互联网运营的科学性和艺术性

互联网运营的科学性和艺术性

互联网运营具有科学性，体现在客观规律性、系统性、实践指导性；也具有艺术性，主要体现在推广文案、活动策划、用户沟通层面。分别从科学性和艺术性出发，运营有很多种玩法，来看看作者的总结。

在管理学的理论体系中，不同管理流派对管理科学性和艺术性的问题一直争论不休，争到最后的结论是：

“管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的，管理是科学性与艺术性的有机统一。”

另外，凡是科学都具有共同的特点：客观规律性、系统性和实践指导性等。我认为：互联网运营同样的具有科学性和艺术性。

互联网运营的艺术性

艺术的成分其产生过程无法用具体的数值或规则来度量，更多来源于直觉、灵感。运营的艺术性主要体现在推广文案、活动策划、用户沟通层面。

杜蕾斯的文案创意可以说是业内一绝，单单靠微博营销就无数次的上了营销界的头条，大家可以去深入了解下。

2014年网球运营员李娜退役时杜蕾斯官方微博的配图：

2015年股市跌破3000点，杜蕾斯官方发布：入”势”有风险，杜杜保安全！并配图。

2011年6月23日，北京暴雨，杜蕾斯做的那次营销至今都让人津津乐道。“京今日暴雨，幸亏哥包包里还带两只杜蕾斯。”

附图如下：

营销结果：2011年6月23日的18:15分，新浪微博一小时热门榜中，杜蕾斯的话题以1000多条，把雨灾最严重的积水潭和地铁站甩在身后成为第一名。截止到18:30，转发已经超过1万，20:00超过3万，24:00超过5.8万条。此后，它牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行的第一名。

热点还远远未结束，有些当日未在电脑前的用户，在6月24 日上班后看到内容后都惊叹有才，继续转发。6月24日10:00 转发到7万条，24日17:00转发到8万条，而后三天内，最高的转发超过了9万条。

看似简单的几句话，一张图，却把热点事件跟产品非常巧妙的结合在了一起，并且让人拍案叫绝。

创意、灵感的产生不是凭空而来的，平时要多搜集、多看、多思考，在自己的运营工作中可以尝试着去运用。

看这张港式烧腊店门前的广告，是不是也能让你眼前一亮？

创意也不都是那些大佬的专属品，只要留心，处处都能发现好的创意，只要用心，你也可以写出好的创意。

“大扎好，我系我四渣渣辉，探挽懒月，介四里没有挽过的船新版本，挤需体验三番钟，里造会干我一样，爱象节款游戏。介晚的传奇，我就系你的兄弟。”

贪玩蓝月的这则广告也经常被圈内人谈笑间模仿，各大网站铺天盖地，渣渣辉携手古天乐用这样的模式带领贪玩蓝月走向了一波辉煌。

“开局一条鲲，进化全靠吞“今年，养鲲游戏的广告也开始铺天盖地，权当参考。

互联网运营的科学性

互联网运营已经存在和发展很多年了，至今仍是众说纷纭，也没有统一的教材让新人能够对运营在自身部门、整个公司、自身行业、乃至于整个大的互联网框架有全面的认知，更多的还是零零碎碎经验的总结、个例的分享。

1. 客观规律性

“踩坑”这个词，在互联网相关的项目中出现的频率极高，说明“坑”无处不在，不管是产品、市场还是运营，都会遇到。

跟同行谈论的时候，我经常强调：

“推广相关的经验是钱堆出来的，对于一个新人来说，没有试过的推广方式跟推广渠道都是未知的，尝试就是踩坑，掉坑里了就会造成负盈利”。

在这里暂且不深谈产品的坑、市场的坑，我们一起来聊一聊如何避免或者少踩运营的坑，特别是明明可以避免的坑。

就像其它工作有很多独门秘笈一样，运营也是有一定的方式方法可循的，这主要体现在运营经验的传承上。

相信每个做运营的人，都会习惯性或是偶尔的记下自己在产品运营过程中，所遇到的经常性的或者自己需要注意的问题（就像现在的我一样，自我鼓励下），这些点点滴滴的记录，其实就是我们运营理论升华的宝贵素材库。

在对信息的分析处理中经常提到：“数据量越大信息越全面，对于分析结果就越好”。

一方面是大批量的互联网运营从业者，孜孜不倦的记录并分享自己所遇到的运营问题，自己从当前的工作中总结的经验教训；另一方面又少数运营行业的先行军，在熟稔自我工作的前提下，能够跳出当前岗位的束缚，跨部门、跨公司、跨细分行业（同属于互联网）地对其它的一些问题进行接触、调研、分析和思考，并且最终升华到理论的层次。

纸片化的细碎经验，能在我们遇到具体问题的时候起到很好的帮助作用，简书、知乎等等更加便捷的经验分享平台的兴起就说明了这点。

但有不少互联网运营从业者，特别是新人，连“运营是什么？自己在哪个位次？每天做着看似重复的工作，哪天是个头？”这些都是一头雾水，势必会影响自己工作的激情跟积极性。

运营工作是有客观规律性存在的，针对不同类型产品：电商、网站、app，运营工作如何由浅入深的客观规律性。伴随公司规模的壮大，运营岗位职责及岗位详细划分的客观规律性；伴随个人工作经历的增长跟运营经历的丰富，职业生涯规划的客观规律性。

对于每个有志于做好互联网运营相关工作的从业者，在工作中多考虑一下上述的几种客观规律性，相信对你的帮助会很大。

2. 系统性

站在一定的高度去看运营中所涉及的方方面面的问题，转变一下视角，你往往会由不一样的领悟。做事情是需要激情的，也是需要眼界的，“用热爱点燃激情，以眼界诠释高度”。

换位考虑问题时，适当的提升自己的角色层次，将会让你对运营系统性的认知更加深入。

3. 实践指导性

互联网运营理论源于无数互联网运营从业者的经验总结，反过来又会反哺无数的互联网运营从业者。

在多如牛毛的互联网产品，一款款一个个如同春笋般的拔尖而出的同时，运营大军们会自发性的不自主的去丰富这套理论体系，一个个优质的版本迭代而出。

任何理论如果不能应用于实践过程中，都是无用的理论，不管再怎么夸的天花乱坠。运营理论发展至今，虽然没有一本公认的书没有一套公认的体系，但其主题框架已经渐具雏形，用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等的划分得到业内普遍的认可。

对于运营新人来说：

一方面，了解运营的大框架，大脉络，知道运营的全貌；另一方面，也不要太急躁，不要三天两头觉得没成长没空间想着换工作，对自己正在涉及的点努力做到极致，才是上上之选。

作者：风中歌者

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