口口声声说要做产品优化的你，真的落到实地了吗？

口口声声说要做产品优化的你，真的落到实地了吗？

或许，我们都应该塑造用户对产品的积极态度，因为只有用户认可并需要自己的产品，一切才有可谈的资本。

“鱼尾纹又明显了，前段时间才打的美容针，衰老的速度永远比你想象的快，唉！”

一个爱美的女性这样跟自己的闺蜜抱怨着……

想象一下，假设你就是这样一名女性，青春远去，韶华不在。曾经美丽动人的你，在过了三十五岁以后，衰老的速度越来越快，为了看起来更年轻，你开始依赖美容针等追求短期效果的美容方式，但最近，你发现，美容针对你的效果也越来越不明显了。因此，你打算探索新的、更长久更健康的美容方式。

突然有一天，一篇关于延缓衰老的养生文推送到了你的朋友圈。这篇文章声称“只要严格按照它推荐的方法去做，就能有效冻龄十年，让你比同龄人看起来小十岁。”

你激动不已，满心好奇地打开。

“每天500g牛奶+500ml水+200克水果+1小有氧运动+8小时充足睡眠+拒绝油炸食品+远离夜宵+彻底告别夜生活+长久坚持=冻龄十年”

没错，摆在你眼前的是这样的一套纯天然的延缓衰老解决方案。

假设这个方法已经被专家证实，对延缓衰老有神奇功效。请问，你有多大可能性会按照这个清单去做？

我想可能性非常小。

为什么呢？

很简单。首先，这需要养成很多的新习惯（如每天运动一小时等），坚持一两天很容易，但像刷牙那样成为例行公事则是个大工程。

除此之外，你还要改掉很多常年养成的坏习惯（比如熬夜工作等），这就导致你的改变成本非常之高。在习惯和健康之间，你可能还是选择了习惯。

这一切，都让你产生了巨大的畏难情绪，你感觉自己根本做不到，这种对自己的不自信足以让你连最开始的尝试都不会去做。

是的，大部分人宁可忍受这样“衰老”下去，也不打算去尝试。

而这，就是心理学上总说的自我效能不足。自我效能，简单来说就是一个人认为自己能做成某件事的程度。

它的高低在很大程度上决定了我们是否会为一件事付出行动，做出改变。

也就是说，这样一个美容抗衰老方案，我们之所以放弃尝试，主要是因为我们对做这件事的自我效能感不足。而市场上，很多产品也都是因为解决了这个问题而获得了青睐。

实际上，除了自我效能，影响人们做出改变的还有另外两大因素，分别是态度和社会规范。

这就是美国社会心理学家Fishbein和Ajzen共同提出的计划行动理论：一个人真正决定去做一件事，需要具备行为意向，而态度、社会规范、自我效能则是支撑行为意向的三大核心要素。

是的，只有拥有积极的态度、行为顺从社会规范、并有足够的自我效能，才能更好的刺激行动。

营销上也同样如此，如果品牌方要让消费尝试购买自己的产品，也需要在这三个基础要素上做出努力。

它们分别是：

行为违背社会规范自我效能不足态度消极

1、社会规范问题——行为违背社会规范

所谓”社会规范“，简单来说就是社会期待人们做的事，一旦违背这个规范，人们就会承受巨大的心理压力。

这就使得人们倾向于顺从社会规范，而不是违背它。

因此，这就导致有些事人们虽然想去做（态度积极），也认为自己能做到（足够的自我效能），但就是因为社会规范的阻碍，才迟迟不行动。

比如当年电饭煲进入日本市场，主打“方便快捷”的需求。这确实迎合了痛点，因为当时日本的主妇们蒸米饭需要用锅，煮制过程非常麻烦，而且也费时间。她们确实需要一款省时省力的煮饭产品。

但最终电饭煲还是销量平平。

为什么呢？

原来在当时的日本，家庭主妇在婆婆、老公、孩子眼里，一直是勤快贤惠的形象。

这也就意味着如果家庭主妇使用了主打“方便快捷”的电饭煲，就相当于间接承认了自己是个图省事的懒媳妇。这自然是很难的——她们不愿因此背负违背社会规范带来的压力，破坏自己在家人眼中的正面形象。

那如何扭转这种劣势呢？

关键的方法是：帮消费者隐藏动机。

所以，后来这些营销人员改变了策略，主打“煮饭更好吃”，迅速打开了日本市场。

为什么说是隐藏动机呢？

因为的消费者购买动机和使用动机往往是不一致的。

上面的例子中，电饭煲广告为消费者提供的购买动机是“煮饭更好吃”。而消费者真正的使用动机其实就是“方便和快捷”。只不过购买动机被隐藏后，消费者才可以摆脱社会规范的影响，放心购买。

