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2023-02-14
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小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者
小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者,作为热门“种草”内容社区,小红书用户规模逐步庞大的同时,更是吸引商家、MCN、品牌商等各类主体争相涌入,小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者。
小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者1小红书发布了MCN机构买卖帐号及刷量作弊行为处置公示,其中有4家MCN机构和44个创作者遭到处罚。
小红书表示,将对MCN机构买卖帐号、刷量作弊等行为进行持续管理,构建更加健康,公平的商业环境。
近期小红书监测发现,杭州邻家网络科技有限公司、聚微传媒、美趣文化、熊小婴MCN机构和创作者存在买卖帐号、发布大量水文、利用非正常手段获取大量粉丝和为笔记刷 赞等作弊行为,严重伤害了小红书用户体验、品牌方利益以及社区生态。
现根据《小红书用户服务协议》、《小红书社区公约》、《小红书品牌合作功能协议》及《小红书MCN机构合作协议》约定,做出如下处置:
对存在买卖帐号、严重刷量作弊行为的美趣文化予以冻结蒲公英平台接单权限处置,调整旗下所有作者信用等级为Lv0;杭州邻家网络科技有限公司等3家机构及旗下作者纳入平台重点监管范围,视整改情况做后续处理;
对存在发布大量水文、严重刷量作弊行为的Ltende*99、糯米小*余、田*炫、跳芭蕾的*珂、旺仔*妹、雾*尧等44个创作者予以私信禁言和禁发笔记处置。
小红书强调,为了遵守这份约定小红书会持续管理违规行为,希望MCN机构积极履行起对旗下帐号管理与监督的义务,与平台携手共建真诚分享的社区氛围,健康公平的商业环境。
小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者26月20日,北京商报记者向小红书确认得知,近日小红书在站内发布《关于MCN机构买卖账号及刷量作弊行为公示》(以下简称《公示》),处置存在买卖账号、发布水文、利用非正常手段获取粉丝和为笔记刷 赞等作弊行为的机构和作者。
不止小红书,北京商报记者还注意到,今年抖音和快手也纷纷对内容生态强化管理,对部分发布主体以“虚假种草”谋求商业转化的行为拉起警戒线。不过,有业内人士指出,除了平台治理,用户服务质量管理与精细化运营应双管齐下。
处置4家MCN
据了解,在《公示》中,小红书点名提及美趣文化、杭州邻家网络、聚微传媒、熊小婴等4家MCN机构及其旗下部分作者存在上述作弊行为,严重伤害小红书用户体验、品牌方利益以及社区生态。
事实上,就在今年1月,小红书正式宣布对微媒通告、成宝、南京贻贝等4家通告平台和MCN机构提起诉讼,点名后者从事“代 写代发”虚假种草笔记的业务,帮助商家及博主进行虚假推广。小红书还提及,近一个月,平台通过三轮治理累计封禁了81个品牌及线下机构,处理“虚假种草”笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。
据公开资料显示,截至去年11月,小红书月活已经达到2亿,其中72%是“90后”。作为热门“种草”内容社区,小红书用户规模逐步庞大的同时,更是吸引商家、MCN、品牌商等各类主体争相涌入,企图以内容“种草”分得一杯羹。“小红书的垂直类KOL相对较多,投放转换率也比较高。”一位健身类新消费品牌从业人士对此坦言。
然而,这些内容到底加了多少“滤镜”,经过多少“剪裁”?曾经跌过“坑”的用户们对小红书上的信息已经颇为谨慎和犹疑。“以前在小红书上看完功课就可以直接下单,现在我还会去搜一下其他消费者的评论,判断一下内容的真实性。”消费者张女士向北京商报记者指出。
维护内容根基
