运营人如何搭建数据分析框架？（数据运营方案）

运营人如何搭建数据分析框架？（数据运营方案）

无论是产品、还是运营，都需要具备良好的数据分析能力，对用户行为数据和业务数据，进行分析、评估甚至预测。本文通过分享三种常见的数据分析框架，帮助我们更系统的进行数据分析，发现并解决产品暴露出的问题，从而更高效的完成工作。

一、用户行为分析

1. 事件分析事件：通过埋点，高效追踪用户行为或业务的过程。注册、启动、登录、点击等，都是常见的事件。例如下图，展示出某日的注册事件。

通过事件分析我们可以准确了解 App 内发生的事件量，根据产品特性合理配置追踪，可以轻松回答关于变化趋势、分维度对比等问题，例如： 某个时间段推广页面点击量有多少，对比昨日有多少提升？ 某个渠道的累计注册数是多少，第一季度排名前十的注册渠道有哪些？ 某个活动页的uv分时走势，安卓和 iOS 占比情况如何？ 2. 漏斗分析 漏斗模型：分析一个多步骤过程中，每一步的转化与流失情况。以互联网金融-理财端为例，新用户在首次投资会经过如下步骤过程： 注册成功 实名认证 充值成功 投资成功 我们可以通过漏斗分析整体的转化情况，以及每一步转化量、流失量、转化/流失率。 在漏斗模型中清晰 3 个基本概念，可以借助强大的筛选和分组功能进行深度分析。 步骤：指的用户行为，由事件加筛选条件组成 时间范围：漏斗第一步骤发生的时间范围 转化周期：用户完成漏斗的时间限制，漏斗只统计这个时间范围内，用户从第一步到最后一步的转化。

如上图表示：2018 年 3 月份，注册成功的 27 万名用户，在 7 天内投资成功的转化与流失情况。这里漏斗分析与事件分析不同的地方在于：漏斗分析是基于用户，或是说基于人来统计某一批用户所发生的行为，不会受到历史浏览页面用户的事件影响，可以更加准确的暴露某一时间段产品存在的问题。 通过漏斗模型及时发现问题：我们通过建立了注册转化漏斗，度量每一步的转化率和整体的注册转化率，通过时间维度来监控每一步和整体转化率的趋势。 例如：4 月 12 日发现输入图形验证码这一步转化率有明显异常，于是紧急通知技术同事排查，发现图形验证码功能失效，导致大量用户无法显示。紧急修复后，转化率回到之前的水平。所以，通过对每一步漏斗转化率的监控分析，可以及时发现问题，及时止损。 （数妹按：我们上线了更强大的漏斗功能，还可以直接在漏斗中将未转化成功的用户下钻分群，定向推送召回！）   3. 留存分析 留存用户：即用户发生初始行为一段时间后，发生了目标行为，即认定该用户为留存用户。 留存行为：某个目标用户完成了起始行为之后，在后续日期完成了特定留存行为，则留存人数 +1 留存率：是指发生“留存行为用户”占发生“初始行为用户”的比例。常见指标有次日留存率、七日留存率、次月留存率等。 留存表：留存表中给出了目标用户的留存详情，主要包括以下几个信息： 目标用户：每天完成起始行为的目标用户量，是留存用户的基数； 留存用户：发生留存行为的留存用户量和留存率

留存曲线图：留存曲线图可以观测随着时间推移，用户留存率的衰减情况。以电商为例，我们观察运营策略优化/产品改版，是否会影响用户的购买行为。此时我们可以将用户行为分为： 初始行为：注册 留存行为：支付订单 然后根据客户注册的时间按周进行分组，得到同期群，制作留存曲线图，观察该群体用户发生购买的  30 日留存。通过比较不同的同期群，可以获知新用户购买率指标是否在提升。

留存行为一般都与我们的目标有强相关性。我们在进行留存分析时，一定要根据自身业务的实际需要，确定高价值的留存行为才能能对产品的优化提供指导性建议。

二、AARRR 模型

从用户获取到病毒传播，每个环节都有重要的指标需要我们去关注，通过 AARRR 模型系统化的拆解 5 大类目用户行为，可以让我们更清晰的知道每个环节需要重点关注的重点指标。以电商业务为例，下图基于 AARRR 模型，构建用户生命周期运营全脉络和每个节点需要关注的重点指标：