而营销人员就要敏捷地识别出不利消费者购买的动机，并设法帮助其隐藏。

比如当年静心口服液，广告主人公是一位“心情烦躁，失眠多梦”的更年期女性形象，结果导致卖的并不好，就是因为社会规范下，即使是中年女性，也应该每天享受生活，而不是抱怨生活。使用这个产品等于承认了自己的更年期形象。自然很少人购买。

后来，静心口服液改变了策略，主人公变成了爱运动，爱生活，享受人生的积极女性形象。结果销量得到大幅提升。

所以静心口服液体也是做了这样一件事：它帮助用户隐藏了购买动机“我买静心是因为更年期的我需要调养”。

所以，当社会规范成为消费者购买你产品的阻碍时，不妨帮助消费者隐藏购买动机，摆脱社会规范，从而促进其购买。

2、自我效能问题——自我效能不足

回到文章开头的例子，对于一份经过验证有效的美容抗衰老方案，三四十的女性的态度绝对是正面的，而且同龄人也都重视保养，也开始保养，照做也并没有违背社会规范。为什么很少有人尝试去做呢？

其实就是自我效能不足的问题——每天苦哈哈地坚持一份极其冗杂的方案，大多数人很难接受，他们也很难相信自己能做到。

那怎么解决呢？

对应到营销上，就需要提高消费者的自我效能感——让他们觉得可以轻松做到某件事。

所以，养生堂卫生素E把抗衰老的解决方案简化成了软胶囊，大大地提高了消费者的自我效能感——每天一粒，就能这么一直美下去。

“相比每天注意饮食、睡眠、运动，把延缓衰老的任务交给维生素E软胶囊自然容易多了。”

实际上，提高消费者自我效能，在知识付费领域更为明显。

比如，在过去，如果你想要博学多识，甚至单单为了增加谈资，都可能需要花费大量时间进行有效阅读。

但现在，想达到相同的目的，就完全不用这么去做了。因为有太多的知识社群都可以帮你以最快的时间学习到新知识。

这也解释了为什么很多知识其实书上都有，但就是有很多人愿意花钱听别人讲给自己。本质上也是提高了自我效能。

所以，营销人员要时刻反省，消费者使用我们的产品是不是需要做出很大的改变？使用我们的产品，他们是不是面临着自我效能不足的问题？

如果是这样，你就需要调整产品，以此来提高消费者的自我效能，从而促进购买。

3、态度问题——态度消极

自我效能不足或者违背社会规范，可以通过一些技巧来彻底解决，但态度消极是最根本问题，只能改善，不能彻底解决，这也是为什么一旦消费者对某品牌产生了消极态度，往往很难扭转。

那怎么做呢？

其实常用的做法就是“赋予某件事重大的意义”。

比如，很多人对做公益捐款等爱心活动谈不上积极，但也不算消极。

所以很多慈善晚会，公益讲座其实就是在强调做慈善做公益的重要性和意义，并以此来提高社会大众的对帮扶弱势群体的态度。

军队出征 ，为了振奋三军士气，将领往往会在战前发表演讲，赋予战争重大意义，其实也是在强化积极应战的态度。

这也是为什么公司招聘职场新人，宁可选择他们积极的工作态度，也可以牺牲其一定的工作能力。因为能力可以慢慢培养，但态度却很难轻易改变。

那么回到营销上，“赋予某件事意义”其实就是公司市场部在做的事，比如品牌形象包装、投放分众广告、社会化营销、病毒传播等，其实都在塑造消费者对产品的积极态度，因为只有消费者认可并需要自己的产品，社会规范和自我效能的改进和提高才有意义，否则一切都是空谈。

结语

人的行为改变从来不是凭空产生的，都需要社会规范、自我效能、态度这三个核心要素的支撑。

因此，当一个人的行为符合社会规范，自我效能足够高，态度更为积极，才能更有效的刺激行动。

在消费者购买行为上，更是如此。但有些产品天生就需要消费者付出极大的改变成本，导致自我效能不足；有些产品则破坏了消费者的正面形象，让他们违背了社会规范；还有些品牌产品让消费者产生了消极的态度。

营销上可以分别给出一些应对方法，分别是：

违背社会规范——隐藏消费者购买动机自我效能不足——提高消费者自我效能态度消极——赋予某件事重大意义

作者：Leo

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