屈臣氏私域全触点运营，全体系首次拆解

屈臣氏私域全触点运营，全体系首次拆解

编辑导语：目前很多品牌不仅在线下门店和实体店铺吸引用户，并且线上通过自己独特的私域运营来来牢牢把握用户流量，不断巩固品牌影响力。那么本文以屈臣氏为例，解析一下是如何玩转私域运营的。

越来越多靠门店和实体店铺的企业，最近都在建设私域流量池，并且玩的风生水起。

屈臣氏1989年进军内地市场，是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

一组数字能够帮助我们更深的认识这个品牌：国内6500+会员，3900家门店，品牌估值达到300亿美元（2019年数据），2020年一整年，屈臣氏的线上营业额就已经超过5亿元。让我们来看看屈臣氏是如何玩转私域运营的。

一、案例介绍

案例名称：【屈臣氏】私域运营策略

案例行业：电商零售、美妆、ODM模式

案例目标：拉新获客、传播推广、建立品牌心智、社群运营转化

案例标签：社群运营、私域涨粉、用户留存、提升销售额

二、私域构建

屈臣氏的私域构建环节，可以理解为公域抢用户、平台导用户以及私域裂变用户。

1. 公域抢用户

（1）SEM搜索广告

（2）站内电商搜索广告

（3）微信朋友圈投放

（4）抖音短视频

2. 平台导用户

屈臣氏在各个电商平台有专属店铺，并且多平台搭建矩阵，增强IP的影响力和知名度。在淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、weibo等主流社交平台全面开花。构建了一个流畅的私域导流通道。

在这里不一一举例截图了，有兴趣的小伙伴可以自己查看。我来说下屈臣氏线下门店导流的方法。

品牌与用户建立联系，种草用户，企业微信成为重点布局场所。

相较于个人微信，企业微信有以下优势：好友上线更多、官方推出群裂变、群发、用户标签、群直播等能力赋能营销工作，品牌可以通过对话、群聊、朋友圈触达用户，更好的通过服务引导用户成交。

屈臣氏采用了接近于年轻人的玩法，推出了AI机器人屈晨曦形象，以【专属美容顾问】为利益点吸引用户添加。

扫码之后，会引导用户关注服务号，服务号对话框自动推送卡片。卡片内容是根据不同顾客的地理位置推送最近门店的美容顾问，扫码即可添加顾问企业微信。

顾客扫码的动机很明确：享受一对一的线上购物体验，并且获得一对一的顾问咨询。

而顾问销售也可以反向联系顾客，例如门店更新营销活动， 第一时间可告知老用户，之后基于长期的运营和维护，基于内容完成用户复购。

通过以上这几种方式，留存到企业微信，然后企业微信再将用户拉入社群，完成服务号、社群以及个人号的多渠道沉淀。

3. 私域裂变用户

除了上面提到的公域抢用户、平台导用户之外，如何合理的利用私域用户，挖掘用户的社交价值，让我们看看屈臣氏是如何做的吧？

为了促进用户分享，这里采用了多阶任务裂变的方式，充分利用了阶梯式任务、即时奖励回馈、竞争机制、沉没成本等完成用户拉新。

三、用户运营

1. 首单转化

（1）拼团

拼团项目设置为1元券，有什么好处呢？

1元券降低了活动的参与门槛，并且支付1元获得大额优惠券，购买意愿强烈；1元券增加了用户的沉没成本。相较于免费的优惠券，1元券能够让用户感知到价值，如果不用会感觉浪费了这1元钱。

用户参与拼团，不仅能够低价买到热门产品，而且同时得到积分奖励，双重激励促使用户完成拼团以及优惠券核销。

2. 用户复购以及N购

（1）优惠券

（2）会员体系

私域最基本的运营法则是“公域做声量（用户心智），公域转私域，私域做运营，运营做会员”，经营好用户金字塔中的20%核心用户成为私域GMV关键，因此构建内容、服务、价格权益差异化会员成长体系也是私域运营中非常重要的战略。

做好会员战略有两个非常重要的事情，一是会员体系搭建的能力，二是基于会员的精准营销能力。会员体系是依据用户分层以及用户旅程设计，会员的精准营销则基于用户数据的精准自动化营销能力。

屈臣氏坐拥6500+万的会员，为屈臣氏贡献了80%的私域营收，那么屈臣氏是如何做好会员运营的呢？

屈臣氏为会员提供了大量的专属福利，包括整单全额返、双倍积分、购物满减、买1赠3（芒果TV、酷狗音乐、喜马拉雅三个平台的会员月卡）以及尊享特权（试用装、美妆服务、皮肤测试等）

屈臣氏的会员体系，将促销活动与日常福利结合到了一起，给与会员充分的得到感。而平台可以基于会员数据，对用户进行精细化的运营。

四、屈臣氏私域运营再复盘

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。