SOUL产品运营分析

SOUL产品运营分析

Soul是一款主打陌生人社交的APP，于2015年9月在App Store上架，从2020年5月27日至2020年8月，长期在App Store社交免费榜霸榜前6名，甚至超过了陌生人社交2大巨头陌陌，探探在免费榜的排名。那么Soul是如何取得如今的成绩的呢？

本文将通过其用户分析、产品定位、业务功能逻辑、版本功能点变更历程、商业模式，对Soul分析一二。

一、用户分析

根据艾瑞数据的数据显示，soul的用户男女比例接近1：1，用户年龄主要集中在24岁以下、25-30岁以及31-35岁这三个年龄层，泛90后为主要使用群体，符合其年轻人的社交软件定位。在地域上主要分布在经济较发达的、人口较密集的省份或直辖市。

在研究查阅众多资料后，了解到这类用户年轻、有文化、乐于展示自己、关注兴趣和话题、偏爱内容社交。

Soul曾在和网易云音乐、B站、知乎3个平台上投放过广告，在用户属性上有一定的重叠度。

此类用户社交需求有：扩大交际圈，排解孤独，寻求共鸣、打发时间、展示才华、分享生活、情绪发泄、找CP、谈恋爱、线下滚床单。

数据参考于艾瑞，图表由笔者制作

从上述的年龄段，可以看出Soul的用户群体主要是大学生、初入社会的职场新人，以及30岁左右的而立青年。

针对以上3个群体，提炼出了比较典型的3个人物模型及APP使用场景，如下所示：

以上的3种用户使用场景，总结来说是：

匹配式社交 内容式社交

针对以上2种社交模式，用户会有如下的社交痛点：

1）看脸的时代没有颜，如何社交

爱美是人的天性，看脸也是人的天性，加上近些年流量明星对市场的影响，造就了更加看脸的时代。长得好看的人，在社交方面有天然的巨大优势，一张美照就可以引起众多异性的主动追捧。那么长的不那么好看的人，P图能力一般的人，怎么在网络上获取社交满足？难道只能在社交软件上被一次次左滑吗？（在探探这款产品中，将对方的照片左滑，代表pass不感兴趣）

2）没有聊天对象，话题废，又不太主动的佛系社交玩家。

一个好的聊天对象难求，也不太愿意主动找聊天。

有了聊天对象，不知道如何开启对话模式。

3）展示才华、情绪发泄。

微信、qq、微博都是老熟人，有些情绪或内容不适合在那里展示和分享，需要一个新的领地，扮演新的身份，展示自我和分享生活。

二、产品定位

产品介绍：Soul是一款基于兴趣、爱好、三观进行匹配交友的陌生人社交软件。同时可以在社区板块表达自己、分享内容，发现有趣的陌生人。

产品定位：跟随灵魂找到你，治愈聊天，有趣温暖真实表达。

产品愿景：让天下没有孤独的人。

以上是官方对Soul的定位及产品愿景，这里提一下陌陌和探探的定位，方便看出Soul的差异化定位。

陌陌Slogen：

很高兴认识你，用视频认识我。

这句认识你，显示出陌陌定位是认识新朋友，至于认识后会有什么故事，有什么结局未做强调。同时强调用视频认识，结合陌陌现在的主营业务“视频直播”，大多数用户和主播之间的关系，很符合这种认识的关系，可以预测陌陌的重心会继续在视频交友方面发展。

探探Slogen：

带你找到生命中的那个人。这句话很浪漫也很浓重，探探定位是希望用户找到特别的人，彼此之间有深层次的交流，交友的方式主要为浏览对方的照片，建立社交关系。

Soul Slogen：

跟随灵魂找到你，颇有点像探探的Slogen，不同的是：

Soul强调灵魂（三观、性格、爱好）社交，打的是非颜值，注重内在的社交，避开了陌陌和探探的照片、视频社交形式，解决用户因为颜值社交困难的问题。

可以在Soul展示自我和表达情绪，真实、有趣、温暖是社区氛围的定位，解决用户想自由表达的需求。

三、业务逻辑&产品功能&用户社交流程

核心页面展示

用户在Soul中主要是通过匹配和内容社交，这里梳理了Soul的业务流程图和用户与用户之间建立连接要经历的核心产品路径：

Soul产品的核心业务为：匹配系统和社区广场。用户可以通过匹配系统和社区广场，和其他用户建立联系。

1. 匹配系统

通过匹配系统，用户和用户之间建立联系的流程为：用户进入APP首先要进行灵魂测试，完成测试后，可使用匹配功能。测试内容包含：三观、性格、爱好，完成测试会生成可见的测试结果，其会在一定程度上影响后续灵魂匹配的分配对象。

随后用户只需要点击匹配方式，系统便会自动匹配测试结果相近的聊天对象，将2位陌生用户进行连接，连接后的用户可以自行沟通，在沟通过程中通过完成互动的关键动作，可升级好友关系。其中智能匹配包含了：灵魂匹配（基于人格测试结果的匹配）、语音匹配、脸基尼匹配（卡通头像替换人脸的视频匹配）、恋爱铃（系统自动连接匹配度高且开启了恋爱铃的用户）。

