「气氛组」提升社群活跃的奥义

「气氛组」提升社群活跃的奥义

问：那些在星巴克拿个笔记本电脑一坐就是一下午的人是什么职业？答：星巴克气氛组。这样一个问答让星巴克气氛组迅速上了热搜，而营销鬼才星巴克也迅速发布了招聘气氛组的广告，从而使“气氛组”这一词被更多网友所知晓，也有了不同层次的含义。如何利用气氛组提升社群活跃度呢？本文作者进行了思考。

“搞气氛”这件事大家并不陌生，公司年会上有人会表演节目搞个气氛；家庭聚餐有人会提一杯搞起气氛，其实社群运营做私域引流也需要有人来“搞气氛”，现在有一个专业的名词叫“气氛组”。

一、“气氛组”的定义

气氛组最早特指商家为了烘托营业氛围，找来“热场子”的人。说白了，就是“托”……这本来算是个“圈内词”，后面因为成都女孩的事情，网友们知道了，原来：酒吧还有这样一项工作，会找一帮年轻人，负责带动场子的氛围，再带着卖卖酒水。

如今在营销推广中；在做品牌的宣传时，所做的活动、推广、跨界，其实就是在做气氛组的事情。通过具体的行动，活跃品牌现场氛围的方式，都可以成为气氛组的工作内容。

在社群运营私域流量中的气氛组，需要负责的指标就更加简单了：两个字“激活”。

二、激活私域的高价值

要知道低成本信息传播、高效的信息触达、可重复性的信息推送路径。这些是私域流量的核心价值，但一个死群是没有办法发挥出来这些价值的。

据某机构统计：现在互联网中的社群，100个社群只有不到一成的比例的社群是活跃的，大部分的社群是死群。

而一个活跃社群的价值，是多少呢？以大众客户运营每年发12次短信类比：假如有100万私域客户的群发触达，每年至少节省20多万元营销成本。再加上朋友圈运营，每发送一条朋友圈的价值是3-5万元（按腾讯朋友圈广告1000人曝光 / 30 – 50元为例计算）。

“气氛组”的价值不言而喻。

三、“气氛组”不好做

气氛组可以引爆一个群的群活跃，但不意味着，成为一个气氛组的成员是一件简单的事。做好一个气氛组远比你想象的要难。烧火要用干柴，所以第一步，在打造一个高活跃的社群前，要做好的是定位精准：人以群分，把人群精准分类，不能“鸡同鸭讲”。

社群中最破坏氛围的就是一些打广告和不知缘故入群的人，这样的经历，大家或多或少都遇到过；所以群属性定位不清晰，就没法精准把人群分类，强行拉入群的群友们，是很难做好激活的，正如那句强扭的瓜不甜。

比如：

美妆类：聊的都是护肤、化妆技巧、种草产品；求职类：聊的都是薪资、职场知识、专业技能等；篮球类：聊的都是球星，球鞋，扣篮，球衣。

在社群人群精准的基础之上，才能发挥气氛组最大的价值。无气氛组，无活跃社群，气氛组，是一种人为制造的“环境效应”。

激发群友活跃，大部分人都会因为身边所处的环境变化时做出一系列的调整。人都有从众心理和喜欢追逐热闹的趋向，气氛组的作用就是最大化去引导群友这部分的天性，让群友愿意参与进来。就是节奏的控制，社群都是有对应的属性，聊美妆的群，天天在聊美妆。聊八卦的群，天天都在聊八卦，同样广告群，天天都是广告。提升群友的参与感，气氛组的精髓就是衬托，托起我们的群友，让我们的群友获得足够的参与感。

无论是活跃的社群、还是在社群中做成交，一定有很多因素在“凝聚力”“气氛组”“KOC”等，其中最核心的因素就是“参与感”，我们的气氛组也是为了激发群友的参与感。（《参与感》是小米联合创始人黎万强亲自写的，这本书推荐大家可以看下）。

内容构建的消费场景，需要以内容为中心，以私域为纽带，以社交（气氛组）为驱动，这才能够真正完成闭环。对于线上端的消费者来说，场景时代的内容营销，一次成交的交付，需要涉及用户情绪、情感和匹配心境的内容创意，以达成深度共鸣。

消费者在线下的消费场景中，消费者可以看到、摸到真实的物品，但是通过线上搭建这种购物场景是缺少的就是种触感、体感的，就需要气氛组来帮助完成这个环节。

四、“气氛组”的实操

1. 立一个有血有肉的人设

社群人数上限最多就是500人，正常一家公司的社群运营，都是要负责5个以上的群，而做社群的业内人都知道，大部分的气氛组其实背后都是一个人，社群运营标配的行头就是：一个人维护好几个手机（马化腾当年为了拉QQ的活跃，也在背后做女装大佬）。