毫无疑问,内容电商平台持续产出具有高趣味性、丰富度的内容,是其盘活用户池并证明自身商业价值的重要砝码。无论是小红书,还是抖音、快手这类短视频平台,其发展曲线均是以内容起家,在形成庞大用户体量和社区氛围后,再接入电商业务形成生意闭环,向品牌商、MCN机构等收取一定的入场费和广告等费用。
不过,这也导致进入的各类角色鱼龙混杂。去年国庆节期间,小红书便因为用户发布的一篇“粉红沙滩”笔记与现实风景大相径庭被顶上微博热搜,一时获得3.8亿的阅读量和2.5万的话题讨论。而平台在消费者层面信誉度下降,久而久之,便会陷入用户流失,内容生态失衡的恶性循环中,甚至对商业经营的信任度也产生连带影响。
“‘虚假种草’属于虚假营销内容范畴。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营向北京商报记者强调,“杂草”丛生,损害的终究是用户的合法权益,它会把真正的用户种草信息淹没在虚假信息的海洋里,引导用户作出错误消费判断。
除了提升准入门槛,并对入场者身份和发布内容采取贴标等手段进行公示,当前平台对于涉及食品、医美等领域的商业规范也进一步趋严。
例如在6月16日,抖音电商发布《关于调整医疗健康类认证创作者商品分享功能的公告》,宣布将关闭医疗健康类认证创作者账号的商品分享功能。快手则在今年3月发布《医疗器械及医疗健康服务行业宣传规范》,规范平台带货达人推广内容和行为。
刺破虚假繁荣
维护海量内容的真实性,保护创作者的作品权益,于内容电商而言无疑是一场漫长的整治肃清之路。北京商报记者发现,在小红书上搜索“推广引流”,便有超过1万条笔记弹出。而在抖音,仍有不少账号在评论区中询问不同粉丝量级的账号报价。
另一方面,作为公众娱乐和消费的重要传播载体,内容电商将面临更为严厉的监管政策。据了解,在去年12月底,中央网信办召开全国网信系统视频会议,部署开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动,提及将紧盯短视频、直播、电商平台等商品营销环节,治理制造虚假销量、虚假好评等问题。
此外,上述行动还强调,将重点整治雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”“网红测评”,或通过“养号”、占领前排好评、劝删差评等方式。
“虚假营销是品牌在自讨苦吃。”一位美妆品牌负责人向北京商报记者表示,在当下的电商营销环境中,不仅造假的成本变高,消费者的`敏感度和消费理性也在提高。
赵振营则建议称,除了平台治理,关键是平台要探索新的盈利模式,创造新的利润来源节点,提升单个用户贡献值,从而降低对用户增长数据的依赖性。中国互联网已经过了“跑马圈地”的年代,需要对用户进行精细化运营,在提升服务质量的基础上,求得更大的用户让度价值。
小红书拒绝虚假种草,继续整治MCN与部分作者3小红书发布《关于 MCN 机构买卖账号及刷量作弊行为公示》,处置存在买卖帐号、发布水文、利用非正常手段获取粉丝和为笔记刷 赞等作弊行为的机构和作者,包括美趣文化、杭州邻家网络、聚微传媒、熊小婴 4 家 MCN 机构。
现根据《小红书用户服务协议》、《小红书社区公约》、《小红书品牌合作功能协议》及《小红书 MCN 机构合作协议》约定,做出如下处置:
对存在买卖帐号、严重刷量作整行为的美趣文化予以冻结蒲公英平台接单权限处置,调整旗下所有作者信用等级为 LVO;杭州邻家网络科技有限公司等 3 家机构及旗下作者纳入平台重点监管范围,视整改情况做后续处理;
对存在发布大量水文、严重刷量作整行为的 Ltende*99、糯米小余、田炫、跳芭蕾的 * 珂、旺仔 * 妹、雾 * 尧等 44 个创作者予以私信禁言和禁发笔记处置。
小红书称,“买卖帐号、刷量作弊等行为,属于虚假营销内容范畴,对平台内容生态和平台信誉造成极大伤害,严重损害了用户的合法权益,小红书将对其进行持续严厉打击。”
了解到,小红书是中国一家网络购物和社交平台,成立于 2013 年 6 月,该网站声称截至 2019 年 1 月拥有 2 亿用户。在小红书社区,用户可以分享产品评测和旅游目的地介绍,即“种草笔记”。
小红书起诉4家虚假种草平台
