网易文创事业部运营总监文处萄：分享爆款背后的可复制路径

网易文创事业部运营总监文处萄：分享爆款背后的可复制路径

为什么“网易”总能出爆款？本文分享了三点思考，enjoy~

作者：王雷柏

来源：36氪（ID：wow36kr）

如果你关注刷屏案例，一定绕不开网易这座“爆款制造机”。营销广告界，不少文章都在研究网易刷屏背后的方法论，本文则请来了网易文创事业部的运营总监文处萄，分享爆款背后的可复制路径。

爆款，是件可遇不可求的事。对大多数公司可能如此，但网易例外。

杭州的公司似乎都对品牌营销有着敏锐的嗅觉，阿里如此，网易亦然。无论是网易云音乐乐评地铁、网易严选酒店，还是《第五人格》做的人格测试都曾在朋友圈中不同程度地“爆”过。

上周，网易传媒进行了一次新的架构调整，成立文创事业部，负责包括网易公开课中的精品课创作等工作。除此之外，这个新部门还将承担起一些为网易传媒继续创作“爆款”的任务，下辖的沸点工作室负责包括槽值、哒哒等在内的自媒体矩阵创作，能够影响到的粉丝数高达400万至500万。

无论是槽值还是哒哒，都是为了建立起与年轻人的沟通渠道，并为网易创造出更好的品牌印象。

网易哒哒团队最近的一个成功案例，是一个名为“她挣扎48小时后死去，无人知晓”的h5，你也许在朋友圈里见过这个标题。事实上，这是一个倡导社会关注动物保护的h5，最终获得了超过2000万的访问量。

网易哒哒的发展颇具戏剧性，早期它是一个网易与年轻人进行沟通的内容平台，拥有自己的App。随后，内容平台停更、App下架，哒哒偏离既定航向，靠着制作h5将自己的名声重新打了出来。

500万的访问人次是评价h5是否算是爆款的硬指标。相较于大多数的h5制作团队，网易哒哒有着不错的爆款制作效率，每年能够产出至少三个爆款作品。

1. 为什么是h5

文处萄对网易营销系统的发展历程如数家珍，他是新成立的文创事业部的运营总监，把控着网易哒哒团队的发展方向。

当被问及为什么网易会成为营销爆款制造工厂时，文处萄快速地做了回答——“网易本身的机制”。他认为网易对于品牌营销的重要性有着充分的认知，并且愿意为此布局。

在众多的营销内容中，h5是目前比较容易产出爆款的形式，因此网易内部也拥有众多的h5制作团队——除了网易哒哒之外，还包括网易云音乐内部新成立的M2工作室，网易娱乐也有自己的h5制作团队，除此之外，设计中心也有h5的设计者和技术研发者提供支持。

朋友圈的场景决定了它只对图文内容比较友好，纯视频内容很难找到借力朋友圈实现裂变传播的方法。在这样的的背景下，h5的优势得以显现，它能够承载包括图片、文字、视频在内的各种内容，并且让多形式互动具备了实现的可能。

看到了品牌传播的空间和可能性后，立马行动，这就是文处萄口中所说的“机制”。文处萄认为从h5的角度来看，除了笼统的表述之外，“机制”还由更多细致的方法论构成。虽然这些技巧与爆款的产出无法建立起必然的因果关系，但却能够在很大程度上提升品牌营销成功的概率。

2. 爆款方法论

一起来回顾下过去五年h5的演变轨迹：2014年年初，h5更多止步于ppt翻页的状态，形式层面虽然算不上新奇，却能给当时的人们带来不少冲击。随后伴随着“围住神经猫”、让古代皇帝唱rap、玩自拍和发朋友圈的“穿越故宫来看你”等h5的大火，这种通过技术呈现出的“奇观”成为了h5吸引注意力的主流方法。

强刺激带来的新奇感稍纵即逝，内容回归在2017年至2018年的阶段成为营销传播的主题。例如2017年3月发布的“此处故意留白”就让年轻人找到了生活中的情感共鸣，最终一句“清明节，不该是你的节日”让人们在一丧之下按了转发。

“立足点是重要的，如果点歪了，不管你做得再好都有问题”，文处萄认为策划在整个h5制作过程中的作用可能比一般人认知得要重要很多。网易整个品牌传播体系之所以常常做出爆款，很大程度上就与“策划中心制”有关。

在网易哒哒的团队中，策划有着最高的发言权，设计和前端则偏向于执行，策划在几乎所有的制作环节均拥有最终决定权，这使得策划水平的优劣决定了作品的产出效率。策划要对周边的社会议题保持敏锐感知，还要有着较为准确的直觉。

哒哒团队制作的名为“这是成年人不敢打开的童年”就曾获得过不错的成绩，在3小时内的访问量突破了150万。刺激转发的原因就是人们的怀旧情节，在这支h5中，“灌篮高手”、“美少女战士”、“哆啦A梦”等动漫形象被串在了一起。这些形象背后的时代感成为了扣动人们情绪的扳机，人们表面在分享动漫形象，实际上却在分享自己的青春。

“最重要的一点是，h5最好是in-house生产出来的，请外包团队很难保证h5的产出质量”，文处萄特别提到。在瞬息万变的传播环境中，一个能够保证随时响应的内部团队显然更加敏捷。

3. 什么样的h5让人想分享？

文处萄认为只要提供充足的动力和利益，h5的分享传播就会水到渠成。至于怎样的动力和利益会触发用户的分享，则涵盖了四个层次：

（1）共同的公司利益：自己公司产出的内容，人们往往倾向于传播，但极容易圈层化；（2）群体利益：与群体关注点相关的内容，例如乙方常常乐于分享吐槽甲方的内容；（3）兴趣动力：触发人们对某些事物的兴趣，常见的测试类h5就是利用人们的猎奇心理；（4）情绪情感及共鸣：让人们产生感性情绪，在情绪的驱使下人们容易产生分享行为。

具体而言，有些内容就为用户提供了天然的分享动力与利益。例如腾讯公益推出的“小朋友画廊”h5，就将公益元素和自闭症儿童结合在了一起，对弱势族群的关怀使得h5的分享水到渠成；网易有道发布的“深夜，男同事问我睡了吗……”则成功地触发了人们的猎奇心理，最终搭配有趣的内容给用户创造了充足的分享理由。事实上，这种“猎奇式标题+趣味化内容”已经是爆款产出的固定公式之一。

在多年从事运营工作之后，文处萄积累了不少经验，譬如与怀旧因素、动物保护主题相关的h5更容易被分享；除此之外，那些能够高效唤起人们亢奋、愤怒、高兴等情绪的内容也会带来更强的分享可能性。

虽然也有质疑的声音认为h5正面临着一些瓶颈和质疑，甚至有评论直言不讳地表示h5已经烂大街了，但网易显然认为h5还有大量的可挖掘空间。

在文处萄看来，每种营销形式都有自身的特点和规律，产出爆款的条件之一即是要适应所处的传播环境。“譬如在微信h5的传播环境中，推荐位和KOL所起的作用要比想象中小。这是一个真正考验内容的赛道”，文处萄说。

作者：王雷柏

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