什么才是互联网运营？我有话说

什么才是互联网运营？我有话说

在我看来，运营的本质就是营销。

作者：柯无才

来源：马克有话说（ID：FlyingPig654）

运营，在互联网的语境中，相比产品和技术，更像是一个打杂的。一般企业在招聘运营时，都会附带上会PS，或者会SQL等等，十八般武艺样样精通最好。无论是按照工作类型划分的内容、活动、用户运营，还是按照类别划分的游戏、电商、社区运营，本质上都是为产品服务的。在我看来，运营的本质就是营销。

营销的最终目的是卖出产品，实现增收，同样运营的最终目的也为产品增收服务。作为目标的最终执行者，运营背负的KPI压力最大，产品可以做得像一坨屎，但是能不能把产品卖得好，就是运营的问题了。所以如果公司产品效果差，矛头都会不约而同地指向运营。

我们都应该知道，运营有几个工作场景，拉新、留存、促活、付费、传播，也就是业界比较知名的海盗模型AARRR。在这几个维度之中，你可能觉得付费最为重要。不可否认，付费很重要，但是一次性付费和持续性付费还是有几个维度的差距的，二者的区别就在于留存。如今国内的一二线城市移动互联网基本已经饱和，各家产品争夺的焦点核心就是留存。

关于留存和付费，业界有通用的两个模型：

1. 用户日活=第一日新增+（第一日新增的留存+第二日新增）+（第一日新增的留存+第二日新增的留存+第三日新增）+……….

以下图为例：

可以看出，2月1日新增10000用户，到2月3日留存3000，所以2月1号这批用户中，2月3号的日活为3000.

同样，2月3日，算上新增用户，当日日活为19000人。

2. 营收=用户数*付费率*单位用户价值

看了这两个公式，我们应该有所了解，营收和留存直接挂钩，虽然我们的最终目的是为了用户付费，但留存很重要。即使产品在别人看来再怎么差，只要留存好，也能说明这是一款好产品。

运营可以是一件很琐碎的事情，你要处理的事情千千万，但无论是什么运营，有几点工作方法是共通的：

（1）以用户为核心，让用户有参与感

太多的产品喜欢自嗨，产品经理拍脑子就决定，这个功能好，立刻上线，结果上线之后，功能不及预期，又匆忙下线。运营人员不可避免地要和用户打交道，和用户沟通。无论是做内容，还是做活动，都要考虑目标用户的喜好。

（2）以数据驱动决策

虽然运营做久了，对于某些方法会了熟于心，某些东西根据多年的经验就能判断。但是对于初阶运营来说，多分析用户画像，多分析数据。开展某项工作前，先用数据来论证，是否可行。

（3）产品观，大局观

运营所做的东西可能只是一小块，所以导致很多运营只在自己的一亩三分地儿上思考问题，没有全盘考虑某个工作对于整体产品的影响。一个好的运营，不仅会从局部来看看待问题，还能从产品上，甚至上升到整个公司层面来思考问题。

（4）不建议去创业公司

面试过一些从小型创业公司出来的运营，做事情很杂很乱，毫无章法。小公司的缺陷在于逻辑不清，框架不分明，方向不明确，导致运营迷迷糊糊。

作者：柯无才

来源：马克有话说（ID：FlyingPig654）

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