小红书起诉4家虚假种草平台,如今,在消费前搜索“种草帖”,已成为现代年轻人提前了解商品小红书种草达人合作合同的重要方式,这也引得部分商家将“种草帖”视为一种营销策略,小红书起诉4家虚假种草平台。
小红书起诉4家虚假种草平台1“素人招募”“无费置换”“招募千粉KOC探店”……打开第三方通告平台,有偿推广招募扑面而来。
1月19日,小红书正式对微媒通告、成宝、南京贻贝等4家通告平台和MCN机构提出诉讼。小红书方面表示,这些机构从事“替写代发”虚假种草笔记的业务,帮助商家及博主进行虚假推广,对平台内容生态和平台信誉造成极大伤害,同时严重损害了用户的合法权益。为此小红书要求上述机构立即停止针对小红书的虚假推广交易等行为,并赔偿小红书经济损失1000万元,赔偿金将用于平台虚假种草治理。
虚假种草的桥梁
“小红书上很多笔记难以分辨真假,小红书种草达人合作合同我经常被种草后激情下单,收到货才发现跟说的完全不一样,感觉自己上当受骗了。”消费者李冰(化名)告诉天目新闻记者,小红书的虚假广告混淆视听,让她频频“踩雷”。
这些虚假广告从何而来小红书种草达人合作合同?记者发现,在“红通告”“微媒通告”“番茄通告”等平台上,品牌或承接品牌方需求的第三方中介机构以实体商品/服务或0-1000元不等的现金为报酬,大量招募素人,在小红书、抖音、微博、B站上生产内容。
平台的招募信息中,发布者会标注博主类型、粉丝数量等要求,推广内容包括护肤品、化妆品、服饰、奶粉、文具、线下门店等,稿费从几元到几百元不等。而在通告平台上招募素人的机构,一般为品牌方,或是以成宝、南京贻贝为代表的代理品牌营销需求的MCN机构。
通过第三方平台,品牌方、MCN机构链接素人博主,虚假种草已发展成一条完整的灰色产业链。
据小红书官方数据,自2021年12月16日启动“虚假种草”专项治理以来,小红书已封禁81个品牌及线下商户,处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。
不过,此次小红书的虚假种草治理将用户端延伸至第三方中介机构。对此,小红书“虚假营销”治理专项负责人表示:“只治理平台内的虚假内容和账号,治标不治本,因此需要截断上游品牌‘替写代发’的需求,才能从根本打击到这个灰产链。”
违规营销的治理将成为长期行为
在小红书《社区规范》中记者看到,小红书不鼓励发布营销或导流的信息,包括虚假宣传、虚假交易等,也不鼓励分享的产品和内容无相关性、无真实体验经历、未还原真实感受、过分参照商家指引或使用过多官方宣传语句等。《社区公约》还特别提到:“如果小红书种草达人合作合同你在分享和创作过程中受到商家提供的赞助或便利,请申明利益相关。”
近日,在“网络生态治理”行业研讨会上,北京大学法学教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军提出,网络黑灰产产业链有三个主要环节:一是需求方,希望借助黑灰产为其刷单实现流量造假;二是承接需求的第三方代运营机构,比如刷单公司;三是领取类似“刷单”“刷好评”任务的大量分散参与者。
记者发现,番茄通告等部分平台已下线,但还有一些通告平台依然活跃。“螃蟹通告”小程序上,仍有推广招募信息源源不断发布,除了小红书,还涉及抖音、微博、B站、快手、淘宝逛逛等平台的推广。
北京中盾律师事务所高级合伙人杨文战律师告诉天目新闻记者,从法律角度来看,发布“虚假种草”的信息属于虚假宣传与不正当竞争的范畴。小红书处理及起诉相关“虚假种草”的机构、账号主要是依据小红书的注册协议等内容所形成的协议,对小红书及其使用者设定的权利义务条款,使用小红书账号的个人或主体在使用账号过程中如果有违规行为,小红书可对其账号进行相应封禁处理。如其使用账号中的不当及违法行为给小红书造成经济损失或名誉损失,则可以追究其相应赔偿责任。
杨文战还表示,作为平台对相关账号发布的内容应加强核实措施,及时主动或依据用户投诉举报等对违规内容和违规用户进行相应处理,平台还应该注意引导相关账号发布真实、健康的内容。
