坐拥400万私域用户，仅6年就跻身行业头部，Babycare的私域运营好在哪？

坐拥400万私域用户，仅6年就跻身行业头部，Babycare的私域运营好在哪？

导语：众所周知，母婴头部产品bbc拥有大量私域用户群体，其品牌运营在公域和私域共同打造流量池，利用平台投放的优势，迅速打开市场，感兴趣的小伙伴一起来看看吧。

转眼618已经结束，回顾今年的销售榜单，Babycare毫无悬念地出现在不少母婴品类中的榜首位置。对于Babycare，很多人可能并不熟悉。但对于关注母婴健康和美好生活的Z世代父母来说，Babycare早已名声在外。Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴企业。成立短短6年，就实现了销售额从0到超50亿元的跨越。更是凭借优秀的私域运营，从一众母婴品牌中脱颖而出。

目前Babycare在全渠道共拥有4500万用户，1000万会员，400万私域用户，天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万，稳居行业榜首。那么，Babycare私域好在哪里？又是怎么做的呢？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

1、案例背景：Babycare品牌介绍

2、平台布局：引流渠道

3、社群体系：精准运营私域用户

4、用户运营：靠用户体验打造差异化

5、会员体系：激发用户活跃和留存

一、案例背景：Babycare品牌介绍

1. 案例简介

Babycare成立于2014年，最初以创新腰凳设计的婴儿背带切入母婴市场，逐渐搭建起母婴用品、辅食、童装、早教等泛母婴全品类矩阵。成立短短6年，Babycare全渠道GMV就突破50亿元，复合增长率超过100%，仅2020年“双11”期间，Babycare全渠道销售额就超过9亿元。

近两年，Babycare重点布局私域，全渠道拥有4500万用户，1000万会员，天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万，为行业第一。私域用户超过400万，近一半的下单用户会进行复购，所有复购用户交易额占总体私域成交量的近90%。相比2020年，品牌在2021年的私域GMV增长超100%。

2. 市场规模

据数据显示，在2018年中国母婴市场已经达到了3万亿元的市场规模，到了2020年更是突破4万亿的，预计在2024年将突破7万亿。

目前，90后和95后成为当今生育主力军，年轻宝妈注重母婴产品品质，对于母婴产品的关注度也逐渐提高，因此未来中国母婴市场规模还会继续呈现上升趋势。

3. 用户画像

Babycare用户以90后为主，随着二胎三胎政策的开放，80后同样成为目标用户，集中分布在一线、新一线、二线城市中的26-40岁女性用户，是崇尚自由、爱好网络、生活品质追求高的宝妈群体。

二、平台布局：引流渠道

1. 私域

2. 公域

视频号：

抖音：

Babycare在抖音布局了账号矩阵，主要账号粉丝累计超过150万。其中，主号有68.5万粉丝，主要视频内容包括品牌宣传、产品展示、育儿知识分享等。几个主要账号每日都会开启直播，以带货为主。

小红书：

Babycare在小红书有11.7万粉丝。笔记数量多达500+篇，主要内容以品牌宣传、产品种草、活动介绍为主。

微博：

目前Babycare在微博有32.7万粉丝，主要内容以品牌推广、福利活动、育儿知识分享为主。

三、社群体系：精准运营私域用户

母婴行业具有明显的高复购、高分享的特征，是最适合做私域运营的行业之一。Babycare也抓住了这点，积极运营社群，将社群作为自己私域营销的主阵地。目前Babycare私域用户超过400万，众多渠道都进行了私域引流，通过添加客服再进行社群的进一步转化。下面以我添加的客服和社群为例进行拆解：

1. 客服IP拆解

昵称：Babycare体验官桃小白

头像：一对母子互相依偎的画面

角色定位：体验官、客服

朋友圈内容：更新频率为1～3条/天，主要内容包括新品介绍、产品种草、最新优惠活动分享等

2. 社群基本信息

群昵称：Babycare宠粉俱乐部

群定位：福利群、活动通知群

入群欢迎语+群规则：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍加入社群的专属福利，以及社群的群规则，打广告者会被踢出群。

社群内容：主要内容包括介绍品牌福利活动、分享育儿知识、推广品牌等。社群内发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，以某一天的sop为例：

四、用户运营：靠用户体验打造差异化

仅仅依靠产品的出众和细致的社群运营，想要从巨头林立的母婴行业中突围还远远不够。Babycare选择从情感切入和体验切入，最大限度地拉近与用户的距离。从品牌创立之初，Babycare就一直带有用户思维的基因。

Babycare还会不定时的发起体验官招募活动，只要用户拥有一个3岁的宝宝，对母婴产品颇具了解，能够为品牌研发提供建议，即有机会成为品牌的体验官。体验官每年可以获得不少于三件或者不低于1000元的免费新品试用资格、收获品牌积分、参加线下沙龙。除了极具诱惑力的福利，Babycare还会给用户颁发体验官专属证书，荣誉加持下，用户也更愿意参与品牌共创。

当然，想要与用户建立起深入的互动联系，这便离不开私域的加持。用户一进入Babycare的私域内，即可获得新人折扣。后续用户购买的产品出现了问题，也可以随时找到体验官接入售后服务。线上线下的营销活动+私域运营，构成了Babycare 24小时陪伴式服务体系。通过全方位渗透进用户的生活，贴心陪伴，Babycare与用户之间的关系不断升温，成功在消费者群体中树立了富有正能量的品牌形象，获得了大批妈妈群体的认可。

五、会员体系：激发用户活跃和留存

白卡VIP：绑定会员卡即可成为金卡VIP：实际交易金额满足300元黑卡VIP：实际交易金额满足2500元

不同等级享有不同的权益，具体如下图：

储值卡：Babycare的储值卡称为礼遇卡，分成4个主题：新生主题、满月主题、百日主题、周岁主题。储值卡还分为两档，充值475元得500元，充值940元得1000元。

积分体系：用户通过签到、消费、完善资料等方式获取积分，积分可用于抵现、抽奖、兑换优惠券。

2. 电商平台会员

电商平台也是Babycare重要的流量来源，以淘宝为例，Babycare在淘宝拥有1756万的粉丝，同样以成长型会员+储值卡+会员积分为主。

成长型会员：Babycare的天猫会员分为3个等级：白卡、金卡、黑卡。消费累计到一定金额可自动升级，等级越高获取的消费积分越高。

储值卡：淘宝内可以充值购物金，例如充值500得525，充值1000得1060，总共有4种选择。

会员积分：会员可通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取积分。积分可用于现金换购或直接兑换实物奖品。

写在最后

回顾Babycare的成长之路，这个品牌向我们充分展示了什么是“始于颜值，忠于品质”。最重要的核心依旧是以用户为中心，才能最终收获消费的信任。如今想要不断扩张的Babycare依旧面临诸多挑战，未来会给我们交出什么样的成绩，值得期待。

作者：晏涛三寿

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