全网粉丝600万，醉鹅娘私域业绩提升30%-100%

全网粉丝600万，醉鹅娘私域业绩提升30%-100%

编辑导语：新消费品牌——醉鹅娘，通过IP内容变现和私域流量运营，在近两年全网销量猛增，并在2018到2020年双11中，稳坐葡萄酒品类第一的宝座。那么本篇文章将对醉鹅娘是如何完成【私域运营】的进行拆解。值得一看。

醉鹅娘是王胜寒的网名，也是其创立的新消费品牌，主要为用户提供葡萄酒每月订购、食材器具精选等。2018到2020年双11，醉鹅娘一直是天猫葡萄酒品类第一名，2020年靠IP内容变现3.5亿，今年 618依旧保持第一的位置。这篇文章拆解下醉鹅娘是如何完成【私域运营】的。

一、案例简介

案例名称：【醉鹅娘】私域运营策略

案例行业：电商

案例目标：拉新获客、促活留存、转化变现

案例标签：品牌传播、社群营销、引流涨粉、分销、提升GMV

二、私域构建

1. KOL效应

醉鹅娘号称是酒类新消费的第一KOL，她旗下拥有庞大的粉丝矩阵。

上述短视频、直播、图文、节目录制运营的粉丝总数超过了750W。这一矩阵均围绕着“醉鹅娘”这一KOL进行内容的输出，发挥着作为整个醉鹅娘私域流量入口的战略作用。

醉鹅娘个人IP所建立的品味与价格上的信任感，是开拓新业务逻辑、拓展规模、占领蓝海市场、形成垄断的主要竞争壁垒。

PS：整个路径还是非常畅通的，关于个人号的【设置以及话术】我会放在第三部分私域运营讲，我们先看下引流路径。

3. 包裹卡+短信+AI语音电话

醉鹅娘的店铺会有大量的订单和用户，利用【包裹卡+短信+AI语音电话】的方式将他们引流至私域。这里吸引用户的【钩子】以及表达的【话术】特别重要，在这里暂不详细展开。

这部分是下过单的消费用户，所以质量特别高，特别适合基于私域完成用户的复购以及长期维护。

另外，我拿到一个AI电话加粉的数据，供大家参考。

以某母婴品牌为例，1000个用户进入系统进行自动外呼，第一个漏斗是接通率，做到了734个接通，且对应挂机率是0.1%；接着是询问客户加企业微信的意愿，有329个客户同意后变成用户；再通过SCRM RPA加粉，最终240个成为新增粉丝。

三、私域运营

1. 整体运营策略

醉鹅娘的私域运营会分为两个部分：将普通消费者运营成VIP会员以及将VIP会员运营成为代理（小B）。

醉鹅娘将用户群体分为3类：普通消费者、VIP会员以及代理（小B）。通过把普通消费者转化成VIP会员，基于会员等级、有差异化的价值和服务，实现会员的长期运营，而基于用户对产品的认可和信任，再完成代理的转变，调动对产品有认知的那部分群体。

(1) 会员体系（VIP会员）

如何成为会员？

(2) 会员等级和权益

醉鹅娘通过累计在小酒馆的消费金额，将用户分为7个等级。每个等级的会员都会享受到不同的权益和福利，另外会有专门的会员群进行维护。下面两张图为醉鹅娘的会员机制以及会员权益。

2. 代理（小B）

小B应该是醉鹅娘运营策略中的一大亮点。对于醉鹅娘这样的【新锐品牌】来说，通过赋能小B群体，包括代理商、经销商、KOC、KOL等卖货，成为一条快速成长的路径。我拿另外一个例子来说明小B对于这种新锐品牌经营的重要性。

某眼镜店，长年在天猫眼镜排名第一，2020年所有店员开始私域运营，从只是验光配眼镜变成视力专家，教客户护视力、识风险，把店员打造成了具有个人品牌的小B。

这个眼镜品牌原本是标准的零售公司，以门店为核心的管理单元，变成现在以小B为核心的组织单元。一个品牌不需要多，只要100个这样的小B就够了，这会是一个巨大的改变。

通过收集、查询资料发现，醉鹅娘在如何将普通消费者（VIP用户）转化为小B的运营策略方面，有一整套的打法，总结为以下三个步骤：分好钱（利润拨比、可零售性）、培训好（体系化、系统化）以及造好势（目的是素材而非销售）。

（1）个人号

“来啦、坐”的开头语给用户营造了一种进入酒馆的氛围，增强用户对品牌的好感度。另外，“来到这都是爱酒的鹅家人”暗示用户这里的人兴趣一致，都是爱酒之人。”鹅家人”的称谓既贴近品牌名，又显亲切，能进一步拉近品牌与用户之间的距离。

3. IP定位

醉鹅娘个人号采用【知识干货分享+活动推广】的运营策略，定位为年轻人身边的红酒顾问和福利推广员，为用户分享红酒的专业知识、秒杀、折扣以及优惠福利，渗透到用户朋友圈，形成静默转化。

4. 个人介绍

（1）昵称

醉鹅娘昵称统一为【你的鹅娘xxx】，你的两个字，突出了专有的属性，给人一种亲切感和拥有感

（2）头像统一采用醉鹅娘品牌的创始人和KOL灵魂人物王胜寒的生活照，给人生活的熟悉感。并且每张照片都采用端着酒杯的生活照，彰显了一种生活态度，与品牌所传达的IP和价值观不谋而合。

（3）自动欢迎语

5. 朋友圈运营内容

醉鹅娘的社群主要通过群主【鹅娘】介绍+推送各类产品以及分享红酒干货知识来保持活跃度，从而加强品牌和用户的连接，最终提高转化和复购率。

社群日常运营节奏：

四、可复用的点

1. 可优化的点

五、延伸内容

这个部分将拓展下文中提到的醉鹅娘对于如何将经常喝酒的C变成卖酒的B，将顾客转化为代理，既有利于充分挖掘会员周边资源、提高业绩，又有利于节省营销成本、扩大品牌影响力。

第一，分好钱：利润拨比、可零售性。

任何分销或代理的本质第一步要把钱分好，核心关键是设计利润拨比和可零售性。对比传统意义上的代理分销体系而言，基于社交关系代理体系既没有地域限制，又没有时长限制。因此，需要建立合理的利润分配机制，让代理认知有钱赚，这样才能鼓励代理更好为自己努力，也为品牌努力。

第二，培训好：体系化、系统化。

毕竟顾客发展而来的代理对产品及品牌的认知不尽熟悉，这会严重制约其销售推荐。为此，醉鹅娘建立了三大销售培训课程：用半个小时说动一个C成为意向B；用半个小时让意向代理成为正式代理；用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。还有推出系列的产品培训，比如针对 “贺兰红3300”新品，推出了针对性的七节课。此外，建立了从销售、招商、营销、市场等全SOP体系，手把手教代理如何销售推广。

第三，造好势：目的是素材而非销售。

醉鹅娘总部负责生产势能感的素材，包括明星同框、评测&种草、新闻稿、品牌溯源活动等，因为代理们拿来即可用，充分发挥社交传播网络效应，主动来传播这些素材给品牌造势同时便于他们自己出业绩。

作者：三三九人

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。