如何借零散的微信群做好用户圈层与深度服务？

如何借零散的微信群做好用户圈层与深度服务？

群是社群运营中不可缺的，很多社群都会用群来做冷启动或者用户的后期深度运营，还有很多电商、品牌会将群用作辅助和延伸传统的CRM管理。

群将同型用户聚集到一块，让他们在特定的活跃周期内进行快速的交流。这些发散的群，想要发挥价值就离不开运营。运用恰当的运营手法，群也可以做好用户圈层及深度服务。

基于系统、人工层面去做用户圈层及深度服务，在面对升级的用户服务体系会出现一些局限，例如：用户无法快速高效的响应系统发出的信息（EDM/短信定向发送）；用户的反馈不一定是及时与真实的（客户回访）。但微信群可以解决这些问题：

① 用户覆盖的触及成本小

② 用户反馈、处理及时

③ 能引导用户做真实反馈

④ 节省人工维护成本

同型用户在微信群中互动所表现出的行为跟反馈，这对于运营数据来说，会起到很重要的补充、延伸作用，特别是在数据量不足的情况下。例如：种子用户在微信群的行为表现，可以提供给产品经理很多有价值的信息；电商的老会员在微信群中对新品体验的反馈，也会在一定程度上对后续新品营销策略有影响。

微信群的运营思路

这里主要讨论微信群，除了因为微信群是目前蓄客圈层比较有力的工具之外，微信群产品对于移动端用户转化的体验比较好、路径相对短。想要运营好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常规价值形态：

微信群跟QQ群等其他群组相比，会有一些“特别”的属性，这些属性会决定用户圈层及深度服务的运营方法：

① 微信群更容易出现劣币驱逐良币

QQ群中偶尔会出现一两条刷屏的广告，对于群员的影响会相对弱一点。但是如果在微信群中出现，特别对于高质量的微信群而言，这将会被即时清出群或者刺激群内一部分人退群。

这就意味着，群运营管理员，除了高频的关注到群内的动态之外，还需要制定并且执行引导良好的群氛围。没有运营手段介入的群，会越来越多的广告跟三俗内容，没有价值的闲谈，这样的微信群很容易就会随着私下加好友而失去存在的意义。

②  微信群产品特性强调社交效率

微信群更推崇高效的社交，从产品表现上可以看出：封闭的群环境（扫群二维码满100人就不能继续扫码加入）、即时最新信息（虽然有最新消息提醒，但红点信息数量过大容易让人直接选择不查看）、提醒功能（@提醒功能可以隔离无关信息）……微信群更加强调社交效率，筛选出跟自身关联性最大的人及信息进行沟通。

常见的一种情况是，在QQ群，会存在几个核心成员在沟通，更多人处于潜水但不退群的情况。但是在微信群中，如果几个核心成员进行灌水沟通，无关信息红点过多，很容易就会刺激其他微信群员退群。

③  临时群与长期群的差别明显

虽然QQ也有不同级别的群还有讨论组，但是临时性及长期性的区别没有微信群表现的明显。微信群的临时群存活期大概1周，长期群存活期一般会在30天以上。

在价值表现上，临时群更倾向于事件驱动（红包群、培训会议等），而长期群更倾向于关系互动（同事群、班级群、跑步群等）。并非长期群就一定比临时群价值大，主要根据不同的运营目标确定搭建相应的群。

④ 微信群受群员角色结构影响大

很多人觉得付费的群就比免费的群要好，主要是因为付出了代价。当然，这是其中一部分的原因，但是隐含的原因是，很多付费的群，因为有费用的支撑，可以构建相对完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖（领袖价值），管理员（时间成本投入），定向邀请相同属性的人群（社交关系的价值）….这些角色因为有费用的支撑会相对到位。当然，如果一个免费的群，具备一定的IP影响力，也可以吸引形成良好的社交角色结构，这样的微信群同样可以非常有活力。

⑤ 微信群需要设置延伸的资源

孤立的运作微信群其实难度非常大，加上微信群的产品特性的影响，微信群需要建立适合自身的延伸资源，不管是具有一定用户数量的微信个人号、微信公众号，甚至是QQ群等，想让微信群可以发挥价值，需要设计好延伸资源的用户流动路线。

