瑞幸咖啡私域运营拆解！

瑞幸咖啡私域运营拆解！

之所以要拆解瑞幸，是因为我太喜欢看瑞幸做咖啡的哥哥了，里面的哥哥即使不说话，就可以把咖啡卖了…

本着做运营的职业素养，我开始对瑞幸的私域运营玩法下手了。

于是，我去搜了下瑞幸的数据

180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯；– 达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；– 用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；– 目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。

带着对这份数据的膜拜，我和小伙伴喝了几杯瑞幸咖啡…

整个拆解会按照这个模板进行：

引流篇：拆解他们如何从线下门店引流到线上私域

承接篇：拆解他们用到的工具，和如何做私域工具之间的相互承接

信任培养篇：拆解他们通过什么渠道和内容来链接用户的

流量转化篇：拆解他们怎么促下单的

自传播篇：主要是拆解他们的裂变，老带新

1.【引流篇：公域/线下门店到私域引流流程】

走进一家瑞幸咖啡店，可以看到一个广告牌，上面会有小程序和公众号的二维码，附有“扫码领券”等引导字样，引导顾客进入私域。

他们的引流路径是先到公众号/小程序/APP, 通过这几个渠道统计到企业微信上，企业微信的目的就是引导入群。

2.【承接篇：工具+模式】

瑞幸的承接工具：公众号+APP+小程序+企业某某社群+视频号

公众号：引流到【个人号】【社群】【app】【小程序】【转介绍】 小程序/APP：用户购买 企业微信：添加后自动回复入群链接，引导入群 社群：微信群运营，引导用户到“瑞幸咖啡”小程序下单 视频号：发布产品宣传视频（不定时）、每日直播

瑞幸的承接模式：【私域-私域】

瑞幸主要把社群作为用户培育池子，在引流社群方面，瑞幸咖啡主要有两个实现路径：

第一种：小程序—企业微信—社群

第二种：微信公众号—企业微信—社群

3.【信任培养篇+流量转化篇】

因为这两块有很多内容是混在一起的，我放在一起写

3.1 人设

总结：瑞幸咖啡采用的是全国所有门店，统一形象、昵称。

但是从他们人设的形象包装来看，可以做的更好，比如头像可以换真人，比如头图和个性签名可以写写，更有利于强化这个IP形象的。这点我觉得完美日记就很好~

3.2 朋友圈建设（以一周的为例）

频率：每天1条

形式：文字+一张图片

目的：朋友圈主要是推单品，每天推一个不同的饮品，话术和配图的确非常吸引人，最后用折扣的方式来督促大家立即下单。

朋友圈建议除了推单品，还可以配上品牌推广，用户故事，产品设计相关去完善整个朋友圈内容体系。这样会更增加用户和品牌的粘性。

因为只看了一周朋友圈，不确定他们其他日子是不是有我说的内容。

3.3 社群建设（以一周的为例）

频率：每天5~7条消息

形式：文字、图片、小程序、视频号（组合）

群名称：以“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成，如下图所示：

以周一 一天的sop为例

社群每天的节奏都安排的满满的，从8-20点之间，有8个动作。其中有3-4个是促转化的动作，其他的是种草+品牌推广的动作。

8:30【早餐商品推广】

迎合其消费群体（上班族）的生活习惯，在周一到周五8:00时发送早餐相关内容，促进购买。

10:00【微信推文】

微信公众号会在周一时推送6篇文章，个人号会讲头条分享至群中. 没文章的日期就不推。

12:00【12点限时五折活动】

每日都有的12点限时5折活动，这个点也是购买高峰期。也可以看出这个五折活动是他们主推活动，为了给用户形成固定购买习惯。

13:00【咖啡系列推广】

工作日的13:00会发送“咖啡”系列的商品推广。

14:00【瑞纳冰系列推广】

工作日的14:00会发送“瑞纳冰”系列的商品推广，配备促单必备的优惠券/优惠信息。这是为了提前给职场人士下午茶做准备。

15:30【视频号推广】

工作日下午15:30发送有关视频号的相关内容，例如当天视频号更新的视频，或者一些引导社群成员去关注视频号的活动（关注视频号即可参与抽奖）。

16:30+18:30【内容种草】推文or小红书or微博

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