4.5万个社群，社群会员率高达92%，麦当劳私域运营拆解

4.5万个社群，社群会员率高达92%，麦当劳私域运营拆解

编辑导语：肯德基和麦当劳这两个洋快餐里领头的品牌，很早就开始布局深耕数字化和私域运营了。而麦当劳的私域建设，也常常被业内拿来进行“教科书式”的案例分析。本文作者拆解了麦当劳的私域运营，一起来看一下吧。

肯德基和麦当劳作为洋快餐里领头的两个品牌，它们很早就开始布局深耕数字化和私域运营。

之前我们分析过肯德基的私域玩法，其实麦当劳的私域也不遑多让。甚至麦当劳的私域建设，常被业内拿来进行“教科书式”的案例分析。

截至目前，麦当劳中国总会员超过2亿，有接近4.5万个社群，社群中92%都是会员。

下面就为大家拆解麦当劳的私域是如何运营的。

一、案例背景

1. 案例简介

麦当劳是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥，在世界上大约拥有3万间分店。

2. 市场规模

数据显示，2020年中国餐饮规模增长速度有所下降，但疫情对西式快餐行业的影响较小。2021年中国西式快餐市场规模为2800.7亿元，预计2022年达3201.2亿元。

3. 用户画像

麦当劳以年轻人为主要目标市场，消费主力的年龄大多集中在20~35岁之间。

二、流量矩阵和分布

麦当劳十分重视品牌的曝光和营销的效果，无论是传统的线下广告投放，还是像抖音、小红书这类新兴平台的运营，都是麦当劳寻求增量和留存的重要抓手。

以下从私域和公域两个方面拆解麦当劳的渠道引流是如何做的。

1. 私域

2. 公域

小红书：麦当劳在小红书中相关的笔记达到58万+篇，用户自发种草和曝光的频率非常高。官方账号目前粉丝达到15.5万，笔记内容以产品种草、新品上新、活动宣传为主。

抖音：麦当劳在抖音有4个账号，总粉丝数量超过400万。视频内容包括品牌宣传、新品上市、产品种草、情景剧等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。

B站：麦当劳的粉丝目前达到18.6万，发布的视频内容以品牌宣传、产品种草为主。

微博：麦当劳在微博目前粉丝数174万，其微博发布数量达到了17000+条，翻阅最近几天的微博，几乎每天都保持5-7条的发送频率。主要内容以活动宣传、产品种草、新品发布、有奖互动为主。

支付宝生活号：麦当劳在支付宝还设置了生活号，目前有738万人使用过，里面的动态内容主要以新品发布、活动信息、产品安利为主。

三、社群运营拆解

麦当劳在国内共拥有超过2亿的会员，并组建了4.5万个社群，社群中超过90%的成员都是麦当劳会员，但这么庞大的私域基数，麦当劳却并不以“卖货”作为KPI。

麦当劳的社群，更多是起到服务用户的作用，承担起与消费者沟通和服务的功能。他们是如何做的？下面就对麦当劳的员工IP、社群运营进行拆解。

1. 员工IP拆解

2. 社群基本信息

群昵称：「品牌+区域+类型+社群编号」，例：麦当劳杭州蓝钻天成餐厅群8群定位：福利、活动宣传、上新通知群群规则：用户在入群后会第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利，在群公告里明确写了群规和活动预告

3. 社群内容

社群主要内容包括介绍品牌福利活动、互动游戏、推广品牌等。并且内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，以某一天的sop为例：

早上08：00：早安问候时会推荐早餐套餐中午11：00：产品活动推荐下午14：00：周五固定社群专属互动，发送互动主题和规则下午16：00：提醒互动结果会在19点公布名单及发送奖品下午17：00：产品活动推荐晚上22：30：服务官会提醒今日福利已派送完毕

四、会员体系拆解

如今“会员”模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在餐饮行业中，付费会员也正在成为趋势。麦当劳在2018年起就开始推出会员服务，后续也加入了“付费会员”的行列。简单拆解麦当劳的会员体系，包括两块：付费会员卡和积分体系。

1. 付费会员

麦当劳的付费会员有3种，针对不同的人群和使用场景，设置不同主题的卡种，如下。

QH麦卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对购买的用户，可享受权益包括超值2件套、6折早餐、7折麦咖啡、免费外送费麦咖啡月享卡（9.9元）：针对购买的用户，可享受权益饮品6折无限次、浓浓厚椰季限时专享早餐6折卡（11.9元和19.8元，分1个月和2个月）：针对购买的用户，可享受权益包括28款套餐统统6折

2. 积分体系

用户可以通过消费获取积分，积分可用于抽奖、兑换优惠券和礼品。

此外，麦当劳咖啡还有独立的积分体系「积点卡」。同样用户通过消费获取积点，积点可以兑换咖啡产品和咖啡杯。

五、裂变玩法拆解

麦当劳在用户数量和私域规模都能保持高增长，得益于它对私域流量的挖掘的裂变玩法。

麦当劳在私域渠道和点单系统内设置了裂变的入口，通过福利诱导，不断拉进新用户，保持私域的规模和活力。

下面对裂变玩法进行拆解：

1. 点单裂变

当用户购买麦咖啡系列产品后，平台会推送优惠券裂变的活动，类似于瑞幸咖啡送券的方式，双方都能获得优惠奖励。

2. 送礼裂变

除了付费会员卡，麦当劳还专门设置了饮品类的麦有礼裂变活动，可选择不同的主题卡片，把饮品赠送给个人或多人。

六、小结

说几个麦当劳在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群下单率高

麦当劳的社群可能互动率并不高，但社群的活动形式丰富且优惠福利多，所以下单率并不低。

2）分层足够精细化

3）个人号缺乏运营

员工的企业微信缺少运营，朋友圈清一色优惠券内容，与用户距离感较大。

作者：晏涛三寿

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。