毕业做新媒体运营，应该学习哪些技能？

　　现在越来越多的应届生选择毕业后从事运营相关工作，再细分一点，新媒体运营又更受青睐一些。归根到底和它更贴近年轻人当下的社交方式有关，就还是一个“新”字。 　　不同的平台又会有不同的运营模式，比如：文章知识类平台(知乎)、文图类的平台(小红书、微博)、视频类平台(b站、抖音)等等，前面几个就需要有比较好的文图编辑能力，而最后一个则会偏向于视频剪辑能力、脚本编写能力。 　　不同企业不同类型的运营人员能力要求也会有一些差别，例如游戏公司会要求运营是深度游戏爱好者，而医药类产品则要求运营要有一定的医学知识。这其中的类型太多，无法一一列举，只能根据具体企业的具体岗位进行分析。 　　但是不管公司业务涉足什么领域，最后你被分到了哪个平台，有一些运营人员的通用能力是可以作为万金油一般的存在，它们是你搭建运营之路的地基。 　　这些内容总结如下： 　　运营人员应具备的核心通用能力可以概括为：六横、一纵、两周全。六横是一名运营人员，由初阶到业务骨干的能力积累。先一、再二;举一反三、由难至易。 　　来源：知群 　　a)拉新裂变能力 　　裂变是低成本获取流量的重要方式，利用裂变的力量，可快速实现一分二，二分四的传播效果，而且通过裂变产生的新用户，又将成为下一次裂变的种子，从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等，熟悉和掌握裂变的各种玩法，是运营人的基本能力要求。 　　常见的裂变玩法比如拼团、助力、分享领福利、免费福利等等。被人又爱又恨的拼多多砍价、领取现金红包就是一种典型的拉新裂变玩法。通过优惠、红包等奖励，鼓励用户进行分享，获取用户的社交资源，并利用新用户开始新一轮的裂变。这种病毒式的裂变传播让拼多多很快就在电商领域打开了市场。 　　来源：知群 　　b)数据分析能力 　　数据可以帮助你完成运营指标的拆解和落地，可以帮助你发现问题出在哪里，提高对过程的优化和掌控，寻找实现目标的最佳路径，数据思维是运营人需要具备的重要思维能力之一。初级运营不要求你会使用python等高级数据分析软件，但要会利用Excel等基础办公软件对账号每日数据进行分析复盘。掌握正确的数据分析方法。 　　数据分析不是简单的数据罗列，而是需要通过数据看到存在的问题，并寻求解决的方法。通过数据分析来发现内容的不足和亮点，在此基础上进行改进，最终提升新一轮的数据效果。 　　来源：知群 　　c)活动策划能力 　　运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。 　　活动运营通常是最容易让外界普通用户感知到的运营手段，与用户连接十分紧密。运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。比如去年双十一淘宝的”喵糖“活动、最近新世相的”晚安计划“，都是活动运营的创意和策划能力的体现。 　　来源：知群 　　d)用户管理能力 　　用户管理的核心是对全量用户进行分层，在产品全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。 　　作为运营来说，其实最难的不是获取新用户，而是将进入私域的用户留下来。由于近些年获客成本不断提高，托马斯·佩蒂特Thomas Petit和贾博·帕普Gabor Papp对于海盗指标-AARRR模型进行了优化，提出了RARRA模型。 　　相对于AARRR模型重视新客获取，RARRA模型则突出了用户留存的重要性。这也就引出了【用户精细化营销】这个概念，也就是将用户分层，针对不同的用户群体，采用不同运营策略。262法则告诉我们，在你的所有用户中，有20%是你的忠诚用户，他们对产品十分信任，只要给予他们想要的福利，再附加一些特殊权益，他们就会对产品保持很高的黏性。60%的用户容易摇摆不定，会比较多个产品之间的优劣，这部分群体就是需要细致分析，花费大量精力争取的人。剩下的20%可能对产品并没有什么兴趣，也就是常说的“僵尸粉”，这部分群体没有活跃度，转化可能小，是可以定期清理的部分。 　　e)社群运维能力 　　社群运营是一项体现综合能力的任务。通常来说，运营转化率和社群活跃程度是成正比的。如何让社群活跃起来，就是社群运营需要考虑的事情。 　　社群运维的核心是对有着相同爱好或需求的用户的挖掘。针对社群内粉丝的兴趣，有目标的投放相应的内容，利用活跃用户的积极性，引起社群自发的讨论，让用户自己生产内容，自己寻找话题，并习惯在社群内发言。适时给予恰当的引导，促进商业转化的实现。 　　来源：知群 　　f)内容创作能力 　　新媒体时代，内容有多重要，不言而喻。内容能力是一项需要⻓期培养的能力，它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求，也考验着运营者对新媒体与新终端的学习、应用能力，去了解不同社区、渠道、终端的特点，因地制宜的进行内容设计。

　　文章和视频就是连接产品和用户的最直接方式，它们承担着【拉新】、【促活】、【留存】、【转化】等多个方面的任务。几乎所有平台都需要好文案来吸引用户。一篇好文案的判断标准永远是主观的，但清晰的文案逻辑和思路却是客观的基础。其次，文章的排版、图文的搭配、内容的创意等都是吸引用户的重要因素。每篇文章都直接关系到KPI，很多时候预期效果与实际结果还会出现偏差，所以一篇优质的文案，从标题选择、角度选择、逻辑结构、内容填充都大有学问，需要经过多次打磨完善，不是简单的写一篇文章就可以。

　　来源：知群 　　G)SOP 搭建能力 　　SOP(Standard Operating Procedure)指标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效(尤其可复制性强的业务) ，另一方面还可以沉淀经验，帮助以后持续改进、提升。 　　搭建SOP最重要的是确保它的实际可操作性，动作指标尽可能量化，语言使用尽量简洁。 　　来源：知群 　　h)管理能力&沟通能力 　　管理能力就是带着一群人把事情干成了，在这过程中，你不仅要对公司的业务目标负责，还需要对团队的每一个人负责，他们的能力树的建设，性格偏好，工作的节奏你都需要去关注和了解，在这个过程中，你还需要对沟通有足够的了解。 　　运营人员需要与用户交流，收集用户的反馈;同时运营工作是一个复杂的过程，往往需要团队配合，这个时候可能就需要与同组成员、产品经理甚至其他部门的同事保持通畅的交流。同样的，完成一个项目需要对接不同的人员，他们可能是不同部门、不同岗位的员工，所以在复杂繁琐的运营工作里，保持条理清晰和高效的协调各方的能力，也是必不可少的。 　　运营也是离管理最近的岗位。一般来说，老板更关注业务，然后给运营提需求，运营则会推动产品、设计、技术向前走，在这个过程中，运营人需要完善的沟通能力，协同大家，完成业务指标。