关于券商微信公众号运营的几点思考

关于券商微信公众号运营的几点思考

很多垂直行业的业务并不像大众用户产品这样好做，每一个行业都有自己的特性，再做此类产品的时候需要特别注意。这篇关于券商的文章，其中思路可以给大家带来一些启发。

Sharp也反复阅读过那篇文章，受到了很大的启发，当然也还有很多困惑，所以才有了对这个话题做更进一步研究的想法。

第一，服务客户

基于这个目的，多数券商选择了开设微信服务号，初心大多在于为了更好的在微信上服务客户。

目前券商微信服务号在服务客户这方面的功能布局，总结起来一般有三类：账户中心类，二是消息提醒类，三是交易类。

账户中心类，主要为客户提供账户个人信息的查询、资产查询、账户负责明细查询、股票持仓查询、持股盈亏、当日委托与成交查询、当日资金流水以及新股申购信息等。这类功能的设置，可以方便客户在微信环境下即可快速完成与自身利益息息相关的账户信息查询。

消息提醒类，包括了成交提醒、新股提醒、自选股提醒以及理财类提醒等四类提醒功能，通过微信可以及时提醒客户进行相关的操作，对于客户而言更是省时省心省力。

至于交易类功能，目前并不是所有微信服务号都布局了交易功能，而且一般情况下客户还是更习惯于在手机APP或PC端炒股软件上进行交易相关的操作，毕竟都是“真金白银”的东西。

第二，品牌宣传

第三，营销展业

据艾瑞咨询数据，日均微信用户总设备量达到了7.4亿，月度使用总时长达到了惊人的190亿万小时，每天单台设备使用微信的时长达到了0.86小时。微信用户数量以及使用时长在所手机APP中都处于遥遥领先的地位，微信上庞大的流量，也吸引了券商在此处进行营销展业。

数据来源：艾瑞咨询

既然用户都在微信上，那么来微信上开展业务也是顺势而为的事情。那么开户和手机APP下载就成了券商在微信上营销展业最直接的两个目标。当然，还有一些理财产品的广告宣传也算是展业的一种，不过本文的重点不在此，这个点也就不做展开。

例如，利用微信的流量来吸引更多的客户开户，同时向自家APP引流，这个逻辑比较好理解，那么券商究竟应该不应该把自家的服务搬到微信上来？这会不会与各家券商都在努力追求的APP“日活”、“月活”目标相违背？

二、券商微信粉丝究竟要什么？

微信粉丝、APP用户给、交易客户转化路径

首先，我们得弄清楚券商微信粉丝、APP用户和交易客户这三者之间的关系。

从上图可以看出，微信粉丝、APP用户以及交易客户这三者之间大概有6条转化路径：

路径1：微信粉丝→APP用户→交易客户路径2：微信粉丝→交易客户→APP用户路径3：交易客户→APP用户→微信粉丝路径4：交易客户→微信粉丝→APP用户路径5：APP用户→交易客户→微信粉丝路径6：APP用户→微信粉丝→交易客户

其中，路径1和路径3是最常见的两种转化路径。

路径4和6是相对比较小众的转化路径。当然，不排除很多券商客户不使用该券商的自建APP，而是使用一些第三方炒股软件，这种情况下客户可能会按照路径4的方式进行转化，即从交易客户到微信粉丝再到APP用户。

至于路径5，这是各家券商积极努力的路径。这条路径见证了券商是如何通过运营手段将APP用户转化成交易客户的过程，并且为了更好的服务客户，又将其向微信服务号导流，以便提供更实时、丰富、便捷的服务内容。

微信粉丝究竟想要什么

客户服务品牌宣传营销展业

单一定位

交叉定位

当然，也可以交叉定位。例如服务+品宣，或者服务+营销，或者品宣+营销。

如果是服务+品宣，这类交叉比较常见，也是比较好操作的。

如果是服务+营销，那么微信粉丝的结构可能会比较复杂，操作难度比较大，对产品和运营人员能力要求较高。

品宣+营销，这类定位不太建议，毕竟品宣是一件不能太“急功近利”的事情，而“营销”的性质又决定了其“急功近利”的倾向比较明显。

王敏达

除了kevin说的粉丝不匹配以外，我觉得还有一个原因，券商号不是一个人在维护，发什么内容经常是根据各条业务线需要，今天需要推app就写app，明天需要搞活动就吹活动，具体内容不能体现写手的个人意志，而且未必都是出自同一人之手，估文风也不统一

陆仁贾

用户属性不匹配。 用户最想看到的就是明确告诉他：赶紧买，前边有66）个涨停，一波趋势买房买车买房车！ 用户不想看到原因，谁没事投个基金还研究a股美股港股欧股国债美债黄金沪深300等等一堆指标. 然而，能说前面12个涨停的不是骗子就是老鼠仓，辛苦了各位韭菜. 这波韭菜，很行.

大大大大柑橘。

疯snail

或许让服务号回归服务才是王道，把有效的服务串联起来形成“弱”粘性，然后在活动运营中进行用户“教育”和用户“分类”，招行基本就是这个逻辑。在需要的时候想起你其实就够了…君子之交淡如水

林涛 Adam

不仅仅是券业，我的理解是整个金融行业中能做到传播的都不多。金融的属性让粉丝认为这是个小众群体。关键是要打破这种心态防备。app还是交易属性为主，传播的通道也要以利益出发。多尝试吧

Aaron

我认为很大一部分原因是：这些资讯无法为用户带来收益，同时对于大多数用户而言无法辨别真假。

王二

范俊

飞痕

我感觉有两点：

自己喜欢的自媒体一般都会受到内心喜爱的驱动点到广告会觉得这是为了以后做的更好。而证券的会感到是官方的东西让我点到浪费我时间的广告你良心何在。质量上自媒体是为了生存，证券的只是工作。简单的语音推送上自媒体的周报在刚推出新人朗读时会比较磕巴，听着很不顺耳，但是一段时间后明显好转，证券的晨会播报会让你感到你们是每天都在换实习生念么？几个月还是几个略微磕巴毫无感情的也不熟悉稿子的人在念。自媒体的每条推送都有价值，券商的推送质量参差不齐，慢慢的人也就懒得去淘。

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