【推广案例】京东、天猫这些电商以及O2O都是如何搭建促销系统和规则的？

【推广案例】京东、天猫这些电商以及O2O都是如何搭建促销系统和规则的？

看到有很多电商方面的问题，恰好我们也在做这方面的分析和设计，跟大家一起探讨一下。

目录：

1、三种优惠类型

1）代金券   2）满减或满赠   3）活动价

2、发放优惠

3、使用优惠

1）优惠展示   2）选择使用   3）使用规则   4）逆向订单的优惠处理

4、总结及建议

无论是电商还是O2O都在通过促销、补贴吸引客户，代金券、支付红包、下单立减、包邮、活动价各种玩法层出不穷，而这些玩法都需要在系统中抽象成不同的优惠规则。

1、三种优惠类型

跟钱相关的优惠主要有代金券、满减（或满赠）、活动价，他们的使用场景略有不同：

1）代金券：需要用户领取或针对部分客户定向发放，一般在非下单场景下引诱客户。

2）满减或满赠：不用领取，不限用户和使用次数，在下单过程中引诱用户，促进转化。有些品牌商会统一销售价格，不允许下调价格，电商也会采用下单满减的方式销售。

3）活动价：直接修改商品价格进行短期营销，类似会员价（全品，不限时间），一般会有活动页面，里面的商品享受活动价，也可以限定部分用户，用户登录后才能看到活动价。

2、发放优惠

优惠可以通过规则触发，也可以人工配置活动。

代金券、活动价一般只针对部分用户发放，需要将用户组和规则进行关联。

附京东代金券，限定有效期、商品和使用场景

附滴滴领券和发券（特定时间内乘坐**次获得**张券）

3、使用优惠

1）优惠展示

代金券属于用户的个人“财产”，一般放在个人中心，代金券发放、即将到期时都会信息提醒。

满减不限用户，是通用型的促销活动，通过首页Banner进入活动页面，另外，满减信息也会体现在商品详情页，促进下单转化率。

活动价大都针对特定用户，是用户的专享权益，一般在个人中心有所体现，另外，活动价也会直接体现在商品详情页。

附淘宝商品详情页显示活动价和满减信息

2）选择使用

优惠活动大都会限定商品数量、金额，在购物车页面查看、调整商品比较方便，也有助于刺激用户消费，但有些电商网站是在订单核对页选择使用优惠，可能的原因有两个：

A. 不要求购物车页面强制登录，无法获得代金券信息；

B.有些优惠规则跟配送方式、支付方式有关，放在核对页更加通用。

附唯品会购物车页面和淘宝订单核对页面

3）使用规则

电 商为了控制成本，不会让用户享受所有折扣，电商网站会制定严谨的互斥逻辑和规则优先级，例如单品>组合>品类>整单（或店铺），满减优 先级大于代金券，优惠金额多的规则优先等，规则根据网站运营情况确定，需要注意的是，设置规则需要考虑用户的体验，直观的呈现规则，避免规则不合理困扰客 户和不必要的拆单行为。

建议：在购物车商品列表区域，一个商品只能对应一个优惠，用户可以任选代金券、活动价或满减，在购物车底部选择使用整单优惠规则。

优惠金额=活动折扣+代金券+满减，消费金额=订单金额（商品总金额）-优惠金额。

4）逆向订单的优惠处理

订单取消一般可以退还代金券，订单售后时，一般按折后价对用户进行补偿

折后价=商品单价*消费金额/订单金额

4、总结及建议

1）根据业务情况制定优惠规则和策略，各种优惠之间有明确的边界，展示清晰、提醒友好。

2）推广初期为了引起传播效应，优惠力度大，中后期会控制成本，增加限定条件，降低面额（或是面值随机，控制成本的同时增加趣味性）

3）利用现有客户带来新客，例如A. 滴滴朋友圈领券；B.快剪理发20元一次，首次理发半价，并送一张券，“两人同行，一人免单”，这样用户第二次消费时，快剪的实际收入没有降低，还增加了一个有效客户。

4）谨慎使用活动价和下单立减功能，尽量通过定向发券，引导用户再次下单。

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