品牌们，不要给90后乱贴标签！

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千禧一代并非像大多数人所想的那般自以为是，营销人员如果能改变这种对消费者持有的刻板印象，那么对消费者的分析也将更加细致。

营销者通常会将消费者的形象一般化，但是这种方法可能过于狭隘。比如说千禧一代并非像大多数人所想的那般自以为是，营销人员如果能改变这种对消费者持有的刻板印象，那么对消费者的分析也将更加细致，下面就给出了几种参考方法。

避免用一成不变的目光看待消费者

据2017年全国咖啡协会报告显示，大多数美国人有喝咖啡的习惯，这一习惯推动了美国市值130亿美元的咖啡产业的发展。报告还指出，千禧一代更喜欢精制咖啡，尤其是浓咖啡饮料——这种饮料也受到了许多Z世代成年人的青睐——而且，婴儿潮一代明显比其他世代更偏爱速溶咖啡和脱因咖啡。相比之下，X世代对咖啡的喜爱程度似乎没有那么高，这一世代中的许多人更偏爱含咖啡因的替代饮料和健康型饮料。

Z世代成年人：18岁到22岁；千禧一代：23岁到40岁；X世代：41岁到52岁；婴儿潮一代：53岁到70岁。

读到这篇文章的婴儿潮一代可能会想：“等等，我一直都喜欢喝浓缩咖啡和精制咖啡。”相反，如果你是千禧一代，你可能会习惯性得避开浓缩咖啡，而大量饮用含咖啡因的替代饮料。这一关于咖啡的例子说明了一个很重要的问题：对不同世代的人所持有的固有看法，并非都是正确的。如果对各世代继续持有这种看法，有可能会影响企业盈利，限制企业的发展。在今天，每一代人都同样经历着全球化、创新、技术和社交媒体革命等力量带来的改变，各世代的不同态度和行为也因此融合在一起。

所以，深入研究消费者的态度和购物行为，从而采用一种更细致入微的方法来分析其目标消费者，对于消费者市场营销组织来说是极其重要的一点。这种方式能够帮助企业从消费者细分群体中找到商机并从中获利，但是如果一直用一成不变的眼光看待消费者，你很难觉察到这种细致的划分。

通过群体细分法，了解消费者的方式不再仅仅局限于消费者的年龄，而是同时着眼于个人的购物态度及其实际采取的行动。

对千禧一代的过度关注可能掩盖了其他世代的重要性

许多消费者产品组织正在将大量营销和创新资金投入到千禧一代中，Z世代也正成为他们的一个重要目标。关于这两代人态度、行为和喜好的相关研究数不胜数。

然而，对千禧一代的高度营销关注，不应使企业忽视其他世代的潜在吸引力，因为这些人往往拥有更大的消费能力。从市场营销的角度来看，在创新、健康、便捷性、技术和营销策略等方面，如果对各世代持有固化观点，可能会导致机会流失。因为这些机会需要通过对消费者进行更深入、更全面的分析才能被发掘。而机会流失可能会导致营销效果不佳，营销资源利用低效。

尤其值得注意的是，婴儿潮一代(2016年占美国人口的23.5%)、X世代(20.3%)与千禧一代(24.7%)、Z世代(21.5%)拥有同样巨大的市场规模和购买力。尽管老几代人的人口规模在缩小，但随着需求和情况的改变，他们会继续在市场上发挥巨大的影响力。

德勤（Deloitte，四大国际会计师事务所之一）一项名为《美国财富的未来》的研究称，至少在2030年之前，婴儿潮一代仍将是美国最富有的一代。该报告还称，X世代在国家财富中所占的份额将在预测期内实现最高增长——从2015年的不到14%增长到2030年的31%。

群体细分: 一种对消费者进行的更细致入微的分析方法

群体细分不仅可以帮助我们打破对各世代的固有看法，还可以展现出不同细分群体的共性特征。但是，如果从市场营销的角度对这些细分群体进行分析，这些群体之间没有任何差别。在解决战略问题的层面上，这种全新而细致入微的方法可以帮助企业解决以下问题，例如:

谁是我目前的客户?他们有多大程度的相似或不同？他们的购买行为是怎样的?他们喜欢网上购物还是实体店购物？对于购买规模、购买频率和品牌参与度，哪个细分群体的潜力最大呢？与每个细分群体交流的最好方式是什么?什么信息会引起他们的共鸣?他们喜欢什么媒介？

通过分析消费者反馈的信息，我们发现了以下四个不同的细分群体：理想主义者、理性主义者、实用主义者和生活考究者。

这些陈述内容包括消费者的购物行为、渠道偏好以及对创新、品牌、便捷性、健康和与购买消费品有关的技术的态度。

有趣的是，我们发现这些细分群体跨越了几代人，这表明：某种态度并不是某代人所固有的。因此，尽管每个细分群体的主要组成部分可能是一到两代人，但是由于消费者行为存在相似性，在每个细分群体中几乎都存在各个年龄层的消费者。

也就是说，报告中提出的群体细分是描述性的，而非下定义式的。各个组织可以通过使用自己的方法，对消费者的态度和行为进行细致划分，从而深入了解自己的目标消费者。

群体细分强调了每个细分群体的主要特征。而在不同群体间，有以下几大共同的态度特征值得注意。

鉴于媒体经常会以固有方式描绘各个世代的特征，结合对跨世代细分群体的调查及结果，我们在四个关键领域找出了8个常见误区。对此，消费品生产公司可能需要重新考虑其营销策略。这些常见误区涉及购物行为、品牌忠诚度、品牌参与度和品牌发展等关键因素。

购物行为

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