课程用户运营的说法是：会有微信群。

据进群的用户透露：一个群“暂时”只能有100人，报名的10万多用户，还有90%的用户没进群，还在到处找群。那么问题来了，10万人的微信群应该如何运营？

老罗在跨年演讲上讲到一个概念：超级用户和超级用户思维。什么叫超级用户？交费的就是。什么叫超级用户思维？就是我不仅关心我有多少用户，我还关心我有多少超级用户。

所以，不管你手中的用户有多少，请先关照你身边超级用户的感受，这次10万付费用户，就是网易手中的一部分超级用户。

假设就用微信群来运营，一个群100个人，就有1000个群。越精细化，运营的难度就越大。但无论是粗放式运营还是精细化运营，保证群内付费用户的体验都会是一条比较难走的路。

而课程被封，导致用户因为非「个人过失」而暂时性的「无处可去」，要归咎于运营方没有做好风险预控，这在一定程度上也是不尊重用户的表现。

以上，是关于本次“网易戏精讲课”的一些感想。

任何时候，都要考虑事物的两面性，物极必反，于谁皆是。比如，大量的刷屏行为对「无关用户」就是非常大的伤害，明明是广告，不看不看非刷给人看，还要不要人活了。

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