怎么让气氛组看起来像真实的用户，一切和用户接触的触点我们都要注意：

名称头像群名称拍一拍

关于名称，不要出现英文字符、手机号、公司名，一个好名字的公式：属性词+核心代表词。

以前的微商特别喜欢在名称前面加一个A，因为微信好友通讯录的排名是按照应为字母排序的，所以A会出现在置顶的位置。但现在因为这个套路太多人用了，所以网上流传一个笑话，怎么让哆啦A梦看起来是做微信的，把名字改成A_哆啦梦。

像完美日记的小完子、短书平台的可儿、这些名字都是挺不错的，（小）属性词+完子（品牌核心代表词），如果是气氛组，核心词就不要用品牌词，可以是三哥、蜀黍、一些名称。

这种组合容易让用户接受，类似特殊称呼的花名，也非常容易拉近和用户之间的距离。我们只有对亲近的人，才会愿意用一个别名的特殊称呼来称呼他。

关于头像，头像是一个非常重要，但是很多人特别不注意的点：头像=朋友圈的名片，是内容构建场景的门面。首先图片清晰度一定要高，头像原本就是代表着人的第一张名片，但是很多运营为了方便，直接爬取百度的图片过来就用显得就非常假。

第二个点，社群中其实很多人还是会点开别人头像看，特别是群里推出拍一拍功能后，所以作为气氛组的头像选择，尽量选择：可爱、阳光这种外向型的。比如头像带有阳光元素、卡通元素、宠物元素等。

关于群内名称，作为气氛组，一个合格的托，一定要时刻关注到群里哪些活跃份子，因为气氛组不能无止境的永远自嗨。

而群名称是一个很好互动的地方，比如群里有个活跃的用户叫做楚楚，那我们为了和他互动，可以把自己的名字改成“嘉嘉的小跟班”，每次出来聊天的时候，都会刺激到这位楚楚的用户，让他产生一种存在感，那他就愿意花更多的时间留在群里活跃。

关于拍一拍，拍一拍这个功能的推出，真的很大程度拉升了群活跃，群友鼓励拍一拍，群友点赞拍一拍，这个功能实现了非常微妙又有实用的互动，气氛组要多用用。

2. 完善沟通技巧

作为气氛组，核心的技能就是：控制节奏。活动预热的节奏、接话的节奏、找话题的节奏：也就是群内日常的话题带动。群日日常的运营，可以用一个成语概括：上天入地。

上天：就是八卦、段子、吹水，这些内容都可以发，但是要注意的一点是要符合社群的定位的内容，聊比较垂直领域的八卦；入地：就是要时刻围绕社群的核心来，社群的定位核心不能偏。

聊天话题的SOP设计，这个就需要平时对用户做一定的标签积累，了解群友的几个习惯：感兴趣的话题方向、平时活跃的时间，了解群友感兴趣得话题方向，目的是为了更好地收集一些有趣的内容，配合群运营。

有些群的内容就是适合在深夜聊，有些群的内容就是适合在早班赶车的时候聊，具体的内容和时间的节奏控制，是可以做到一个数据记录和反馈的。活动预热的话术设计，举一个电商领域的例子。

话术设计：

1）顺接讲话者的意思（接话方式）

比如：老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问：亚洲也是五大洲的一个大洲了，含有很多国家，为什么就对美指没有一丝作用呢?问：我们国家的数据现在在各大国际金融机构也会做分析，怎么就不会对美指有影响呢?

2）反向讲话者的意思（逆向思维）

比如：老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问：是不是除了亚洲外其他国家的数据会对美指产生影响呢?问：是不是亚洲不产生影响，欧洲的数据就一定会对美指有影响罗?

3）开放式的提问

比如：老师讲亚洲的数据对美国指数的影响

问：那么哪些国家的数据对美指数不会产生影响？问：为什么亚洲数据不会对美指产生影响

4）封闭式的提问

比如：老师讲亚洲的数据对美指影响有限

问：是不是可以这样理解，亚洲指数对美指没有影响，也就是对现货没有影响吧。

正如一个道理，如果你感觉你和一个人相处的很舒服，可能并不是你们俩爱好相同，很有可能是他在向下兼容你。但话术的设计本质上就是向下兼容有时启发，有时引导。

五、最后说说营销与道德

文章写到这里可能有着更深一层的思考，甚至有一些，一步步进入“圈套”的感觉；对于营销与道德的底线的探究，我想说从马斯洛的需求层次理论里面就可以有所启发，人的需求本质上是可以0到无穷大。

营销的技巧是否有违道德，在我看来主要在于应用的行业与时长，行业理解很简单就是不能用在违法违规的行业里面，那么时长如何去理解呢？

也许正如那就爱情名言：如果你骗了我；请你骗我一辈子。一个好品牌的打造，也正是营销别人一辈子。

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