1. Acquisition 获取用户在获取用户阶段，我们希望让更多潜在用户关注到我们的产品，通过以下基础途径来曝光我们的推广页面： 付费获取：媒体广告、SMS、EDM、流量交易/置换 搜索营销：搜索引擎优化（SEO），搜索引擎营销（SEM） 口碑传播：用户间邀请活动，病毒 H5 传播等 用户访问页面后，可以通过导航、主动搜索、算法推荐来了解到我们的产品。切中当下需求的用户会进行注册行为，算是和用户真正意义上第一次会面。 这时就要重点关注推广页 UV，点击率，注册量，注册率，获客成本等重要指标。 2. Activation 激发活跃 用户注册后是否有进一步了解我们的产品？这其中涉及到产品的功能，设计，文案，激励，可信等等。我们需要不断调优，引导用户进行下一步行为，让新用户成为长期的活跃用户： 我们可以通过界面/文案优化，新手引导，优惠激励等手段， 进行用户激活流程的转化提升。监控浏览商品页面，加入购物车，提交订单，完成订单的漏斗转化。 这个过程中，我们要重点关注活跃度，若定义加入购物车为活跃用户，那么就要观察注册至加入购物车漏斗转化率，按维度拆分，分析优质转化漏斗的共有特征/运营策略，提升策略覆盖率，优化整体转化效果。 3. Retention 提高留存 用户完成初次购买流程后，是否会继续使用？流失的用户能否继续回来使用我们的产品？ 产品缺乏粘性会导致用户的快速流失，我们可以通过搭建生命周期节点营销计划，通过 push、短信、订阅号、邮件、客服跟进等一切适合的方式去提醒用户持续使用我们的产品。并且在此基础上通过积分/等级体系，培养用户忠诚度，提升用户粘性。 重点关注留存率，复购率，人均购买次数，召回率等指标。 4. Revenue 增加收入 我们获得每位用户平均需要花费多少钱？每位用户平均能为我们贡献多少价值，能是否从用户的行为，甚至其他方式赚到钱？ 电商业务的基础要关注获客成本CAC，顾客终身价值，在此基础上通过运营活动激励用户进行购买，提升用户单价、频次、频率，最终提升用户生命周期贡献价值。 重点关注获客成本，顾客终身价值，营销活动ROI等指标。 5. Referral 病毒传播 用户是否会自发的推广我们的产品？通过激励是否能让更多的忠诚用户推广我们的产品？ 在社交网络高度发达的今天，我们可以通过各种新奇的方式去进行产品传播：用户邀请的老带新活动，垂直领域的社群运营，H5营销传播，让老用户推广我们的产品，吸引更多的潜在用户。 重点关注邀请发起人数，每个病毒传播周期的新用户量，邀请转化率，传播系数等。

三、3 大增长引擎

精益创业提出一个概念：唯一关键指标（one metric that matters, OMTM）。在任何类型产品的任何一个阶段，都需要找到唯一的一个数字，把它放到比其他任何事情都更重要的位置上。在数据分析时，可以抓取许许多多的数据，但必须聚焦在最关键的事情上。同时其也是“增长黑客”中的关键特质：专注目标。 1. 粘着式增长引擎 粘着式增长引擎以 Retention 留存作为 OMTM 驱动增长 典型案例是游戏类的 App，Facebook 针对游戏提出的“40-20-10”法则，即如果你想让游戏的DAU 超过 100 万，那么新用户的次日留存率应该大于 40%，7 日留存率大于 20%，30 日留存率大于 10%。 不使用任何运营激励手段与使用留存激励相比，次日留存相差甚远。 例如游戏中常见的：签到活动，登录奖励，时长奖励等玩法都是基于提升用户留存的目的。

通过提供目的性的目标，制定规则和反馈系统，为玩家带来创造性成就和能力的提高带来的满足感和愉快感，从而提升用户的游戏频率，游戏时长，最终提升用户留存。好的留存率对于不同的产品而言是不同的，在这里不展开对用户留存率的划分，针对不同类型的产品与用户粘性寻找最适合的留存指标才是正确的。 2. 付费式增长引擎 付费式增长引擎以 Revenue 营收作为 OMTM 驱动增长。 简单来说，从顾客在产品上贡献的价值大于获取付费客户的成本，就可以一直驱动营收增长。

互联网金融是付费式增长引擎的典型例子，由于产品类型不像游戏和视频资讯类应用，有强大高频使用需求。互金运营考核的核心目标就是促成交易，从用户每一次投资/借贷行为中获得收入，覆盖营销的投入，不断驱动引擎的转动。这里我们要重点关注2个指标： CAC（Customer Aqusition Cost）客户获取成本 CLV (Customer Lifetime Value) 客户终生价值 例如：某次月在营销上投入成本 20000 元，新增投资用户 100 人，则获取每位投资用户的成本是 200 元。若人均投资 5 万元，利润率 2%，客户终身价值 CLV=1000 元/人。 当 CLV>CAC ，不计其它成本的基础上，已驱动引擎正常运转了，接下来就要思考如何提供更多曝光，扩大顶端的漏斗，以及尽可能缩短客户盈亏平衡时间。 3. 爆发式增长引擎 爆发式增长引擎以 Referral 传播作为 OMTM 驱动增长 典型案例：基于社交场景的分享，通过瓜分红包，砍价、拼团、秒杀等玩法，不断触达潜在用户。

用户分享到社交网络，即可降低付出的成本，通过为用户省钱的策略，提升用户感知价值，不断刺激价格敏感用户，贡献大量的分享量，点击量，引导潜在用户进行体验/注册。在爆发式增长引擎中，我们需要关注病毒系数 K = I x Conv : I：Invitation，即每个用户发送的邀请数量，反映了分布密度. Conv ： Conversion rate，即每个邀请成功的概率，反映了感染强度. 那么如何提升让病毒传播系数，上面活动中常见的 3 种方案： 重点提高接受率：降低接受门槛，且尽量将接受步骤控制在社交场景中，避免二跳降低转化。 缩短单次邀请流程的生命周期：通过限定时间的方法，加快增长进程的同时，提升紧迫感。 试图说服用户去邀请更多的人：头几位受邀用户在砍价中可以砍掉很多金额，让用户初尝甜头后会激励更多的转发量。

四. 总结

结合多种业务场景，梳理如何通过用户行为进行事件分析、漏斗分析和留存分析，基于 AARRR 模型如何获取用户、激发活跃、提高留存、获取收入和病毒传播，最后通过三大引擎，聚焦 OMTM 驱动增长。每当产生新的业务问题的时候，通过框架去进行系统化的思考，对问题的解决起着尤为重要的作用。 数据分析是互联网产品和运营的基本功，笔者在数据分析方向的还处于不断提升阶段，以上是最近学习工作中的一些案例和心得分享，希望能给在学习中新人带来一些思路！

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