此过程不需要用户主动寻找聊天对象，解决了用户可以不主动也能有聊天对象的需求，也保证了一定的匹配适配度。用户可以看到对方设立的标签，为双方的聊天提供了话题引导。

灵魂测试的结果和匹配机制，会让用户在社交中会更多的注意到用户的内在品质，加强灵魂社交在用户中的心智。同时用户无法使用真实头像，仅能使用产品提供的卡通头像，淡化了颜值在社交中的影响。

2. 社区广场

Soul的社区广场的本质是内容社交，小红书、知乎、微博这些内容社交型产品的成功，已经印证了内容社交的可行性。

Soul的内容社交氛围，与微博的氛围大体相似，更偏向于生活化的表达。社区中的内容大多为生活日常，排除黄赌毒，Soul对内容发布的质量和长度并未做要求。

低门槛让所有用户都可以参与到内容的生产和发布，可发布的类型有语音（普通语音、内置K歌伴奏）、投票、音乐、照片（自带滤镜和美图功能）、自制表情包，满足了用户泛娱乐化表达的需求。以上解决了之前提到的用户表达、展示的痛点。

内容消费者可以通过内容，了解一个个陌生人的点点滴滴，好奇心被满足的同时也被无限放大，想要了解更多，可直接与内容发布者私聊对话。同时消费者可对内容进行点赞和评论，对内容发布者进行关注，这些行为让内容发布者获得社交认同，激励创作者继续生产发布内容。

3. 运营动作，版本迭代，功能点变动

既然Soul定位灵魂和内容社交， Soul是如何一步步做好灵魂和内容社交，满足上诉用户需求的？透过整个产品的版本迭代和产品增长曲线，我们来看看Soul的产品逻辑。

1）探索期

Soul于2015年9月14日上线—— 2016年9月，并未积累到具有规模的种子用户，从2016年9月26日开始，应用市场每日有4000下载量。

国庆前夜，9月30日Soul上线了2.21版本，这是一次大版本的更新：UI升级、增加了灵魂测试的题目数量及测试的结果数量、添加了测试入口。

从这个版本之后，用户数稳定上升，在2017年6月17日，Soul下载数达到370万。而在此期间Soul的百度指数平稳，并未有变化，可以推测Soul此期间并未做泛渠道的曝光，产品的增长属于自增长。我们将产品从上线到2017年6月17日定义为Soul的产品探索期。

在这个阶段，Soul在验证产品可行性方面，围绕星球的测试系统，广场内容的发布和展示、社交系统的个人主页和私聊页面进行了重点打磨。

其中有4项关于细分的功能在日后的更新中被取消，有2个猜测：

细分导致内容和匹配人数变少，且用户可感知，给用户留下软件人数过少的印象。 细分给了用户更多的选择，而更多的选择让用户需要更多精力来做决策，且这些选择并不能带给用户好的体验。

2）成长期

2017年6月18日——2018年11月3日，Soul下载量从380W到5500W，这里定义为成长期。这期间Soul的百度指数从1000+上涨到6000左右，此阶段Soul开始做了泛渠道的品牌曝光和推广。

在探索期验证了产品可行性后，到了成长期阶段，Soul开始了快速迭代，着重完善各功能模块。其中重点是：用户之间建立联系的社交系统，满足用户展示分享的广场，可互动的内容形式。

虽然广场模块有加入语音匹配功能，但可以看到Soul这阶段完善广场和社交系统。

3）增长期

2018年11月4日——2019年12月8日，Soul下载量从5500W到30000W，这里定义为增长期。

在增长期，Soul开始了商业模式的探寻，上线了会员、捏脸、礼物、功能道具4大模块，也加入了一些新的匹配系统：恋爱铃、脸基尼。这一阶段产品功能上的更新比上一阶段少了很多，能侧面印证，产品功能趋于完善。

4）成熟期

2019年12月9日——至今，Soul下载量从30000W到50000W，这里定义为成熟期。

这个阶段Soul的下载量增长速度比之前更快，但从产品更新来说，都是对bug的修复，性能的优化提升，并未新增功能和模块。这阶段将已有功能打磨优化，给用户更好的体验，提高用户留存率应该是Soul的重心工作。

4. 商业模式

Soul目前的盈利模式主要基于社交，付费可以让用户获得更多的匹配聊天机会，而礼物和守护拉近和升级亲密关系，Soul为用户提供的增值服务，很契合用户使用产品的核心目的。

要增加商业模式，从陌生人交友方向，Soul可以重点参考陌陌和探探，从内容社区方向，可以重点参考微博、小红书、QQ空间等内容型社交产品。

四、总结

在切入市场较晚的情况下，已有陌陌和探探这2大陌生人社交龙头，Soul突围的主要原因在于抓住了其用户群体自由表达分享的需求，打造了用户在社交场景下可以自由表达分享的内容社区广场，同时主打差异化的灵魂社交模式，避开了竞争激烈的颜值社交领域。

在前期验证了产品可行性的基础上，针对内容社交、灵魂社交这两大方向，针对产品的用户群体，对产品对应的服务上加以创新优化，在快速迭代验证的过程中，找到了商业模式的同时，也一步步打造出了用户体验一流的产品。

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