品牌如何制造“制造体验的关键时刻” ，让用户记住你

品牌如何制造“制造体验的关键时刻” ，让用户记住你

在这个信息爆炸的互联网时代，要想让用户注意并记住你，不能只限于提供常规服务，而是要学会“制造体验的关键时刻” 。

对于人物或者事件，我们的记忆，更擅长捕捉细节。

穿红色运动鞋的那个男生笑声爽朗的那个女孩不给番茄酱的那家炸鸡店

互联网时代信息爆炸，内容碎片化，想要用户的注意力全部都放在你的产品或者品牌身上，不被任何东西所抢夺，就要学会 “制造体验的关键时刻” 。

什么意思？？？

简单来说就是：你可以不用从开始到结尾都传递给用户非常好的体验（我知道，这句听起来有些不负责任），但是要偶尔给他一次特别好的体验，如果用户在“关键时刻”是愉悦的、满意的，那么对你整个产品或者品牌的记忆都可能是好的。

举个例子：估计所有逛过宜家的人都会diss它的购物路线，不管你是买三块的洗碗刷，还是三万块的组合柜，都要穿过人山人海走完整个商场。

但即便如此，你仍旧不反感宜家，就因为这一路会看到更多让你惊喜的东西，从而抹去了过程中的反感，突出了 “体验的关键时刻” 。

很多时候“制造关键体验时刻”被用来抢占用户心智、塑造品牌概念，主要是通过以下三种方式实现的：

一、强调仪式感

我们把某个体验过程搞得特别有仪式感，借此来增强用户的记忆。

这都是一些增加体验仪式感的方法。

我们把“关键时刻”进行仪式化处理，让用户自然地接触它、习惯它、记住它。

二、突出重要性

把某一个平淡的体验过程搞得特别重要，重要的东西总会让人印象深刻，试着让用户感受到，并且记住它。

比如公司要传达一项决策时，如果仅仅是在微信群里发了一下，那么大家可能不会有什么不同的感觉。

但是如果你通知大家明天早会着正装，带好笔记本，然后开会前强调这个会议的重要性，并隆重地宣布决策时，那大家都会了解到这份决策的分量，也会郑重地对待这件事情。

对某些产品来说，用户体验不仅仅停留在网站、手机操作界面上，还体现在线下和售后服务上，最典型的代表就是电商。

为什么在价格趋同的情况下，用户更多地选择京东？就是因为它在“快递”这一关键体验时刻，抓住了用户对“时间”的需求，并且不断强化这个概念：“早上下单中午送达”、“中午下单下午送达”…..

因此，如果你看好产品中的某一个体验，就把它做重，做大，用户自然能够感受得到。

三、制造小惊喜

在某一个体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。

制造惊喜感在营销、运营过程中是百试不爽的好方法，没有人能抵挡得住惊喜，即便是在相同的体验过程中，感受到不一样的惊喜，也会让用户对你更加青睐。

虽然不是所有的问题都能被“制造关键体验时刻”解决，但在提升用户好感度上，这三招好用又简单，朋友们可以一试。

最后举个例子，如果你过生日，下面两种情况，哪个能激发你的G时刻？

按照多年传统和朋友们一起吃个饭喝个酒；朋友们偷偷定了一家豪华饭店，准备了“抖音爆款蛋糕”，不仅如此，还带了个美女助兴，在接近尾声时，告诉你美女暗恋你很久了……

怎么样，

意不意外，

惊不惊喜，

难不难忘？

诶，就是这么简单，齐活。

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