1月5日,国家网信办就新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》向社会公开征求意见,明确表示应用程序提供者应当规范经营管理行为,不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为,或者利用违法和不良信息诱导用户下载,不得通过机器或人工方式刷榜、刷量、控评,营造虚假流量。
“违规营销的治理,小红书种草达人合作合同我们一定会长期坚持做下去。它是个持久战,有很多治理难点,不是通过单一平台能够完全克服的。”小红书总编辑沈炼表示,比如,类似微媒通告、红通告等这些第三方接单中介平台,依然没有找到特别好的方法来打击它们,但小红书会持续尝试、找办法。
小红书起诉4家虚假种草平台2如今,在消费前搜索“种草帖”,已成为现代年轻人提前了解商品的重要方式,这也引得部分商家将“种草帖”视为一种营销策略,代发产业应运而生。
1月19日,小红书宣布正式向微媒通告、成宝、南京贻贝等4家通告平台和MCN机构提起诉讼,称其应“停止针对小红书的虚假推广交易行为”,并索偿1000万元。
红星新闻记者调查发现,种草帖灰色产业链背后由品牌方、MCN公司、通告平台、广告帖发布者四方合作达成。品牌方借助提供素人招募服务的通告平台,或与提供虚假种草服务的MCN公司合作,以产品置换或产品置换加低额报酬的方式,雇佣素人或网红博主发布种草帖,有的还要求受雇者在电商平台自行下单产品,发布种草帖后再退款,达成刷单目的,部分品牌方会对种草帖的内容作出明确的要求,出现定制“种草帖”的情况。
被起诉公司与100多位达人有合作
“一般收取不到10%服务费”
据了解,近一个月,小红书实施了三轮虚假种草治理行动,累计封禁了81个品牌及线下机构,处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。治理范畴覆盖至整个“替写代发”灰产链的上中下游,从有虚假种草的需求方,到提供虚假种草服务的外部MCN机构平台。
资料图。年轻人消费分享平台小红书总部办公楼。
天眼查显示,此次被起诉的一家通告平台南京贻贝传媒科技有限公司,是一家成立不到三年的小微企业,公司注册资本10万元,业务范围包括传媒技术研发;互联网信息服务;网页设计;设计、制作、代理、发布国内各类广告;摄影服务;美术设计;电脑图文设计、制作;企业形象策划;视频制作等。
1月20日,上述公司负责人王明告诉红星新闻记者,目前广告行业里面的达人种草应该是比较常见的营销手段,其公司营销业务的模式主要是受品牌方委托,再与有合作关系的小红书达人(网红博主)对接、寄送产品,最后由小红书达人发布种草帖。
平台招募截图
目前与南京贻贝有合作关系的小红书达人数量有一百多位,都具有一定的粉丝基础。至于如何保证种草帖的真实性,王明表示公司只是起中间的传输作用,商品发货后由达人自己撰写体验笔记,达人对于内容的创作完全根据达人自己的想法和调性来,大多数都是日常生活的分享,他们不会影响达人自身创作内容,而品牌方会发送简单的产品介绍,“一般也不会介入(种草帖)”。
平台招募截图
王明告诉红星新闻记者,公司在这类业务的报酬上,“一般收取不到10%的服务费,这个服务费产生是在我们同事和达人对接沟通上的人力费用。”
对于这次被起诉,王明称暂时还不了解情况,“我们也不希望给用户带来虚假的东西,这个违背了我们这个行业的初心。”
以产品或产品加费用为报酬
有品牌方定制“种草帖”
此外,通告平台APP、小程序,以及各种通告群也是传播种草帖招募信息的重要途径,这些平台的受众人群更偏向没有大量粉丝基础的普通人群,也就是“素人”。这些平台的介绍语包括“网红媒介任务通告平台”、“汇集众多品牌/pr/kol/koc/素人”、“找到你想要的产品投放”、“达人种草/测评/带货”等。
以素人招募平台“螃蟹通告”为例,品牌方、代运营公司、个人品牌和电商都可以在平台上作为通告主发布招募信息。平台账号主体深圳数池科技有限公司的一名客服人员告诉红星新闻记者,平台会严格审核发布信息的MCN机构背景,目前暂时不收取佣金,平台的基本服务是免费、开放的。
资料图。
红星新闻记者观察发现,单个产品的招募人数从几十人到几百人不等,品牌多以产品或产品加低额报酬,换取素人在社交平台分享产品使用体验。如某品牌隔离霜种草视频,需要征集50名洗护、美妆类博主,要求在收到样品一周内发布种草视频,报酬为价值109元的'隔离霜正装。
