很多企业都期望能同用户在情感框架下进行沟通，但实际上，企业并不应该对所有用户都采用情感框架，真正应该进入这个框架的只有一类用户。 -前情提要- 圣诞节，你们一家回岳母家聚餐，孩子们吃得兴高采烈，你妻子也很得意。你掏出了钱包对你岳母说：妈妈，非常感谢您的晚餐，那么我应该付您多少钱呢？(⊙o⊙)哇哦……元旦节，你们一家到一家高档餐厅用餐，又一次度过了美好的时光。走出餐厅前，你告诉老板你非常享受并给了他...

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