小红书发布榴莲的专项治理公告

鉴于近期小红书平台 消费者反馈较多榴莲类商品描述不符等问题,包括商品实物与商详页或直播描述不符,如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题。因此为保障消费者购物体验,维护平台经营秩序,维护合规经营商家的合法权益,打造良好的购物环境,平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理。下面一起来看。

一、店铺准入规则

(一)保证金

【食品>水产肉类/新鲜水果/熟食>新鲜水果>榴莲】的类目保证金,调整至2万元

二、发货规则

【食品>水产肉类/新鲜水果/熟食>新鲜水果】全款预售周期上限调整为15天,即小红书商家 设置绝对发货时间时,不得超过设置当日起算的15天,商家设置相对发货时间时,不得超过付款后15天。

三、商品发布规则

1)榴莲商品应发布到【食品>水产肉类/新鲜水果/熟食>新鲜水果>榴莲】类目,且商品图文应符合《小红书第三方商家生鲜食品行业发布规范》的要求。

2)榴莲商品知识须包含但不限于以下知识:

a.商品主图:展示品类榴莲皮青肉黄的特点图片;

b.商品详情页

i.长图:展示商品真实的品种特性;

ii.增加”催熟方式、熟度判断和开果方式”的说明;

c.商品规格:商家在发布标题或SKU规格时,须以消费者实际收到的重量为准;单果重量区间差值不得超过0.5kg,充分考虑商品在途挥发的克重;

四、宣传规范

(一)商品知识规范

1)商品知识须与消费者实际收到的商品一致,不得夸大或虚假宣传,包括但不限于:

a.不得使用如“口味最佳”、“品质最好”、“榴莲之王”等夸大品质或绝对化的用语和表述

b.不得使用与常规情况不符的过度宣传,如常见情况为3-5房肉,标题宣称包6房及这里

2)须在商品描述中着重宣导品种特点,避免引起消费者混淆,包括但不限于:

a.干尧榴莲外皮呈青色,消费者不容易判断熟度,须避免消费者误以为收到”青色“的全不熟榴莲

b.甲伦、托曼尼榴莲个头偏小,果型端正,品种缺陷“核大肉少”

(二)直播间规范

1)直播间展示商品须与消费者实际收到的商品一致,不得夸大或虚假宣传,包括但不限于:

a.不得使用如“口味最佳”、“品质最好”等夸大品质或绝对化的用语和表述

b.不得使用与常规情况不符的过度宣传,如常见情况为3-5房肉,标题宣称包6房及这里

2)直播时须清晰讲解商品品种特点,避免引起消费者混淆

a.干尧榴莲外皮呈青色,消费者不容易判断熟度,须避免消费者误以为收到”青色“的全不熟榴莲

b.甲伦、托曼尼榴莲个头偏小,果型端正,品种缺陷“核大肉少”

直播时不建议使用榴莲道具做展示

五、商品质量检查检测规范

小红书将通过指定第三方机构进行验货发货或体验测试抽检等方式,对榴莲商品的售卖过程进行管理,降低劣质榴莲商品带给消费者的不良体验

(1)验货发货适用场景

小红书将根据《小红书水果(三方)驻场检查标准》,对下述场景的商家/达人委托三方机构进行现场验货并监督发货

a.售卖榴莲的商家及达人,当日【食品>水产肉类/新鲜水果/熟食】类目商品订单量超过1000单的

b.小红书评估带货场次存在相应品质风险,需要监督发货的

(2)体验测试抽检规范

小红书将委托第三方检测检查机构或平台工作人员采买线上售卖的榴莲商品,由相应机构/人员对商品品质进行检测、判断,具体标准要求如下表一。对于抽检不合格商品的处置,可参考《小红书平台购物体验抽检规范》

六、消费者负反馈指标监控规则

1)小红书将通过观测消费者负反馈指标,根据《小红书第三方商家违规积分管理规则》、《小红书第三方商家管理总则》对严重影响消费者购物体验的商家,视情节严重程度采取下列一项或者多项处理措施:

a.限制发布商品:指限制商家发布新商品或上架待售商品。

b.冻结商品:是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对单个在售商品知识进行屏蔽;

c.限制店铺流量:是指小红书有权视商家违规行为的具体情况采取包括使商家及其入驻店铺在售商品在搜索查找结果中不展现、限制参加商家及其入驻店铺参加小红书发起的营销活动等店铺限制性措施;

d.限制参加营销活动:指限制商家参加小红书官方发起的营销活动。

e.冻结店铺:是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对商家店铺及店铺内全部商品等知识进行屏蔽;

f.支付违约金:是指小红书有权根据《第三方平台店铺服务协议》及本规则的规定在保证金中扣除一定金额的违约金。

g.清退店铺:是指小红书有权根据《第三方平台店铺服务协议》及本规则的规定停止与商家及其入驻店铺的合作,停用商家的店铺,下架店铺内全部出售中的商品。

h.商家违规行为给小红书或任何第三方造成损害的,应承担损失赔偿责任。小红书除对违规商品、知识及店铺采取相关处理措施外,还有权扣除商家店铺资金用以弥提升小红书或第三方的损失,并有权就不足部分进一步向商家追偿。

2)负反馈指标场景,包括但不限于以下:

a.商品的退货退款率、差评率、投诉工单率高于商品所在一级类目的均值

b.店铺的退货退款率、差评率、投诉工单率高于店铺主营一级类目的均值

c.小红书认为存在较高风险的其他负反馈场景

即日起,小红书将加大排查力度抓取违规行为,对不符合平台规定和要求的商家、商品、账号、主播,小红书将按照相应规则进行处理。

同时,全部通过小红书平台(包括网站、手机客户端、小程序等)在小红书社区、小红书商城开通商品分享功能的用户、或在笔记中直接向社会公众开展营销的个人,通过上述渠道上传或发布的全部知识(包括但不限于文字、图片、音视频或直播)若违反上述规范,小红书也有权视违规情形采取上述处罚措施。