在下为期不长的5年运营生涯中，几乎有三分之一的时间在和用户打交道，有时甚至会直接与用户接触。在一个产品中，总有20%的用户是积极的、热情的，同时也是暴躁的，挑剔的。 我曾在做团购时遇到因厂家发货失误而投诉媒体的用户，也在运营社区时遇到把社区劈头盖脸骂得一无是处的用户，也遇到因为新产品规范设置不明确而扬言号召周围人弃用产品的用户。 相信很多同行也曾遇到过这样棘手的情况，很多刚刚接触运营的小同学会对这...

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