真正决定消费者满意度的，并不是产品本身的体验，而是消费者对产品的“预期”和“感知体验”之间的差值。 在之前的文章中，nick提到：决定“用户留存率”最大的因素，是消费者满意度。 可真正决定消费者满意度的，并不是产品本身的体验，而是消费者对产品的“预期”和“感知体验”之间的差值。 所以，当我们想要提高消费者满意度时，本质上，应该从这两个角度思考： 调整消费者预期水平提升消费者感知体验 上篇文章nic...

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