如何有策略性地召回用户、留存住用户？

如何有策略性地召回用户、留存住用户？

本文笔者主要围绕“老客户召回”，人肉唤醒和机器唤醒用户的一些PUSH方法，让我们以策略性的运营去“召回用户”“留存住用户”，强行进行拆解，希望能给在做用户运营的您有所帮助。

一、“用户运营召回唤醒的逻辑”

做运营尤其是用户运营老客召回，用户唤醒，PUSH弹窗，我们首先要搞清楚的就是：为什么要做这些动作？

好多的运营伙伴肯定会说，我原来在其他公司工作的时候就是这么做的。笔者觉得，你这么说也没有错，但是搞清楚底层逻辑，这些方法论基本就可以游刃有余的随意切换了。

那么首先，我们要了解的是用户运营召回和唤醒有什么区别？

智远认为：“召回”说的直接一点，就是“此用户已经流失”，需要通过一些策略把这个用户给拉回来。

“唤醒”，这个用户一直在平台上没有流失，为了提高复购率，活跃度，需要用一些手段去刺激他。让这个用户与平台发生互动，发生关系，这两者本质都是为了用户活跃而服务的。

做好用户的“唤醒和召回”需要一些手段，那么智远大致总结了一下，分为三个要素，主要有如下：

1. 触达渠道2. 物料/内容3. 转化用户的方式

1. 触达渠道

2. 物料/内容

所谓的物料，就是内容，这里指的是用上面这些渠道，推送什么样的内容，保证用户能够打开APP，或者看到信息能够引起去购买的欲望等行为。

那么，这些内容当中，可能会需要一些策略式的推送，就是比如我把用户进行了分层，针对不同的用户，采用不同的内容去推送。

3. 转化用户的方式

当我们做了一上的动作，一定要思考承接转化用户的方式是什么？

比如：我做了一个PUSH推送，推送后，用户点开了一个活动页，这个页面就是承接用户转化使用的。

二、“召回唤醒的内容push常用套路”

前面的两者关于推送渠道和方式，想必很多做运营的朋友都知道，智远这里不做太多的分享。当所有的渠道和方式都一样的时候，我们更多的应该关注于策略，那么我在这里更多的分享下关于“内容”方面的方法论。

其实较多的用户都知道，激活用户，唤醒召回用户无非就两种，一种是人肉推，一种是机制定期推送。智远首先说下关于“人肉唤醒用户”“推送内容”的几种常规套路方法论：

1. 使用朗朗上口，趣味性较强的内容

2. 创造好奇心内容推送

这种通常appPUSH用的居多，比如：你在玩手机的时候，抖音突然来了一条通知推送，他的内容推送基本上以“撩你”为主，比如：“隔壁的小姐姐在看你，等了你好久了。”

还有一种推送好奇心内容形式是借助于当下社会热点，引发好奇心的推送。

比如假日期间，某电商app推送，假日郊游不慌张，明星必备的旅游套装都在这了，这种就属于偏种草式的好奇心内容推送。

3. 通过请求，好友姓名最大程度激发

举一个简单的例子，比如：我们经常可能看到某APP的PUSH，有人@你，并送你了一条国庆的福利邀请。

比如还有微博经常这么玩：你的好友@智远先生发布了一条微博，快来看看他的评论吧。

4. 给予用户较大的利益点，优惠诱惑召回

5. 围绕用户和平台的不同维度，从角度诱惑召回

这个方式，陌陌和探探是用的非常的机制，不知道做用户运营出身的你，有没有注意到，他们每次的信息推送形式有：

「陌陌」，附近有人给你打招呼了，赶紧打开APP去回复她吧。「探探」有人喜欢你了，你们距离0.3KM，快去认识下她吧～

三、“如何进行策略式用户唤醒”

策略式召回和推送能够更精准和有效的促发用户的消费行为，策略式召回大概需要思考6个方面的问题，这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑，智远大致总结了如下：

1. 思考用户加入平台的动机（购物，撩妹，写笔记）2. APP里面是否可以获得用户的好友，关系链3. APP里面是否有用户消费，领福利这样的动机4. 能否获取一些关于用户的重要信息5. 用户的核心需求，核心痛点的刺激信息6. 产品内是否形成大量用户围观讨论的内容

针对于以上6个方面，我带各位读者进行解刨：

关于第一个方面：思考下平台主营业务。

——比如：探探，给您的第一映射，可能是撩妹，如果这个app给你推送撩妹，妹子关注你的信息，匹配成功的信息，我想你打开的几率非常大。你打开了，他的召回也就成功了。

第二个方面：假设平台可以获取好友的关系链，是否可以推送与用户和好友相关的密切状态。

第三个方面：可以思考下，平台里面是不是有不定期的领福利，一元购这样的活动，限时秒杀。如果有，是否就可以推送这样的语句：“你的好友智远邀请你一起拼购海蓝之谜，价格低至xxx元，你确定不来和他拼一下吗？”这种的可以人肉推，也可以机制式推送。

第四个方面：也可以设置为机制化推送。

比如现在较多的平台，都可以通过数据分析的形式，获取用户的生日、重要节日、纪念日，那么只要用户到自己的纪念日，是否可以推送一些准备好的“内容”？

比如：招商银行通常在生日的时间会推送：“智远先生，x月x号是您的生日，招行xx积分送给您，专属礼品抽奖请戳～”

第五个方面：找到用户的核心需求，我举一个简单的例子。

比如探探，他每次推送的信息基本都是：“哟，探探又有妹子在喜欢你，距离您2.7KM，赶紧戳～”。要么是：“老王，隔壁有个妹子2小时之前给您点了心动，赶紧戳开了解～”

这些其实都是掌握人心理，运用人性，去做内容，短信的唤醒和召回动作。

第六个方面，社会出现了大量用户讨论的内容。

比如：微博的热搜，微信中的搜一搜，新氧APP的热门，电商APP发现里面的社区话题等，当社会主流有一定的社会话题，或者站外有一定的爆品时候，就可以采用这样的策略。

借助热点话题去做推送，比如电商类：”你关注的抖音同款垃圾袋，限时只要9.9元就能秒杀～快来抢，还有1000件～“

假设平台用户能够做精细化的数据分析，以上的这些推送（召回，激活）动作，都可以设计为机制化，不用“人肉推送”就可以“定向推送”，按照男女，兴趣爱好等～

写在最后

今天智远主要分享的内容有三个模块，即：

第一个模块：用户运营召唤，唤醒的逻辑，以及推送渠道，物料，和策略。

第二个模块：内容唤醒，召回用户（内容）推送的常用套路。

第三个模块：如何挖掘人性背后的需求，去做痛点激发式的召回动作，希望以上内容对您有所帮助。

-End-

作者：王智远

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