这些种草帖最终发布平台包括小红书、抖音、微博、B站等,产品类型包括洗护、美妆、食品、穿搭、日用、母婴、宠物、探店等。图文形式的种草帖,除实物外的报酬通常不超过1000元,价格高的大多是探店类型的,根据粉丝基础而定,最高近万元。
部分品牌方还要求受雇者在淘宝搜索产品关键词,自行下单,收到产品后按要求在小红书等平台发布种草帖,帖子内容审核过关后品牌方退款。在某护肤品牌的修护系列产品通告群中,红星新闻记者看到群人数为164人。
红星新闻记者调查发现,部分品牌方会对种草帖的内容作出明确的要求。以某护肤产品为例,记者以素人身份询问如何写种草帖,品牌方表示需重点强调产品功效,包括抗过敏,敏感肌肤可用,淡化红血丝等,并且提及产品卖点,如大牌平替、“便宜大碗”(便宜又好用)。
小红书公关部门相关人员告诉红星新闻记者:“我们的审核是多管齐下的,主要是机器拦截、人工审核和举报响应三种形式结合进行治理。”据了解,此类帮助商家及博主进行虚假推广,对平台内容生态和平台信誉造成极大伤害,同时严重损害了用户的合法权益。如果营销内容铺的量比较大,达到几十、几百篇,文案就会出现大量雷同,时间节点也都比较相近,会形成明显的异常数据。
小红书起诉4家虚假种草平台3如今,越来越多消费者习惯在消费之前参考网上的“种草笔记”,期待“过来人”在价格品质、使用体验、注意事项等方面提供有价值的信息。消费者货比三家的心理,使得“种草经济”蔚然成风,以网红探店、开箱测评、好物分享为代表的各类“种草笔记”几乎渗透到生活的方方面面。
然而,不少“种草笔记”以分享之名行营销之实,不仅没能提升消费体验,反而把分享当成“割韭菜”的利器,严重透支了消费者的信任。呼唤“种草笔记”回归本真,莫让“假草”透支信任,是每一位消费者的迫切心愿。
真实是“种草笔记”的生命线。约好友吃饭,打开手机搜索附近的美食排行榜;对某个色号的口红心仪已久,翻一翻美妆博主的试色笔记;安排全家出游,先看看热门打卡地的素人分享……人们对“种草笔记”的青睐很大程度上源于其自发分享的真实性。相较于明星代言、网红带货,来自素人的反馈由于不牵涉利益,往往更加中立客观,既能帮助大家找到适合自己的商品,又能避免“踩坑”。
来自第一人称的评价对促成消费行为有着天然优势,“种草经济”的兴起正是源于对第一人称分享的信赖。也正因此,一些商家顺势将营销的触角从网红大V拓展到普通人群体,有的甚至不需体验任何产品,只要复制商家提供的图文模板,即可发布笔记,获得报酬。
营销无可厚非,但不能以折损消费者的信任为代价。用户信任是“种草经济”跃上风口的流量密码,保持真实则是“种草笔记”应当始终坚守的底线。利益驱动下的“种草笔记”背离分享的初衷,数据注水、过度宣传、弄虚作假等问题频频挑战消费者的甄别能力,也让网络世界精心构筑起的信任空间遭受考验。如果商品品质不过关,即便有再巧妙的说辞、再美丽的滤镜也无法赢得消费者的认可,还会破坏市场秩序、影响商家声誉。
从最初的“好评返现”到包含品牌方、中介、素人用户、水军等各方密切联动的完整链条,“种草笔记”已经发展为一个庞大的灰色产业。要想彻底铲除“假草”,不能仅靠“种草人”的自觉,还需要多方协作形成合力。
互联网平台作为“种草笔记”发布的第一道关口,应当切实担负起监督责任,通过更先进的技术、更合理的规则捍卫社区生态,避免“种草笔记”沦为“坑人指南”。完善的市场监管机制和法律法规是杜绝虚假营销的有力武器。2021年12月22日,中央网信办部署开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动,重点整治雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”“网红测评”等现象,“种草经济”迎来强监管。
随着互联网经济的深度发展,“种草笔记”在激发购物意愿、引导消费决策方面扮演着愈加重要的角色。期待“种草笔记”能够珍惜信任、去伪存真,用更多真实的体验、可靠的判断、贴心的提示服务社会大众,真正成为消费者不可或缺的“购物指南”。
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