用微信群做用户圈层及深度服务

上面说到微信群的一些特征，让微信群更适合做好用户圈层及深度服务。现在越来越多企业开始重视“用户圈层、场景社交、精准营销”，虽然有工具跟数据的帮助，但社交在其中发挥的作用也越来越重要。

相信大家也会有类似的经历，在特定场景刺激下产生了想购买一个产品的欲望，这时候那些发散的建议根本发挥不了太大的作用，在面对那么多选择的时候，你开始倾向于找到同类型人的经验分享，事实证明这样子做出的购物决策也是相对精准高效的。

① 用户圈层

常用运营技巧：定向邀请、设置进群门槛、活动筛选

用户圈层是一个微信群可以运营发挥价值的开始，在数据及用户分析的基础上，定向将同类标签的用户邀请进群，合理的设置群内用户的结构。例如：通过特定的主题活动，定向邀请相同需求的人加入群，在群内设置不同的角色，有第一批参与活动的体验用户，可以承载解答跟邀请等作用，有管理员相引导，还要有造势的用户，引导群关注力的转移。

②  深度服务

常用运营技巧：定制、活动刺激、社交引导

群的深度服务，需要结合特定阶段的运营目的。很多微信群会在运营过程中消失，主要是缺乏了深度服务的驱动。前期圈层完成后，不同属性的群需要定制不同的运营方式，核心是群利益的运营。例如：一个首购用户群，深度服务的方向可以是种子用户的培养，也可以是复购的激活，根据首购的产品跟用户属性，推送相应的关联购物优惠，重复购物优惠等。

一个深度服务的群，还需要群规则及群互动的运营，仅有一群人的利益，而缺乏了互动跟规则的引导，最终微信群的效果可能比不上一个群发的通知。

几个小例子

1：代理商微信群

这是曾经操作过的一个例子，借助微信群做代理商的圈层运营及销售力激活的深度服务。主要是结合了代理商特性、产品营销特性去设置微信群及深度运营方向方式。

代理商圈层特性：地域性强、单品粘度强

那时代理商具有很强的线下特性，所以地域性会比较明显，另外产品策略的影响，代理商会出现单品集中销售的特征，很多代理商就仅仅销售某个单品。

适配着这个特性，我们设置了单品类的临时群+长期群，地域的长期群的方式。单品的临时群主要是基于活动吸引，刺激代理调动1层社交关系，例如参与单品相关的特定政策活动等，长期群主要是做单品服务。地域的群，主要是调动地域里具有影响力跟活跃度高的核心代理做维护，当然，偶尔也会搭建线下活动的临时群。

2：KOL+粉丝多中心点独立群

很多电商都会希望尽量的接触到C端的用户，都会尽量把用户掌握在自己手上做直接的连接运营，但是这个例子有点不一样。

KOL+粉丝群：KOL发起活动临时群调动粉丝

区别于常规的用户群，那时候我们跟5个网红做粉丝定制活动，KOL结合定制的活动开始组建粉丝的临时活动群，在群内派发定制福利、参与活动，当然我们的营销活动同时植入在内了（当时在推新品）。

KOL在自己所属的粉丝群内，一方面享受内心的荣誉感，另一方面还享有用户转化带来的收益。定制的活动也会让参与的粉丝有更强归属感，粉丝群内互动氛围非常好。虽然对于品牌来说，并没有接触到C端的用户（我们有配备一名群维护人员，但是不会主动去添加群内的用户做好友），但最终的销售转化效果还是很理想的。

3：零散群让用户快速聚集

这个例子之前小圆有稍微分享过，小圆在前阵子加入了一个女性创业的微信群（50人+，群内氛围比较好），有一天添加的群管理员在朋友圈发起了一个热点内容的群员征集，刚好小圆也对这个热点兴趣比较大，就加入群了。然后，小圆在群里看到了一个老同事，她跟我从事的职业相关度非常低。了解了一下，原来这个同事加入了他们另外的藏品讨论群。在接下来的时间，管理员有频率的开设了：同城群、职业群等。

多个同型度非常高的微信群，进行高关联度的互动，可以保持用户基本的粘度跟活跃度。结合热点、标签需求、活动等，慢慢圈出并且扩大外围的用户进入到相应的群中。虽然目前看来，这些群并没有深度的运营起来，但是这也是用户圈层的一种不错方式。

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