网店客服外包靠谱吗？小红书店铺选择外包客服服务靠谱吗？

因为电商行业发展太快，行业中没有充足的客服人员，导致出现了第三方服务行业，不过毕竟是把自己的沟通窗口交给其他人来做，不少人都不放心，怀疑小红书店铺选择外包客服服务是不是靠谱，下面咱们就来详细分析一下。1、外包客服服务可以降低店铺的成本，提高...

因为电商行业发展太快，行业中没有充足的客服人员，导致出现了第三方服务行业，不过毕竟是把自己的沟通窗口交给其他人来做，不少人都不放心，怀疑小红书店铺选择外包客服服务是不是靠谱，下面咱们就来详细分析一下。

1、外包客服服务可以降低店铺的成本，提高转化率。而且一个专业靠谱的客服团队，可以让网店发展的更好。外包的客服自建客服的客服更加专业，效率高。外包客服都是从事过多年电商经验的，对各大电商平台规则相当的熟悉，响应时间比较快，首相时间是10秒，平均响应时间是25秒。客服服务意识比较高，能让客户消费体验好。

2、网店客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的网店一直处于在招聘，培训的死环节。而且客服成本太高了。萌萌客客服外包服务公司的市场经理曾总结过行情，外包客服服务顺应着市场发展趋势，为店铺提供专业的客服服务。省去了店铺招聘，培训的死环节。也免去了店主租办公室和办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。

3、外包公司一般都是有第三方数据统计软件的，店主可以通过这些平台看到具体的数据的，而且店主也可以抽查客服的聊天记录。而且客服需要培训的时候，店主也可以通过线上视频来进行完成，特别的方便快捷。并且，除了店主对客服人员的产品知识方面的培训，外包公司为了保证客服人员的专业度，也会定期对客服进行销售技巧、素质培养方面的培训。

4、现在随着人工成本上涨，尤其在一二线城市，客服的成本非常大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服人员需求量比较大的电商公司造成了一定的资金压力。萌萌客外包客服公司的李经理曾表示，减少客服不必要支出是外包公司的主要作用，网店只需支付服务费用即可，并且外包公司的多种服务模式，避免了网店淡季服务费用浪费，真正做到减轻了网店运营压力。

整体来说，小红书店铺选择外包客服服务还是靠谱的，而且外包的不是店铺的核心部分，只要前期考察好了，后期做好监督工作，都不会有太大的问题。