外包客服（小红书平台的店主该如何选择客服外包服务公司）

　　在整个电商行业中，客服一直处于紧缺的状态，小红书平台的网店自然也是如此，因此不少的小红书平台也有不少的店主会选择和客服外包服务公司合作，那么该如何选择呢?　　1.考察公司信息　　要是说找外包公司的渠道，一般我们都是通过关键词搜索网站，然...

　　在整个电商行业中，客服一直处于紧缺的状态，小红书平台的网店自然也是如此，因此不少的小红书平台也有不少的店主会选择和客服外包服务公司合作，那么该如何选择呢?

　　1.考察公司信息

　　要是说找外包公司的渠道，一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包服务公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。当然，如果您和外包服务公司恰巧在同一个城市，那较好去实地考察。

　　2、稳定的办公地点

　　为了防止遇到坑人的皮包公司，萌萌客外包客服服务公司的李经理曾重点提醒过网店店主们：在选择客服外包服务公司时，要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主靠前步就要考核的。

　　3、严谨正规的管理制度

　　在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服外包企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

　　4、看案例

　　正规的客服外包服务公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。萌萌客客服外包服务公司的市场经理曾分享过：在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包服务公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是较好的选择。一来，外包服务公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

　　5、看报价

　　根据外包服务公司的报价方案，了解外包服务公司的报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

　　除了以上的几点之外小红书的店主们还可以考察一下外包服务公司的技术支持、培训机制等。